Responsable parcours client digital

il y a 2 semaines

IssylesMoulineaux, Île-de-France Sanef Temps plein
SANEF EN QUELQUES MOTS Le groupe Sanef, acteur incontournable de la concession et de la gestion d'autoroutes, exploite 1 807 kilomètres de réseaux en France. Filiale française du groupe Abertis, leader mondial de la gestion d'autoroutes, c'est grâce à l'engagement de ses 2300 collaborateurs que Sanef assure 24h/24 et 7j/7 la sécurité et le confort à tous leurs clients.
Tracez une ligne entre Caen et Strasbourg en passant par Paris, toutes les autoroutes que vous empruntez au nord de cette ligne, c'est nous

Nous recherchons des femmes et des hommes passionnés par leur métier et curieux d'en découvrir d'autres.
Vous êtes dynamique ? Vous souhaitez vous engager au sein d'une entreprise qui fait confiance à ses salariés et développe leur employabilité ? Alors rejoignez le Groupe Sanef et participez à l'aventure collective d'un secteur qui se réinvente VOS MISSIONS Rejoignez la direction Relation Client, et contribuer à l'élaboration de la Roadmap expérience client digital en proposant une vision moyen et long terme. Vous interviendrez sur différents aspects tel que :
  • Gestion de projet digital : Superviser et coordonner des projets digitaux tels que le développement de plateformes ou d'applications orientées clients, en respectant les délais, les budgets et la qualité attendue. S'assurer que chaque étape du projet prend en compte les besoins des utilisateurs et les impératifs du parcours client.
  • Optimisation du parcours client : Collaborer étroitement avec les équipes métiers, marketing et communication pour améliorer le parcours client sur les différents canaux digitaux (web, mobile, etc.). Analyser les points de friction et identifier des leviers d'amélioration pour offrir une expérience fluide et cohérente.
  • Expérience utilisateur (UX) : S'assurer que les projets intègrent les meilleures pratiques en matière d'UX et d'UI (interface utilisateur) pour maximiser la satisfaction des utilisateurs finaux. Participer à la conception d'interfaces qui répondent aux attentes des utilisateurs, tout en étant simples et efficaces à utiliser.
  • Rédaction des spécifications fonctionnelles : Définir des cahiers des charges qui prennent en compte les besoins des utilisateurs, avec un focus sur l'expérience globale et la cohérence du parcours client.
  • Analyse des besoins métiers : Recueillir, analyser et prioriser les besoins métiers tout en tenant compte des objectifs stratégiques de l'entreprise en matière d'expérience client.
  • Suivi des tests et validation : Contribuer à la phase de recette en veillant à ce que les solutions soient conformes aux attentes en termes de parcours utilisateur et qu'elles soient ergonomiques.
  • Accompagnement du changement : Former et sensibiliser les équipes internes aux nouvelles fonctionnalités digitales en mettant l'accent sur l'amélioration du parcours client et l'expérience utilisateur. Au sein de la direction Relation Client, vous managerez une équipe de 2 personnes. Le poste est a pourvoir à Issy-les-Moulineaux (92).
    VOS ATOUTS Vous disposez déjà d'une expérience réussie autour de la relation client. Vous maitrisez les outils informatiques, vous appréciez innové, le digital n'a plus de secret pour vous? Vous vous engagez au quotidien pour des missions qui vous passionnent et votre envie de participer à l'aventure Sanef fera votre différence Vous vous engagez au quotidien pour des missions qui vous passionnent et votre envie de participer à l'aventure Sanef fera votre différence NOS ENGAGEMENTS
  • Faire vivre à nos clients une expérience incomparable sur nos autoroutes,
  • Faire de notre objectif Zéro accident en matière de santé et sécurité au travail une réalité pour nos équipes
  • Faire confiance à nos collaborateurs et valoriser les initiatives de chacun d'eux, offrir un parcours d'intégration personnalisé et des opportunités professionnelles
  • Moderniser nos modes de travail et communiquer de manière directe grâce notre réseau social d'entreprise Workplace. INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES Au-delà d'un cadre de travail épanouissant, quels sont les avantages ?

    Une équipe de travail dynamique et un environnement de travail où tout est à construire.

