Responsable Expérience Clients

il y a 3 jours


Paris, Île-de-France BALIBARIS Temps plein

Présentation du poste

Le responsable expérimente client au sein de Balibaris est chargé de garantir la satisfaction des clients sur l'ensemble du réseau. En collaboration avec les équipes marketing et digital, il travaille pour améliorer l'expérience client et garantir la satisfaction de chaque client.

Missions

  • Garantir la mise en place de la stratégie omnicanale pour améliorer l'expérience client
  • Piloter le service clients et améliorer la satisfaction clients
  • Piloter le community management et l'e-réputation
  • Analyser les motifs des retours web et proposer des axes d'amélioration

Compétences requises

  • Expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire
  • Connaissance des outils de relation clients et e-commerce
  • Sens du relationnel et excellente communication écrite et orale
  • Autonomie et proactivité
  • Dynamisme et motivation

Informations pratiques

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap et nous agissons en faveur de la diversité et l'inclusion.



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