Responsable de la Réussite Client

il y a 4 semaines

LevalloisPerret, Île-de-France SAP Temps plein

Notre mission : améliorer le fonctionnement du monde

Nous vous offrons l'opportunité de révéler votre potentiel. Notre culture d'entreprise est axée sur l'encouragement de l'innovation, en réalisant des avancées collectives. Comment y parvenons-nous ? Chaque jour, nous posons les fondations d'un avenir prometteur, en créant un environnement de travail qui valorise la diversité, la flexibilité et un engagement envers des objectifs communs. Nous cultivons un cadre d'équipe collaboratif et bienveillant, mettant l'accent sur l'apprentissage continu, la reconnaissance des contributions individuelles et une gamme d'avantages sociaux.

Le programme Academy for Customer Success est conçu pour les talents émergents.

Votre futur rôle

En intégrant l'équipe de Réussite Client, vous commencerez par participer à l'Academy for Customer Success, un programme intensif de 10 mois visant à vous doter de compétences variées et d'une base solide pour une carrière réussie.

À l'issue de cette expérience enrichissante dans un environnement diversifié et solidaire, vous accéderez au poste de Responsable de la Réussite Client (f/m/d).

Après le programme, vous aurez l'opportunité de choisir l'une des deux trajectoires professionnelles passionnantes :

  • Responsable de la Réussite Client Spécialiste (S-CSM) (f/m/d) : vous interagirez directement avec les clients pour les accompagner tout au long de leur parcours avec nos solutions. Le S-CSM se concentre sur l'augmentation de la satisfaction client, la fidélisation, les renouvellements, les recommandations et les ventes additionnelles pour les produits Cloud de son portefeuille. Vous superviserez les étapes clés du cycle de vie client, de la signature du contrat à la mise en œuvre, en surveillant l'avancement et l'atteinte des objectifs commerciaux.
  • Responsable de la Réussite Client Entreprise (E-CSM) (f/m/d) : vous serez le conseiller des clients sur les capacités et les avantages des solutions SAP, guidant leur parcours de bout en bout, de la découverte à la réalisation de la valeur, avec un accent sur l'adoption et l'utilisation. L'E-CSM agit comme point de contact stratégique pour le client, aidant à définir et à piloter la transformation du client ainsi que la réussite de ses objectifs commerciaux.

Le parcours que vous choisirez, que ce soit en tant que S-CSM ou E-CSM, sera déterminé par votre expérience et vos compétences uniques.

Vos missions incluront :

Compléter avec succès un programme d'apprentissage de 10 mois, combinant des phases théoriques et pratiques avec votre équipe CSM, renforçant ainsi votre soutien dans le rôle de CSM, essentiel au sein de notre département dynamique de Réussite Client.
- Vous vous engagerez dans un apprentissage varié et pratique axé sur la transformation numérique, l'intelligence globale, les compétences interpersonnelles, ainsi que sur la stratégie et les processus.
- E-CSM : Développer des compétences en conseil pour des transformations complexes et globales, ainsi que pour l'atteinte des résultats clients, des renouvellements et des ventes additionnelles.
- S-CSM : Renforcer les compétences liées à votre portefeuille de solutions, à la gestion de la fidélisation client et à la création de valeur.
- Recevoir une intégration dans votre marché local avec une formation sur le terrain et un mentorat par un professionnel CSM senior, vous permettant de travailler en coulisses et directement avec les clients.
- Le programme enrichira vos connaissances sur SAP et le département de Réussite Client, vous préparant à servir nos clients.

Nous offrons un emploi à temps plein dès le début, avec des applications pratiques pour votre rôle. Après avoir terminé avec succès le programme, vous accéderez à un rôle de CSM en contact direct avec les clients sur votre marché, tout en continuant à bénéficier d'un soutien de mentorat et de coaching pour accélérer votre développement.

Ce que vous apporterez :

2 à 5 ans d'expérience professionnelle avec un historique de soutien aux clients et de transformation d'entreprise, de préférence en conseil, en vente ou en gestion de compte, ou dans des rôles commerciaux (par exemple, Finance, Opérations, Supply Chain) incluant la gestion des résolutions et des escalades.
- Expérience en conseil ou en conduite de transformations globales complexes.
- Excellentes compétences en communication, y compris la maîtrise de l'anglais et du français, d'autres langues étant un atout.
- Compétences interpersonnelles avancées, notamment la curiosité, l'écoute active, la présence professionnelle, l'empathie et une mentalité axée sur la réussite.
- Capacité démontrée à collaborer avec des parties prenantes diverses dans un environnement complexe.
- Solide sens des affaires, avec une connaissance des processus commerciaux et/ou des industries.

À propos de l'Academy for Customer Success

L'Academy for Customer Success est un programme de développement des talents destiné aux candidats en début de carrière, offrant une expérience inspirante dans un environnement diversifié. Ce programme dynamique de 10 mois pose les bases d'une carrière réussie chez SAP.