    Télétravail possible 8 jours par mois / package attractif avec rémunération fixe + variable sur objectif + participation aux bénéfices et intéressement.
    Tous nos postes sont ouverts au situation d'Handicap.
Vous aimez être au cœur de l'action et souhaitez participer à la gestion de grands projets ? En route pour rejoindre le groupe Sanef : postulez en un clic

  • Responsable du Parcours Client Digital

    il y a 3 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Groupe Sanef Temps plein

    Responsable du Parcours Client DigitalVous rejoignez la direction Relation Client du Groupe Sanef, un acteur incontournable de la concession et de la gestion d'autoroutes en France. Votre mission consiste à superviser et coordonner les projets digitaux pour améliorer l'expérience client sur les différents canaux.Gestion de projet digital : vous...

  • Responsable parcours client digital

    il y a 3 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Sanef Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un responsable parcours client digital pour rejoindre notre équipe de direction Relation Client. Vous serez chargé de l'élaboration de la Roadmap expérience client digital et de la supervision de projets digitaux. Missions - Gestion de projet digital : Superviser et coordonner des projets digitaux tels que le...

  • Responsable parcours client digital

    il y a 3 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Sanef Temps plein

    Présentation du groupe Sanef Le groupe Sanef, leader de la gestion d'autoroutes en France, recherche un Responsable parcours client digital pour rejoindre sa direction Relation Client. Missions Vous serez chargé de l'élaboration de la Roadmap expérience client digital, en proposant une vision moyen et long terme. Vous interviendrez sur différents...

  • Responsable parcours client digital

    il y a 1 semaine

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Sanef Temps plein

    Accédez à un poste passionnant au sein de Sanef Nous recherchons un professionnel passionné par les relations clients et l'innovation digitale pour rejoindre notre équipe de la direction Relation Client. Vos missions - Gestion de projet digital : Superviser et coordonner des projets digitaux tels que le développement de plateformes ou d'applications...

  • Responsable parcours client digital

    il y a 4 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Sanef Temps plein

    Rejoignez notre équipe de direction Relation ClientNous recherchons un professionnel passionné par la relation client pour rejoindre notre équipe de direction Relation Client. Vous serez chargé de contribuer à l'élaboration de la Roadmap expérience client digital et de superviser des projets digitaux pour améliorer le parcours client.MissionsGestion...

  • Responsable parcours client digital

    il y a 3 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Sanef Temps plein

    SANEF EN QUELQUES MOTS Le groupe Sanef, acteur incontournable de la concession et de la gestion d'autoroutes, exploite 1 807 kilomètres de réseaux en France. Filiale française du groupe Abertis, leader mondial de la gestion d'autoroutes, c'est grâce à l'engagement de ses 2300 collaborateurs que Sanef assure 24h/24 et 7j/7 la sécurité et le confort à...

  • Responsable parcours client digital

    il y a 1 mois

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Sanef Temps plein

    Sanef : un groupe en mouvementLe groupe Sanef, acteur incontournable de la concession et de la gestion d'autoroutes, exploite 1 807 kilomètres de réseaux en France. Filiale française du groupe Abertis, leader mondial de la gestion d'autoroutes, c'est grâce à l'engagement de ses 2300 collaborateurs que Sanef assure 24h/24 et 7j/7 la sécurité et le...

  • Responsable parcours client digital H/F

    il y a 3 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Groupe Sanef Temps plein

    Description de l'offre Le groupe Sanef, acteur incontournable de la concession et de la gestion d'autoroutes, recherche un Responsable parcours client digital H/F pour rejoindre sa direction Relation Client. Vous serez chargé de la gestion de projet digital, de l'optimisation du parcours client et de l'expérience utilisateur. Vous travaillerez en...

  • Responsable parcours client digital H/F

    il y a 3 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Groupe Sanef Temps plein

    Description de l'offreLe Groupe Sanef, un acteur incontournable de la concession et de la gestion d'autoroutes, recherche un professionnel passionné par la gestion de projets digitaux pour rejoindre sa direction Relation Client.MissionsSuperviser et coordonner les projets digitaux tels que le développement de plateformes ou d'applications orientées...

  • Chef de projet parcours client numérique

    il y a 3 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Groupe Sanef Temps plein

    Fonctions clés Le Responsable parcours client digital H/F sera chargé de : La gestion de projet digital : supervision et coordination des projets digitaux tels que le développement de plateformes ou d'applications orientées clients. L'optimisation du parcours client : collaboration avec les équipes métiers, marketing et communication pour améliorer...

