Consultant(e) mesure de la satisfaction clients

il y a 4 semaines


Paris La Défense Cedex, France Groupama-fr Temps plein
Description du poste

Nous recherchons un(e) consultant(e) mesure de la satisfaction clients pour rejoindre notre équipe de Groupama Supports et Services.

Mission

Vous serez chargé(e) de participer à l'élaboration du Plan de mesure de la satisfaction de G2S 2024/2026, en élaborant la cartographie des enquêtes clients en cours ou à lancer au sein de G2S, en définissant les périmètres prioritaires à investiguer entre 2024 et 2026, en choisissant les dispositifs les mieux adaptés (enquêtes, bornes interactives, interview utilisateurs...), et en définissant des plans d'actions d'amélioration de la satisfaction à l'issue des enquêtes.

Compétences requises

Vous devez avoir un Master en organisation des entreprises, marketing, management ou économie, et maîtriser le pack office (Excel et PowerPoint en particulier). Vous devez également être capable de travailler en équipe et d'apprendre rapidement.

Avantages

Vous aurez l'opportunité de travailler dans une entreprise à taille humaine, avec une équipe motivée et passionnée. Vous serez également en mesure de développer vos compétences et de faire carrière dans une entreprise leader dans son secteur.



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    Description du posteIntitulé du posteConsultant(e) mesure de la satisfaction clientsDescription de la missionGroupama Supports et Services (G2S) met la puissance des nouvelles technologies - data, intelligence artificielle, cybersécurité, robotique, objets connectés, smart building... au service des entreprises du Groupe Groupama et les transforme en...


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    MissionsVous rejoindrez l'équipe de la Direction Expérience Client de Société Générale Assurances pour contribuer à l'amélioration de la satisfaction du client.Animer le programme de mesure de la satisfaction clients « à chaud »Contribuer à la mesure de la satisfaction clients « à froid »Contribuer à la réalisation des études de...