Les employés de SAP dans différentes régions sont encouragés à donner le meilleur d'eux-mêmes grâce à un mélange de travail au bureau et à distance, selon les directives spécifiques à chaque pays. En général, notre configuration de travail hybride consiste en trois jours par semaine au bureau ou sur site avec des clients ou des partenaires.

Nous prévoyons une portion pratique et immersive de notre programme, permettant aux participants de vivre des opportunités d'apprentissage pratique et de réseautage inégalées. Pendant ces phases intensives, il est essentiel que tous les participants soient pleinement engagés pour garantir un apprentissage et un succès maximaux.

Faites ressortir le meilleur de vous-même

Les innovations de SAP permettent à plus de quatre cent mille clients dans le monde de travailler ensemble plus efficacement. SAP, reconnu pour son leadership en matière de logiciels de gestion, s'engage à créer un environnement où chaque défi reçoit la solution qu'il mérite.

L'inclusion, au cœur de notre stratégie

La culture d'intégration de SAP et les modèles de travail flexibles contribuent à ce que chacun se sente inclus et puisse donner le meilleur de lui-même. Nous croyons que les capacités uniques de chaque individu renforcent notre entreprise.

  • Responsable de la Réussite Client

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France SAP Temps plein

    Notre mission : Optimiser le fonctionnement globalNous vous offrons l'opportunité de révéler votre potentiel. Notre culture d'entreprise est conçue pour encourager nos collaborateurs à innover et à réaliser des avancées collectives. Comment y parvenons-nous ? Chaque jour, nous posons les fondations d'un avenir prometteur en cultivant un environnement...

  • Consultant en Réussite Client H/F

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France ISCOD Temps plein

    **Poste :** Intégré au sein de l'équipe dédiée à la satisfaction client, vous serez sous la supervision directe de la Responsable des Relations Clients. **Missions Principales :** - Traitement des demandes de service après-vente- Optimisation des processus internes et externes- Suivi des prospects avant vente- Gestion des interactions via le chat en...

  • Responsable de la Relation Client

    il y a 2 jours

    Levallois-Perret, Île-de-France Be-wellcome Temps plein

    Présentation du posteNous sommes à la recherche d'un(e) Responsable de la Relation Client passionné(e) par la réussite client et désireux(se) de contribuer activement à l'excellence de notre service.MissionsAccompagner nos clients dans l'adoption et l'utilisation optimale de nos solutions.Identifier et analyser les besoins des clients pour proposer des...

  • Responsable de la Relation Client

    il y a 4 jours

    Levallois-Perret, Île-de-France adfors Temps plein

    Présentation du PosteL'entreprise Adfors recherche un Responsable de la Relation Client pour rejoindre son équipe à Amiens. Ce poste est responsable de la gestion des relations avec les clients, la supervision de l'équipe ADV et la gestion des projets SAP ADV.Missions PrincipalesMission 1 : Relation ClientSuperviser l'envoi des statistiques...

  • Responsable Comptabilité Clients

    il y a 3 jours

    Levallois-Perret, Île-de-France Sinclair Ressources Temps plein

    Responsable Comptabilité ClientsRattaché(e) au Responsable Comptabilité Clients et au sein d'une équipe de 4 personnes, vos missions sont :Gestion des encaissements / décaissements : vous serez chargé(e) de gérer les flux d'argent entrants et sortants de l'entreprise.Emission des factures ou avoirs clients spécifiques : vous devrez émettre des...

  • Responsable de l'Engagement Client

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France SAP SE Temps plein

    Notre vision d'entrepriseNous croyons fermement en la capacité de nos collaborateurs à innover et à créer des solutions ensemble. Notre environnement de travail est conçu pour favoriser la collaboration, l'apprentissage continu et la reconnaissance des contributions individuelles. Nous offrons une gamme variée d'avantages sociaux pour répondre aux...

  • Responsable de la Relation Client

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France 87seconds Temps plein

    Description du Poste Envisagez-vous de devenir Responsable de la Relation Client chez 87seconds ? Nous sommes à la recherche de notre futur(e) Responsable de la Relation Client. En tant que leader d'une équipe de trois personnes et gestionnaire d'un portefeuille de clients, vous jouerez un rôle essentiel dans l'organisation et collaborerez étroitement...

  • Responsable des Services Clients

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France adfors Temps plein

    Votre rôle essentiel : Suite à l'évolution interne de notre Responsable des Services Clients, nous recherchons un(e) remplaçant(e) pour ce poste clé au sein d'Adfors. En tant que Responsable de l'Administration des Ventes, vous serez sous la supervision de la Directrice de site et collaborerez étroitement avec le Directeur commercial. Vous aurez...

  • Responsable de la Gestion de la Relation Client

    il y a 4 jours

    Levallois-Perret, Île-de-France Page Personnel Temps plein

    Responsable ADVVous rejoignez Page Personnel, leader du recrutement et de l'intérim spécialisés dans de nombreux pays, en tant que Responsable ADV. Votre mission est de gérer une équipe de 3 personnes, en charge de la relation client, de la gestion des demandes clients, de la gestion des relations avec les commerciaux sur le terrain, de la saisie des...

