Responsable de l'Expérience Client

il y a 1 semaine


Paris, Île-de-France Cyrillus Temps plein

Vous rejoignez l'équipe de Cyrillus, dans le cadre de la BU Bâtiment et Sport, dédiée au périmètre France. En tant que Responsable de l'Expérience Client, votre rôle consiste à contribuer à la croissance rentable de l'entreprise.

Vos missions s'articulent autour des thématiques suivantes :

1/ Affiner la Connaissance Clients et Assurer l'Animation de la Relation Clients
  1. Cartographier le top 50 des principaux clients par typologie et les tendances de leurs métiers/environnements,
  2. Proposer des actions d'animation et de communication adaptées,
  3. Animer le développement de l'activité via l'Espace Client Gerflor BtoB,
  4. Mettre en place et déployer un programme d'animation/fidélisation destinés aux clients indirects,
  5. Définir et déployer une méthode de suivi de la satisfaction clients,
  6. En piloter et suivre les principaux indicateurs.
2/ Piloter le Développement de l'Offre de Services Gerflor
  1. Animer le panel des offres de services auprès des équipes commerciales (simulation, personnalisation, échantillons, re-use, recyclage, formation, ...),
  2. Définir, lancer et suivre de nouveaux services,
  3. Contribuer activement aux déploiements et développements des services digitaux tels que l'espace clients, la plateforme E shop BtoB, la plateforme d'aide à la prescription et la mise en place d'un outil de transmission de dates Gerflor/clients, ...
3/ Être le Référent Marketing du Périmètre Concernant l'Offre Produits Accessoires au Sol
  1. Construire l'offre accessoires sur le périmètre Bâtiment et Sport France, dans un objectif de ventes de solutions complètes sols et accessoires,
  2. Déployer les outils d'aide à la vente auprès des commerciaux.


  • Paris, Île-de-France BALIBARIS Temps plein

    Description du posteL'entreprise Balibaris recherche un Responsable Expérience Clients pour rejoindre son équipe marketing. Ce poste est à pourvoir au sein de notre siège basé à Paris 6.MissionLe Responsable Expérience Clients a pour mission de travailler en collaboration avec les autres équipes pour améliorer l'expérience clients sur...


  • Paris, Île-de-France https:linkfinance.comsitemap Temps plein

    Le responsable de l'expérience client est chargé de la supervision du service aux clients de l'entreprise. Il assure la production des livrables aux clients, dans le respect des délais impartis, en coordination avec les différents services de l'entreprise.Les tâches principales incluent :Etablir des relations privilégiées avec les...


  • Paris, Île-de-France BALIBARIS Temps plein

    Présentation du posteAu sein de l'équipe marketing de Balibaris, nous recherchons un Responsable Expérience Client pour renforcer notre équipe et améliorer l'expérience client sur l'ensemble du réseau.MissionVous serez chargé de travailler en collaboration avec les autres équipes pour améliorer l'expérience client sur...


  • Paris, Île-de-France BALIBARIS Temps plein

    Description du posteAu sein de l'équipe marketing de Balibaris, nous recherchons un Responsable Expérience Client pour renforcer notre équipe et améliorer l'expérience client sur l'ensemble du réseau.MissionsGarantir la mise en place de la stratégie omnicanale pour améliorer l'expérience clientPiloter le service clients et améliorer...


  • Paris, Île-de-France BALIBARIS Temps plein

    Description du posteAu sein de l'équipe marketing de Balibaris, nous recherchons un Responsable Expérience Client pour renforcer notre équipe et améliorer l'expérience client sur l'ensemble du réseau.MissionsGarantir la mise en place de la stratégie omnicanale pour améliorer l'expérience clientPiloter le service clients et améliorer...


  • Paris, Île-de-France BALIBARIS Temps plein

    Présentation du posteLe responsable expérimente client au sein de Balibaris est chargé de garantir la satisfaction des clients sur l'ensemble du réseau. En collaboration avec les équipes marketing et digital, il travaille pour améliorer l'expérience client et garantir la satisfaction de chaque client.MissionsGarantir la mise en place de la...


  • Paris, Île-de-France bynativ Temps plein

    Créateur d'Expériences UniquesRejoignez l'équipe de Bynativ, une startup innovante qui met en relation des voyageurs avec les meilleures agences locales pour concevoir des voyages uniques.Le RôleVous serez chargé de sublimer l'expérience de voyage de nos clients en garantissant la qualité de notre service client et en offrant un...


  • Paris, Île-de-France Monsieur George Temps plein

    Description du posteL'entreprise Monsieur George recherche un Responsable Expérience Client pour rejoindre son équipe dynamique.Compétences requisesForce de proposition pour créer un « WAOUH effect »Organisation du séjour du client avant son arrivéeCommunication accrue avec les services de l'hôtelVérification des chambres en longs séjours...


