Apprenti(e) consultant(e) mesure de la satisfaction clients

Il y a 4 mois

Paris La Défense Cedex, France Groupama-fr Temps plein

Description du poste

Intitulé du poste

Apprenti(e) consultant(e) mesure de la satisfaction clients

Description de la mission

Groupama Supports et Services (G2S) met la puissance des nouvelles technologies - data, intelligence artificielle, cybersécurité, robotique, objets connectés, smart building..., au service des entreprises du Groupe Groupama et les transforme en solutions métiers innovantes pour apporter de la valeur ajoutée à ses 12 millions de sociétaires et clients.

Au sein du Groupama Supports et Services, la Direction Pilotage et Relation Clients est l'interlocutrice privilégiée des clients internes du Groupe (Caisses et filiales) sur l'ensemble des lignes métiers de G2S : plan d'affaires clients (étude et développement), télécoms et réseaux, téléphonie, environnement de travail utilisateurs, exploitation et maintien du SI, traitement du document, sécurité, service aux bâtiments, achats, cybersécurité.
Elle porte les ambitions de G2S auprès de ses clients pour améliorer leurs pratiques métiers et mieux servir leur stratégie dans un environnement d'accélération digitale.
En lien avec l'ambition « G2S Champion de l'Accompagnement de ses Clients », la Direction Pilotage et Relation Clients met en œuvre un plan d'enquêtes de satisfaction auprès des clients internes.

Pour venir renforcer le dispositif de mise en œuvre de ces enquêtes de pilotage, nous souhaitons accueillir un(e) apprenti(e) pour un poste de consultant(e) junior mesure de la satisfaction clients.

En renfort de la Direction Pilotage et Relation Clients, vous aurez pour mission principale de :

1. Participer à l'élaboration du Plan de mesure de la satisfaction de G2S 2024/2026 : 

- élaborer la cartographie des enquêtes clients en cours ou à lancer au sein de G2S,

- définir les périmètres prioritaires à investiguer entre 2024 et 2026,

- choisir les dispositifs les mieux adaptés (enquêtes, bornes interactives, interview utilisateurs...),

- définir des plans d'actions d'amélioration de la satisfaction à l'issue des enquêtes.

2. Construire les dispositifs d'enquête de satisfaction :

- participer aux travaux de cadrage et à leur mise en oeuvre (avec les équipes internes, les représentants des clients et les prestataires)

3. Participer à l'analyse des résultats, à leur présentation auprès des équipes, des entités du Groupe et de la Direction Générale

4- Elaborer avec les autres directions du GIE le plan de suivi des actions et d'amélioration continue.

Profil

Vous êtes incrit(e) en Master pour une durée de 2 ans, orienté organisation des entreprises, marketing, management ou économie.

Vous maîtrisez le pack office (excel et powerpoint en particulier) et vous appréciez de travailler en équipe.

Si vous êtes motivée pour participer à une expérience passionnante liée à la déclinaison de l'ambition d'entreprise ; vous êtes rigoureux(se), organisé(e), avec une bonne maitrise de l'expression orale et écrite, vous avez envie d'apprendre dans une entreprise à taille humaine, 

alors n'hésitez pas à postuler

#GROUPAMA#LI-HYBRID#RELATIONCLIENTS#APPRENTISSAGE#SATISFACTIONCLIENTS#AMELIORATIONCONTINUE

Profil principal

Marketing / Communication - Marketing

Type de contrat

Alternance

Télétravail

Partiel

Statut conventionnel appliqué/ Classe

CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 4

Structure de l'organisation

DPRC

Management d'équipe

Non

Localisation du poste

Localisation du poste à pourvoir

France, Ile-de-France, HAUTS-DE-SEINE (92)

Ville

puteaux

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+3

Niveau d'expérience min. requis

- de 2 ans

  • Consultant(e) mesure de la satisfaction clients

    il y a 3 heures

    Paris La Défense Cedex, France Groupama-fr Temps plein

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    il y a 1 semaine

    Paris La Défense Cedex, France Groupama-fr Temps plein

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    il y a 3 jours

    Paris La Défense Cedex, France Groupama-fr Temps plein

    Description du posteIntitulé du posteConsultant en mesure de la satisfaction clientDescription de la missionGroupama Supports et Services (G2S) met en œuvre des solutions innovantes pour améliorer la satisfaction de ses clients. Nous recherchons un(e) consultant(e) junior pour rejoindre notre équipe de mesure de la satisfaction client.Missions1....