  • Responsable des Services Clients

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France adfors Temps plein

    Votre rôle au sein de l'entreprise : Suite à l'évolution interne de notre Responsable des Services Clients, nous recherchons un(e) remplaçant(e) pour ce poste clé au sein d'Adfors. En tant que Responsable de l'Administration des Ventes, vous serez sous la supervision de la Directrice de site et collaborerez étroitement avec le Directeur commercial....

  • Responsable des Relations Clients France

    il y a 6 heures

    Levallois-Perret, Île-de-France Boltze Ideen Deutschland Temps plein

    Qui sommes-nous?Boltze Ideen Deutschland est une entreprise familiale guidée par des valeurs avec des hiérarchies horizontales. Nous sommes l'importateur numéro un pour les accessoires de maison et les articles de cadeau en Europe et dans le monde entier.Que feriez-vous chez Boltze en tant que Responsable des Relations Clients France?Vous êtes...

  • Responsable Client E-commerce

    il y a 24 heures

    Levallois-Perret, Île-de-France ANVERGURE Temps plein

    À propos de l'entreprise :ANVERGURE INTERIM & RECRUTEMENT, cabinet de recrutement temporaire et permanent spécialisé dans le tertiaire, recherche pour l'une de ses entreprises clientes, un site e-commerce dans le secteur de l'impression numérique, un(e) :RESPONSABLE CLIENT E-COMMERCE (H/F)Pour un CDI à pourvoir dès que possible.A propos du...

  • Responsable de la Relation Client H/F

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France KELLY Temps plein

    **Poste :** Bonjour,Nous sommes à la recherche d'un **Responsable de la Relation Client (H/F)** pour un acteur majeur dans le secteur des produits de beauté. **Mission**Être le point de contact principal pour le client au sein de la chaîne d'approvisionnement et garantir l'exécution complète de toutes les commandes jusqu'à leur règlement intégral,...

  • Responsable de la Relation Client H/F

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France Page Personnel Temps plein

    Description du postePoste stimulant et dynamiqueContexte de l'entreprise : Notre client est un acteur majeur et reconnu dans le domaine de la distribution spécialisée.Mission : En tant que Responsable de la Relation Client, vous aurez pour mission de :Assurer un service client de qualitéGérer les demandes et les réclamations des clientsDévelopper des...

  • Alternance - Conseiller en relation client F/H

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France AG2R LA MONDIALE Temps plein

    Description du poste Famille / Métier CONSEIL CLIENTELE - CONSEILLER CLIENTELE Intitulé du poste Alternance - Conseiller en relation client F/H Type de contrat Contrat d'alternance Objectif du poste Au sein de notre centre de gestion de la relation client, vous serez responsable de l'accueil des clients par le biais d'appels entrants et...

  • Responsable des relations clients et services H/F

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France INTEC Industrie-Technik GmbH & Co. KG Temps plein

    Poste à pourvoir : Responsable des relations clients et services Nous sommes à la recherche d'un Responsable Service et Expérience Clients pour notre client, un acteur majeur dans son domaine d'activité. Ce poste est en CDI et se situe dans la région de FRETIN (59). Vos missions principales : Management d'équipe : Vous serez en charge de superviser...

  • Alternance - Conseiller en relation client F/H

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France AG2R LA MONDIALE Temps plein

    Description du poste Famille / Métier CONSEIL CLIENTELE - CONSEILLER CLIENTELE Intitulé du poste Alternance - Conseiller en relation client F/H Type de contrat Contrat d'alternance Finalité du poste Au sein de notre centre de gestion de la relation client, vous serez responsable de l'accueil des clients par le biais d'appels entrants et de la...

  • Administrateur Service Client et Approvisionnement

    il y a 2 jours

    Levallois-Perret, Île-de-France cedeo Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un Administrateur Service Client et Approvisionnement pour rejoindre notre équipe de DSC, filiale du groupe Saint-Gobain. Ce poste est responsable de la gestion du portefeuille de commande de la plateforme logistique ainsi que de la relation client dans un objectif permanent de satisfaction client.Responsabilités...

  • Responsable de Lancement

    il y a 11 heures

    Levallois-Perret, Île-de-France GMF - Groupe Covéa Temps plein

    **Découvrez l'un des rôles clés de notre équipe de DSI Covéa**Le Groupe Covéa est un acteur majeur du marché de l'assurance en France. Notre équipe de DSI est chargée de soutenir les métiers de l'entreprise dans leur transformation numérique.**Vous rejoindrez notre équipe de Release Manager**En tant que Release Manager, vous serez...

  • Développeur de relations client

    il y a 4 jours

    Levallois-Perret, Île-de-France Be-wellcome Temps plein

    MissionNous sommes à la recherche d'un(e) spécialiste en gestion de la relation client passionné(e) par la réussite client et désireux(se) de contribuer activement à l'excellence de notre service.Compétences requisesExcellentes capacités de communication écrite et orale en français.Esprit d'analyse et de synthèse, capacité à résoudre des...