Chargé de Qualité et Satisfaction Client

il y a 1 semaine


Paris La Défense Cedex, France ICADE Temps plein

Mission de l'entreprise

ICADE se positionne comme un acteur clé dans le domaine de la construction et de la gestion de villes, de quartiers et d'immeubles innovants, inclusifs et connectés.

Objectifs

  • Accompagner les nouveaux usages et répondre aux besoins locaux
  • Accélérer la transition vers un modèle bas carbone et préserver les ressources
  • Développer les compétences des salariés, le bien-être au travail et la diversité

Fonctions

Le chargé de qualité et satisfaction client sera rattaché à la Direction Qualité et Satisfaction d'ICADE et travaillera sous la responsabilité du Responsable Qualité et Satisfaction Client.

Activités

  • Rédaction et mise à jour des processus/procédures/outils en collaboration avec les parties prenantes
  • Administration et proposition d'amélioration de l'outil existant
  • Participation au pilotage et à la consolidation des indicateurs qualité et restitution des résultats
  • Mise en place d'actions d'amélioration continue sur les indicateurs qualité en capitalisant sur les retours opérationnels
  • Production de supports à destination des équipes opérationnelles
  • Participation au lancement des enquêtes de satisfaction
  • Participation à l'analyse du parcours clients et des résultats des enquêtes de Satisfaction Client et proposition de pistes d'amélioration de l'écoute de nos clients
  • Actualisation/ création de supports marketing à destination de nos clients

Compétences requises

  • Curiosité, dynamisme, rigueur et pragmatisme
  • Qualités rédactionnelles et aisance relationnelle
  • Maitrise du Pack Office (Word, PPT, Excel), Photoshop, InDesign et présence sur les réseaux sociaux

Expérience souhaitée

Une expérience précédente en Marketing/Communication digital est un plus.



  • Paris La Défense Cedex, France ICADE Temps plein

    Mission principaleConcevoir, construire, gérer et investir dans des villes, des quartiers, des immeubles qui sont des lieux innovants, des lieux de mixité, des lieux inclusifs, des lieux connectés et à l'empreinte carbone réduite.Des lieux où il fait bon vivre, habiter, travailler.Notre missionAccompagner les nouveaux usages et répondre aux besoins...


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    Mission et ObjectifsL'objectif principal de ce poste est de contribuer à la qualité et à la satisfaction client de l'entreprise Icade Promotion. Principales ActivitésVoici les principales tâches que vous serez chargé de réaliser :Rédaction et mise à jour des processus et procédures en collaboration avec les parties prenantes.Administration...


  • Paris La Défense Cedex, France ICADE Temps plein

    Mission PrincipaleConcevoir, construire, gérer et investir dans des villes, des quartiers, des immeubles qui sont des lieux innovants, des lieux de mixité, des lieux inclusifs, des lieux connectés et à l'empreinte carbone réduite.Notre MissionAccompagner les nouveaux usages et répondre aux besoins locauxAccélérer la transition bas carbone et la...


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    Mission principaleConcevoir et construire des villes innovantes, des lieux de mixité, des lieux inclusifs, des lieux connectés et à l'empreinte carbone réduite.Notre mission est de répondre aux besoins locaux, d'accélérer la transition bas carbone et de développer les compétences des salariés.Quel sera ton rôle ?Tu seras rattaché à la Direction...


  • Paris La Défense Cedex, France ICADE Temps plein

    Mission PrincipaleNotre raison d'être?Concevoir, construire, gérer et investir dans des villes, des quartiers, des immeubles qui sont des lieux innovants, des lieux de mixité, des lieux inclusifs, des lieux connectés et à l'empreinte carbone réduite. Des lieux où il fait bon vivre, habiter, travailler.Notre MissionAccompagner les nouveaux...


  • Paris La Défense Cedex, France ICADE Temps plein

    Mission PrincipaleConcevoir, construire, gérer et investir dans des villes, des quartiers, des immeubles qui sont des lieux innovants, des lieux de mixité, des lieux inclusifs, des lieux connectés et à l'empreinte carbone réduite. Des lieux où il fait bon vivre, habiter, travailler.Notre MissionAccompagner les nouveaux usages et répondre aux...


  • Paris La Défense Cedex, France ICADE Temps plein

    Mission PrincipaleÀ Icade, notre raison d'être est de concevoir, construire, gérer et investir dans des villes, des quartiers, des immeubles qui sont des lieux innovants, des lieux de mixité, des lieux inclusifs, des lieux connectés et à l'empreinte carbone réduite.Notre MissionAccompagner les nouveaux usages et répondre aux besoins...


  • Paris, France LCL Temps plein

    **Type de métier**: Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients **Types de métier complémentaires**: Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Immobilier **Intitulé du poste**: Chargé de satisfaction clients et qualité de services H/F **Type de contrat**: CDI **Poste avec management**: Non **Cadre / Non...