  • Paris, Île-de-France Hôtel Dame des Arts Temps plein

    Présentation du posteL'Hôtel Dame des Arts recherche un(e) Responsable de l'Expérience Client pour renforcer son équipe et améliorer l'expérience des clients.MissionsGestion de l'expérience client : créer une stratégie globale pour améliorer l'expérience client à travers l'établissement, surveiller les commentaires des...


  • Paris, Île-de-France Monsieur George Temps plein

    Description du posteL'entreprise Monsieur George recherche un Responsable Expérience Client pour rejoindre son équipe dynamique.Compétences requisesMotivé(e) et passionné(e) par l'univers de l'hôtellerie et de l'accueilDynamique, autonome, disponible et assidu(e)Un très bon sens du contact, du service et de l'accueil face à une...


  • Paris, Île-de-France BALIBARIS Temps plein

    Description du posteAu sein de l'équipe marketing, directement rattachée à la directrice marketing et étant au centre de la transformation omnicanale de la marque, le/la responsable de l'expérience clients a pour mission de travailler en collaboration avec les autres équipes pour améliorer l'expérience clients sur l'ensemble du...


  • Paris, Île-de-France Mikunaparis Temps plein

    Rejoignez notre équipe de Mikuna et partagez votre passion pour la cuisine péruvienne avec les clients. Vous serez chargé de la mise en place de la salle, de l'accueil des clients et de la gestion des commandes.Vous devrez également être capable de répondre aux questions des clients et de les conseiller sur nos mets et boissons. Vous travaillerez...


  • Paris, Île-de-France Monsieur George Temps plein

    Description du posteL'entreprise Monsieur George recherche un Responsable Expérience Client pour rejoindre son équipe dynamique.Compétences requisesMotivé(e) et passionné(e) par l'univers de l'hôtellerie et de l'accueilDynamique, autonome, disponible et assidu(e)Un très bon sens du contact, du service et de l'accueil face à une...


  • Paris, Île-de-France Marriott International Temps plein

    PRÉSENTATIONL'équipe Marriott International de l'hôtel Rive Gauche est à la recherche d'un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable Expérience Client.Le candidat idéal sera capable de gérer et d'animer l'équipe d'Ambassadeurs « Expérience Client ».SATISFACTION CLIENTS ET QUALITÉS'assurer du bon...

  • Responsable Expérience Client

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France COMPAGNIE DES ALPES Temps plein

    Description du PosteVenez booster votre carrière en intégrant l'équipe de l'Hôtel des Trois Hiboux***, La Cité Suspendue*** ou Les Quais de Lutèce****. Nous recherchons un(e) Responsable Expérience Client pour rejoindre notre équipe dynamique.ResponsabilitésAvant le séjour : Suivi des demandes dans la i-conciergerie, identification des...


  • Paris, Île-de-France Van Cleef & Arpels Temps plein

    Présentation du posteLe Digital Customer eXperience Manager est un poste clé au sein de la Maison Van Cleef & Arpels, responsable de la conception et de la mise en œuvre des parcours digitales pour les clients.MissionsManagement de l'équipe Expérience client des projets digitauxPilotage des agences et budgets associés pour l'équipePoint de...


  • Paris, Île-de-France Centaurus Hospitality Management Temps plein

    Un Défi Excitant pour un Stagiaire Guest Relations & CommercialL'hôtel voco Paris Montparnasse recherche un Stagiaire Guest Relations & Commercial (H/F) pour rejoindre son équipe dynamique.Présentation du RôleVous serez chargé de garantir la qualité du service rendu aux clients et de superviser les arrivées et départs des clients VIP. Vous...


  • Paris, Île-de-France Machefert Group Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de renforcer l'expérience client dans les établissements du Groupe Machefert. Vous serez chargé de superviser les activités liées à l'expérience client et de garantir la satisfaction des clients en répondant à leurs besoins et en résolvant leurs problèmes de manière proactive.Compétences...


  • Paris, Île-de-France Centaurus Hospitality Management Temps plein

    Présentation du posteL'hôtel voco Paris Montparnasse recherche un Stagiaire Guest Relations & Commercial (H/F) pour renforcer son équipe.Compétences requisesReprésenter la DirectionFournir des expériences de services irréprochables, professionnels, haut de gamme et créatifsAnticiper les besoins des clients et être réactif à chacune de leurs...


  • Paris, Île-de-France Centaurus Hospitality Management Temps plein

    Présentation du posteL'hôtel voco Paris Montparnasse recherche un Stagiaire Guest Relations & Commercial (H/F) pour renforcer son équipe.Vous serez en charge de représenter la Direction et de fournir aux clients des expériences de services irréprochables, professionnels, haut de gamme et créatifs.ResponsabilitésReprésenter la DirectionFournir...