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    Paris La Défense Cedex, France Groupama-fr Temps plein

    Description du poste Intitulé du poste Apprenti(e) consultant(e) en évaluation de la satisfaction client Contexte de la mission Au sein de Groupama Supports et Services (G2S), nous intégrons les avancées technologiques - telles que la data, l'intelligence artificielle, et la cybersécurité - pour transformer les services offerts aux entreprises du...

  • Consultant(e) junior en évaluation de la satisfaction client

    il y a 1 mois

    Paris La Défense Cedex, France Groupama-fr Temps plein

    Description du poste Intitulé du poste Apprenti(e) consultant(e) mesure de la satisfaction clients Contexte de la mission Groupama Supports et Services (G2S) exploite les nouvelles technologies telles que la data, l'intelligence artificielle, la cybersécurité, et bien d'autres, pour transformer les processus des entreprises du Groupe Groupama...

  • Consultant(e) Junior en Évaluation de la Satisfaction Client

    il y a 1 mois

    Paris La Défense Cedex, France Groupama-fr Temps plein

    Description du poste Intitulé du poste Apprenti(e) consultant(e) mesure de la satisfaction clients Contexte de la mission Au sein de Groupama Supports et Services (G2S), nous exploitons les avancées technologiques telles que la data, l'intelligence artificielle, et la cybersécurité pour transformer les besoins des entreprises du Groupe en solutions...

  • Chargé d'études marketing satisfaction client

    il y a 3 jours

    La Défense, France Société Générale Assurances Temps plein

    Missions clésVous rejoindrez l'équipe de la Direction Expérience Client de Société Générale Assurances pour contribuer à l'amélioration de la satisfaction du client. Vous serez amené(e) à :Animer le programme de mesure de la satisfaction clients « à chaud » : suivi et analyse des résultats sur notre plateforme, réalisation de...

  • Apprenti(e) en Qualité des Produits et Satisfaction Client

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France SODIAAL Temps plein

    En tant qu'apprenti(e) au sein de SODIAAL, vous jouerez un rôle clé dans la garantie de la sécurité alimentaire et de l'excellence des produits que nous développons et fabriquons, tout en veillant à la satisfaction de notre clientèle. Vos missions principales incluront : Contribuer au suivi des dossiers de qualité en lien avec le développement de...

  • Chargé d'études marketing satisfaction client

    il y a 6 jours

    La Défense, France Société Générale Assurances Temps plein

    Missions clésVous rejoindrez l'équipe de la Direction Expérience Client de Société Générale Assurances pour contribuer à l'amélioration de la satisfaction du client. Vous serez amené(e) à :Animer le programme de mesure de la satisfaction clients « à chaud » : suivi et analyse des résultats sur notre plateforme, réalisation de...

  • Assistant(e) de Satisfaction Client(e)

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Van Cleef & Arpels Temps plein

    Développez votre carrière au sein de Van Cleef & Arpels Rôle : Assistant(e) de Satisfaction Client(e) - Développement Description du poste : Vous rejoignez le département Client Expérience & Développement de Van Cleef & Arpels en tant qu'Assistant(e) de Satisfaction Client(e) - Développement. Missions : Vous contribuez au...

  • Assistant(e) de Satisfaction Client(e)

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Van Cleef & Arpels Temps plein

    Développez votre carrière au sein de Van Cleef & Arpels Rôle : Assistant(e) de Satisfaction Client(e) - Développement Description du poste : Vous rejoignez le département Client Expérience & Développement de Van Cleef & Arpels en tant qu'Assistant(e) de Satisfaction Client(e) - Développement. Missions : Vous contribuez au...