  • La Défense, France Société Générale Assurances Temps plein

    Chargé d'études marketing satisfaction clientVous rejoignez notre équipe de Société Générale Assurances comme Chargé d'études marketing satisfaction client. Vous serez amené(e) à contribuer à l'amélioration de la satisfaction du client au sein de notre entreprise.MissionsAnimer notre programme de mesure de la satisfaction clients «...


  • Paris, Île-de-France Icade SA Temps plein

    Poste de Chargé(e) de Qualité et Satisfaction ClientVous rejoindrez la Direction Qualité et Satisfaction d'Icade Promotion, rattaché au Responsable Qualité et Satisfaction Client. Vos missions seront orientées vers la satisfaction client, la communication interne et le pilotage des indicateurs qualité.Principales ActivitésRédaction et mise à jour...


  • Paris La Défense Cedex, France Groupama-fr Temps plein

    Description du poste Nous recherchons un(e) consultant(e) mesure de la satisfaction clients pour rejoindre notre équipe de Groupama Supports et Services. Mission Vous serez chargé(e) de participer à l'élaboration du Plan de mesure de la satisfaction de G2S 2024/2026, en élaborant la cartographie des enquêtes clients en cours ou à lancer au sein de...


  • Paris, Île-de-France LCL S.A. Temps plein

    Description du poste Nous recherchons un chargé de satisfaction client et qualité de services pour rejoindre notre équipe à LCL S.A. Vous serez chargé de gérer les réclamations des clients, de développer les processus internes pour garantir une expérience client fluide et sans accroc, de mettre en avant l'offre de gestion locative et de proposer...


  • La Défense, France Société Générale Assurances Temps plein

    Missions clésVous rejoindrez l'équipe de la Direction Expérience Client de Société Générale Assurances pour contribuer à l'amélioration de la satisfaction du client. Vous serez amené(e) à :Animer le programme de mesure de la satisfaction clients « à chaud » : suivi et analyse des résultats sur notre plateforme, réalisation de...


  • La Défense, France Société Générale Assurances Temps plein

    Votre rôle Vous rejoindrez l'équipe de la Direction Expérience Client de Société Générale Assurances, où vous contribuerez à l'amélioration de la satisfaction du client. Vos missions Animer le programme de mesure de la satisfaction clients « à chaud » : suivi et analyse des résultats sur notre plateforme, réalisation de...


  • La Défense, France Société Générale Assurances Temps plein

    MissionsVous rejoindrez l'équipe de la Direction Expérience Client de Société Générale Assurances pour contribuer à l'amélioration de la satisfaction du client.Animer le programme de mesure de la satisfaction clients « à chaud »Contribuer à la mesure de la satisfaction clients « à froid »Contribuer à la réalisation des études de...


  • La Défense, France Société Générale Assurances Temps plein

    Missions clésVous rejoindrez l'équipe de la Direction Expérience Client de Société Générale Assurances pour contribuer à l'amélioration de la satisfaction du client. Vous serez amené(e) à :Animer le programme de mesure de la satisfaction clients « à chaud » : suivi et analyse des résultats sur notre plateforme, réalisation de...


  • Paris, Île-de-France Somfy Temps plein

    MissionLe Responsable Qualité et Satisfaction Client sera chargé de contribuer à la stratégie Customer Care et Qualité au sein de la Business Area France. Il devra mettre en œuvre des actions pour accroître la satisfaction et la fidélisation des clients B2B et B2C.ObjectifsAméliorer la qualité du serviceAugmenter la satisfaction clientRenforcer la...


  • Paris La Défense Cedex, France Groupama-fr Temps plein

    Description du Poste Nous recherchons un(e) consultant(e) junior pour renforcer notre équipe de mesure de la satisfaction client au sein de Groupama Supports et Services. Missions Principales Vous serez chargé(e) de participer à l'élaboration du Plan de mesure de la satisfaction de G2S 2024/2026, en élaborant la cartographie des enquêtes...


  • Paris La Défense Cedex, France Groupama-fr Temps plein

    Description du poste Nous recherchons un(e) consultant(e) mesure de la satisfaction clients pour renforcer notre équipe de Direction Pilotage et Relation Clients au sein de Groupama Supports et Services (G2S). Mission principale Vous aurez pour mission principale de participer à l'élaboration du Plan de mesure de la satisfaction de G2S 2024/2026, en...


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    Description du posteIntitulé du posteConsultant(e) mesure de la satisfaction clientsDescription de la missionGroupama Supports et Services (G2S) met la puissance des nouvelles technologies - data, intelligence artificielle, cybersécurité, robotique, objets connectés, smart building... au service des entreprises du Groupe Groupama et les transforme en...