Responsable parcours client digital

il y a 4 semaines


IssylesMoulineaux, Île-de-France Sanef Temps plein
Présentation du poste
Nous recherchons un responsable parcours client digital pour rejoindre notre équipe de direction Relation Client. Vous serez chargé de l'élaboration de la Roadmap expérience client digital et de la supervision de projets digitaux.

Missions
- Gestion de projet digital : Superviser et coordonner des projets digitaux tels que le développement de plateformes ou d'applications orientées clients, en respectant les délais, les budgets et la qualité attendue.
- Optimisation du parcours client : Collaborer étroitement avec les équipes métiers, marketing et communication pour améliorer le parcours client sur les différents canaux digitaux (web, mobile, etc.).
- Expérience utilisateur (UX) : S'assurer que les projets intègrent les meilleures pratiques en matière d'UX et d'UI (interface utilisateur) pour maximiser la satisfaction des utilisateurs finaux.
- Rédaction des spécifications fonctionnelles : Définir des cahiers des charges qui prennent en compte les besoins des utilisateurs, avec un focus sur l'expérience globale et la cohérence du parcours client.
- Analyse des besoins métiers : Recueillir, analyser et prioriser les besoins métiers tout en tenant compte des objectifs stratégiques de l'entreprise en matière d'expérience client.
- Suivi des tests et validation : Contribuer à la phase de recette en veillant à ce que les solutions soient conformes aux attentes en termes de parcours utilisateur et qu'elles soient ergonomiques.
- Accompagnement du changement : Former et sensibiliser les équipes internes aux nouvelles fonctionnalités digitales en mettant l'accent sur l'amélioration du parcours client et l'expérience utilisateur.

Profil recherché
Vous disposez déjà d'une expérience réussie autour de la relation client. Vous maitrisez les outils informatiques, vous appréciez l'innovation et le digital n'a plus de secret pour vous. Vous vous engagez au quotidien pour des missions qui vous passionnent et votre envie de participer à l'aventure Sanef fera votre différence.

Avantages
- Une équipe de travail dynamique et un environnement de travail où tout est à construire.
- Télétravail possible 8 jours par mois / package attractif avec rémunération fixe + variable sur objectif + participation aux bénéfices et intéressement.
- Tous nos postes sont ouverts au situation d'Handicap.

Comment postuler
Si vous êtes passionné par la relation client et la digitalisation, n'hésitez pas à postuler en cliquant sur le lien suivant : Postuler

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