  • Responsable expérience client digital

    il y a 3 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Groupe Sanef Temps plein

    Profil recherché Nous recherchons un Responsable parcours client digital H/F ayant déjà une expérience réussie d'au moins 5 ans en gestion de projets digitaux, de préférence en rapport avec la relation client. Vous savez travailler en transverse et anticiper l'impact de vos décisions sur les autres équipes. Vous avez des compétences en...

  • Responsable des expériences client digitales

    il y a 2 jours

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Sanef Temps plein

    Qu'est-ce que votre rôle au sein de l'équipe Sanef ?Vous rejoindrez la direction Relation Client pour contribuer à l'élaboration de la Roadmap expérience client digital. Votre mission consiste à proposer une vision moyen et long terme pour les projets digitaux.Quels sont vos objectifs ?Gestion de projet digital : Superviser et coordonner...

  • Responsable de l'Expérience Client Numérique

    il y a 3 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Groupe Sanef Temps plein

    Responsable de l'Expérience Client NumériqueVous rejoignez la direction Relation Client du Groupe Sanef, un acteur incontournable de la concession et de la gestion d'autoroutes en France. Votre mission consiste à superviser et coordonner les projets digitaux pour améliorer l'expérience client sur les différents canaux.Gestion de projet digital : vous...

  • Chef de Projet Digital Relation Client

    il y a 3 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Groupe Sanef Temps plein

    Chef de Projet Digital Relation ClientVous rejoignez la direction Relation Client du Groupe Sanef, un acteur incontournable de la concession et de la gestion d'autoroutes en France. Votre mission consiste à superviser et coordonner les projets digitaux pour améliorer l'expérience client sur les différents canaux.Gestion de projet digital : vous...

  • Responsable de Développement des Compétences

    il y a 3 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Randstad Digital Temps plein

    Fonction Le Talent Development Specialist est un manager de proximité du consultant et son référent RH. Il/elle accompagne le choix des projets de chaque consultant, animé.e par leur réussite, leur épanouissement et leur progression. Responsabilités Gérer les consultants de votre périmètre en garantissant la meilleure évolution pour chacun des...

  • Responsable de l'Expérience Client pour les Cafés

    il y a 3 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Nestlé SA Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Responsable de l'Expérience Client pour les Cafés pour rejoindre notre équipe de marketing à Nestlé SA. Vous serez chargé de construire et de développer un écosystème digital durable pour les marques de café, en mettant en place des stratégies de personnalisation et de collecte de données pour améliorer...

  • Responsable Marketing Digital

    il y a 2 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France MBway Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Responsable Marketing Digital pour rejoindre notre équipe MBway. Vous serez chargé de la gestion des campagnes de marketing digital, du webmastering, de l'analyse des données et de l'optimisation des performances.MissionsGestion des campagnes de marketing digitalWebmasteringAnalyse des données et optimisation des...

  • Responsable de la Relation Client

    il y a 3 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France INTESCIA GROUP Temps plein

    MissionLe responsable de la relation client sera chargé de mettre en œuvre les missions suivantes :Gestion des demandes clients et internesAccompagnement des nouveaux clientsSuivi et renouvellement des contrats clientsProposition de l'offre complète de services INTESCIAGestion des activités sur SalesforcePartage et remontée d'informationsCompétences...

  • Chargé de missions RSE

    il y a 2 jours

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France INFOPRO DIGITAL Temps plein

    Infopro Digital recherche un stagiaire Chargé de missions RSEPoste :Vous êtes un étudiant motivé à la recherche d'un défi ? Infopro Digital vous invite à rejoindre une équipe dynamique en tant que stagiaire Chargé de missions RSE.MissionsMise en place du reporting de durabilité (CSRD) au niveau du groupe.Coordination en binôme avec le pilote...

  • Chef de Projet Relation Client

    il y a 3 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Groupe Sanef Temps plein

    Rejoignez notre équipe de direction Relation ClientNous recherchons un Chef de Projet Relation Client passionné par la gestion de projets digitaux et la création d'expériences clients uniques.MissionsGestion de projet digital : supervision et coordination des projets digitaux, développement de plateformes ou d'applications orientées...