Responsable d'équipe solutions cognitives

il y a 3 semaines


Strasbourg, Grand Est, France Crédit Mutuel Temps plein
Qui sommes-nous?

Euro-Information, filiale technologique du Crédit Mutuel Alliance Fédéral, conçoit, réalise, maintient et exploite un système d'information commun utilisé par le Groupe.

Nos activités

Les activités de développement et de production informatique au niveau national et international sont assurées par environ 4000 salariés répartis sur plusieurs sites géographiques au niveau national : Strasbourg, Nancy, Dijon, Orléans, Lyon, Lille, Cergy, Val de Fontenay, Paris et Nantes.

Notre engagement

Le Crédit Mutuel Alliance Fédéral s'investit et s'engage dans différentes missions sociales et environnementales :

  • L'accompagnement de tous par notre organisation coopérative et mutualiste reste au cœur de notre ADN.
  • La technologie au service de l'humain est une référence dans notre monde connecté.
  • La solidarité et l'éco-responsabilité deviennent des axes clés dans notre développement.
Vos missions

Crédit Mutuel Alliance Fédéral développe et déploie depuis 2017 des solutions à base d'Intelligence Artificielle (IA) : Assistants Virtuels, Analyseurs d'emails, Assistant Vocal téléphonique,... Aujourd'hui, l'IA Générative nous fait entrer dans une nouvelle ère et le potentiel de l'IA dans l'accompagnement et la satisfaction client augmente encore.

Le rôle

Dans cet environnement innovant et de haut niveau technique, l'équipe « Solutions d'amélioration de la relation client », rattachée au domaine « Solutions cognitives et échanges Clients » de la Cognitive Factory d'Euro-Information et forte d'une dizaine de collaborateurs, recherche son(sa) responsable. Curieux(se), dynamique et ayant la motivation pour développer des compétences sur les sujets de l'IA, ce(cette) responsable aura pour principales missions :

  • Planifier l'activité et les projets de l'équipe en tenant compte des priorités définies et en concertation avec le responsable de domaine ;
  • Co-créer et suivre les roadmaps des produits gérés par l'équipe ;
  • Animer une équipe pluridisciplinaire (développeurs, chefs de projets, analystes, accompagnement au changement,...), favoriser la dynamique d'équipe et permettre l'évolution des collaborateurs ;
  • Interagir avec la Direction et les différents services clés en lien avec la relation client (Direction Commerciale, Assurances, réseau, filiales...) ;
  • Assurer le respect des consignes Euro-Information et du management de la qualité (SMQ).
Les compétences requises

Vous êtes diplômé(e) d'une formation supérieure dans le domaine scientifique, vous disposez d'une expérience solide dans la gestion et le suivi de projets informatiques complexes, comportant plusieurs acteurs à coordonner.

Vous êtes doté(e) de bonnes qualités relationnelles, d'adaptation et de négociation, vous savez communiquer, motiver les collaborateurs et avez une capacité à fédérer et favoriser le dialogue entre interlocuteurs métiers et informaticiens.

Vous êtes autonome et organisé(e), vous savez piloter plusieurs projets complexes en parallèle.

Une expérience en management et/ou de 5 ans minimum en gestion de projets est demandée.

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'écoute, vos capacités d'analyse et de synthèse, et votre volonté de comprendre et satisfaire les besoins des clients.

Enthousiaste et enclin(e) à l'innovation, vous êtes force de proposition et êtes le relai des décisions de la Direction.

La connaissance des métiers de la banque et de l'assurance est un plus, tout comme la pratique de l'anglais.



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