Spécialiste en Service à la Clientèle

il y a 3 semaines

Paris, Île-de-France Red Bull Temps plein
Description du Poste

Le Spécialiste en Service à la Clientèle est chargé de gérer l'ensemble du processus order-to-cash pour le portefeuille des clients dont il a la responsabilité. Cela comprend la gestion quotidienne et opérationnelle des commandes, des livraisons, de la facturation, mais également le suivi régulier des indicateurs clés de performances (Taux de service, Taux de retour/refus, Nombre de litiges, etc...).

Le Spécialiste en Service à la Clientèle est également responsable de créer une relation pérenne avec nos clients et de se positionner comme point de contact pour l'ensemble de leurs demandes relatives au suivi de leurs commandes, livraisons et facturations.

Il communique de façon proactive sur les indicateurs clés et propose des plans d'actions qui peuvent permettre des bénéfices partagés (Clients/Fournisseurs).

Le Spécialiste en Service à la Clientèle travaille en étroite collaboration avec les équipes Logistiques pour mettre en place les plans d'actions auprès de nos Prestataires Logistiques toujours dans l'optique de maximiser la qualité de service et l'efficacité des équipes.

Il coordonne également avec les KAM (Key Account Managers) pour le suivi global du dossier client (Promo, assortiment, etc).

Responsabilités

Responsable du processus order-to-cash dans SAP pour nos produits finis et à terme sur la partie VISIT (Visibility Items).

Vérifier à réception, la conformité des commandes en respect de nos CGV (Conditions Générales de Ventes) : quantités, prix, délais de livraison, etc...

Assurer la bonne livraison jusqu'aux entrepôts clients On Time, In Full (en quantité et dans les délais).

Assurer le suivi des retours de marchandises en coordination avec le prestataire logistique en s'assurant de la bonne réintégration en stock de ces derniers.

Assurer la facturation quotidienne et vérifier la cohérence des informations inscrites sur la facture.

Editer les avoirs et procéder aux refacturations.

Mettre en place et assurer la transmission de l'ensemble des documents de transport (y compris à l'export).

Responsable de la bonne exécution du processus de clôture mensuelle en coordination avec l'équipe Controlling.

Coordonner avec l'équipe logistique la mise en place des actions nécessaires à la résolution des problématiques logistiques liées au Prestataire Logistique et au Client.

Coordonner avec l'équipe planning le pilotage des volumes mensuels afin de respecter les objectifs.

Assurer une exécution optimale des process en adéquation avec les guidelines du groupe, identifier et proposer des évolutions.

Compétences

Diplôme ingénieur ou diplôme type école de commerce.

Passionné(e) par le marché des FMCG et des défis logistiques vous saurez tirer profit de vos expériences passées dans ces domaines (2 à 3 ans d'expérience au sein d'équipes Supply : service client, planification, logistique).

Engagé(e) ; votre énergie, résilience et agilité vous permettront de contribuer aux réalisations de la Direction des opérations pour accompagner la croissance de notre Marque.

Déterminé(e) ; vous déploierez vos compétences en négociation en vous appuyant sur des analyses complexes et fiables pour accompagner nos clients.

Orienté(e) résultats ; votre esprit entrepreneurial vous permettra de trouver des solutions au quotidien et vous contribuerez aux projets qui permettront l'amélioration continue.

Proactif (ve) ; vous aurez à cœur de contribuer à la performance dans une démarche d'excellence et de qualité de service.

Connaissance opérationnelle de SAP R/3 ou S/4 HANA, BI et IBP.

Maitrise des outils Microsoft tels qu'Excel, Word et PowerPoint.

Anglais parlé et écrit indispensable.

Informations supplémentaires

Notre engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion :
Red Bull France est une entreprise inclusive et notre ambition est de recruter et promouvoir des talents divers, sans discrimination.

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