Analyste développeur solutions cognitives

il y a 3 semaines


Strasbourg, Grand Est, France Crédit Mutuel Temps plein
Qui sommes-nous?

Euro-Information, filiale technologique de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, conçoit, réalise, maintient et exploite un système d'information commun utilisé par le Groupe.

Nos activités

Nos activités de développement et de production informatique au niveau national et international sont assurées par environ 4000 salariés répartis sur plusieurs sites géographiques au niveau national : Strasbourg, Nancy, Dijon, Orléans, Lyon, Lille, Cergy, Val de Fontenay, Paris et Nantes.

Notre engagement

Première Banque à adopter le statut d'entreprise à mission, le Crédit Mutuel Alliance Fédéral s'investit et s'engage dans différentes missions sociales et environnementales :

  • L'accompagnement de tous par notre organisation coopérative et mutualiste reste au cœur de notre ADN.
  • La technologie au service de l'humain est une référence dans notre monde connecté.
  • La solidarité et l'éco-responsabilité deviennent des axes clés dans notre développement.
Vos missions

Afin de toujours mieux assister ses collaborateurs et garantir une expérience client optimale, Crédit Mutuel Alliance Fédérale développe et déploie depuis 2017 des solutions à base d'Intelligence Artificielle (IA) : Assistants Virtuels, Analyseurs d'emails, Assistant Vocal téléphonique,...

Vous intégrez une équipe dynamique

Au sein de la Cognitive Factory, dans un environnement international et de haut niveau technique, vous intégrez une équipe dynamique et innovante : « Valorisations des échanges clients », rattachée au domaine « Solutions cognitives et échanges Clients ».

Vos responsabilités

Vous serez chargé(e) de :

  • Pilotage de la valorisation des échanges Client :
    • L'extraction, la structuration et l'exploitation des échanges clients cross-canaux (mails, téléphone, assistants virtuels) ;
    • L'analyse de ces échanges clients et le croisement avec des données structurées pertinentes afin de développer notre connaissance des clients et de leurs usages pour améliorer leur satisfaction et leur fidélisation ;
    • L'identification et la formalisation de recommandations au bénéfice de la relation client ;
    • La restitution de ces données, analyses et recommandations à la Direction et aux métiers concernés (marketing, commercial, relation client,...), sous un format facilement compréhensible pour que ces mêmes équipes métiers puissent prendre des décisions et déployer des actions afin d'optimiser la relation client, aider à la proactivité commerciale et accompagner l'autonomie des clients ;
    • Le recueil des besoins des métiers : assurer et animer le cadrage des besoins au travers d'ateliers dédiés.
  • Expérience Client :
    • Optimiser les solutions cognitives existantes et proposer des améliorations grâce à l'IA générative.
    • Participer à la transformation digitale du Groupe et donner de l'autonomie au client grâce aux solutions cognitives ;
    • Être force de proposition, contribuer à l'innovation et conseiller les différents métiers sur les moyens de mesurer et d'améliorer l'expérience client grâce aux solutions cognitives ;
    • Comprendre les clients en réalisant des études puis en identifiant des profils types et des cas d'usage.
Vous bénéficierez de

Télétravail (2 jours par semaine)

Rémunération fixe versée sur 13 mois

RTT

Intéressement, participation et abondement

Plan épargne entreprise et PERCO

Contrat de santé collectif

Prévoyance

Retaite supplémentaire prise en charge à 100% par l'employeur

Conditions bancaires et assurances préférentielles

Politique parentale avantageuse



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  • Développeur Analyste

    il y a 4 semaines


    Strasbourg, Grand Est, France Euro Information Developpements Temps plein

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