  • Chargé d'études marketing satisfaction client

    il y a 7 jours

    La Défense, France Société Générale Assurances Temps plein

    Missions clésVous rejoindrez l'équipe de la Direction Expérience Client de Société Générale Assurances pour contribuer à l'amélioration de la satisfaction du client. Vous serez amené(e) à :Animer le programme de mesure de la satisfaction clients « à chaud » : suivi et analyse des résultats sur notre plateforme, réalisation de...

  • Apprenti(e) chargé(e) d'étude en Performance énergétique et Gestion Technique des Bâtiments

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France AFI KLM E&M Temps plein

    Mission et responsabilités Sous la direction du responsable -Projet Energies et Décarbonation-, l'apprenti(e) chargé d'étude aura pour mission : d'aider à l'évaluation de la situation technique de mesure des différents bâtiments en dissociant le tertiaire de l'industriel de participer à l'analyse du fonctionnement actuel de la GTB et...

  • Apprenti(E) Charge(E) de Relation Client

    Il y a 3 mois

    Paris 17e, France Digital Insure Temps plein

    Digital Insure est un courtier grossiste en produits d’assurance qui a obtenu le prix de l’innovation en lançant sur le marché le premier produit d’assurance de crédit dont le processus de souscription est entièrement automatisé et dématérialisé ; de la saisie de son dossier à la tarification, en passant par la saisie de ses questionnaires...

  • Assistant(e) Satisfaction Client

    il y a 3 heures

    Paris, Île-de-France Van Cleef & Arpels Temps plein

    Assistant(e) Satisfaction ClientContexte du StageVous rejoignez le département Client Expérience & Développement de Van Cleef & Arpels, où vous contribuerez à l'amélioration de l'expérience client en tant qu'assistant(e) satisfaction client.ResponsabilitésÉpaulez l'équipe Satisfaction Client Internationale sur différents projets de déploiement et...

  • Assistant(e) Satisfaction Client

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Richemont Temps plein

    Stage Assistant(e) Satisfaction Client - Développement et Expérience ClientDescription du poste :L'assistant(e) satisfaction client est chargé(e) de soutenir l'équipe satisfaction client internationale dans la mise en œuvre de projets de déploiement et de gestion de protocoles de mesure de la satisfaction client.Responsabilités :Contribuer au...

  • Assistant(e) Satisfaction Client

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Van Cleef & Arpels Temps plein

    Assistant(e) Satisfaction Client - Développement de ProjetsVous rejoignez notre équipe Satisfaction Client Internationale en tant qu'assistant(e) satisfaction client, où vous contribuerez au développement de projets liés à la mesure de la satisfaction client.Compétences requisesExcellent relationnelSens du serviceCuriositéForce de...

  • Apprenti(e) Études Performance Energétique et Gestion Technique des Bâtiments

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France AFI KLM E&M Temps plein

    Mission : Sous la direction du responsable -Projet Energies et Décarbonation-, l'apprenti(e) chargé d'étude aura pour mission de contribuer à l'évaluation de la situation technique de mesure des différents bâtiments, en distinguant le secteur tertiaire de celui industriel. L'objectif est également de participer à l'analyse du fonctionnement actuel...

  • Apprenti(e) en Relations Clients

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Accor Temps plein

    Présentation de l'établissement Le Sofitel Paris Baltimore Tour Eiffel se trouve dans l'un des quartiers les plus prestigieux de Paris, à proximité des sites emblématiques tels que les Champs Elysées et la Tour Eiffel. Cet hôtel incarne l'élégance parisienne, offrant une atmosphère chaleureuse et raffinée, typique des maisons de ville du XIXe...

  • Apprenti(e) en Relations Clients

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France ACCOR Temps plein

    À propos de l'entrepriseLe Sofitel Paris Baltimore Tour Eiffel se trouve dans l'un des quartiers les plus prestigieux de Paris, à proximité des Champs-Élysées, de l'Arc de Triomphe et de la Tour Eiffel. Cet établissement incarne l'essence d'une maison parisienne, offrant une atmosphère intime, chaleureuse et raffinée. Avec son restaurant...