Spécialiste en Support Client

il y a 3 semaines

Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Skeepers Temps plein

Skeepers est reconnu comme le leader des solutions d'engagement des consommateurs en Europe.

Nous offrons une plateforme UGC complète et intégrée pour les marques, leur permettant de renforcer leur lien avec les consommateurs, d'élargir leur portée, d'augmenter l'engagement, de stimuler les ventes et de fidéliser leur clientèle. Plus de 8 000 marques à travers le monde bénéficient de nos solutions basées sur l'intelligence artificielle, générant ainsi des millions d'euros de ventes additionnelles chaque année. Notre dévouement à fournir des expériences authentiques et fiables aux marques et aux consommateurs, ainsi que notre innovation technologique, nous positionnent comme la solution UGC privilégiée pour certaines des plus grandes entreprises mondiales.

Votre Équipe :

Intégrez le département Client et notre équipe de Support Client, où l'entraide, la réactivité et la satisfaction client sont au cœur de nos valeurs. Nous valorisons le partage des indicateurs de performance et des succès mensuels, en mettant en avant le travail rigoureux de notre équipe.

Votre Rôle :

En tant que spécialiste de notre solution d'Avis Vérifiés, vous serez chargé de répondre rapidement aux problèmes techniques rencontrés par nos clients sur notre plateforme. Vous jouerez un rôle clé en fournissant un support technique spécialisé, axé sur l'intégration web et le développement de nos solutions SaaS.

Vos Missions :

Expertise Technique et Résolution de Problèmes :

  • Offrir un support technique de niveau 2/3 en traitant des tickets d'assistance complexes nécessitant une expertise avancée en intégration et développement web.
  • Diagnostiquer, résoudre et suivre les problèmes techniques de haute complexité rencontrés par nos clients, en proposant des solutions sur mesure adaptées à leurs besoins.
  • Être le principal point de contact avec notre équipe R&D, en contribuant activement au cycle de mise en production des nouvelles fonctionnalités (analyses, retours clients, développements si nécessaire).

Amélioration Continue du Service Client :

  • Documenter de manière exhaustive les problèmes techniques, les solutions mises en œuvre et les étapes de résolution, contribuant ainsi à la création d'une base de connaissances interne.
  • Participer activement à l'évolution de notre produit en partageant des retours et suggestions issus des retours clients et des défis rencontrés lors du support.
  • Collaborer avec les équipes d'intégration pour faciliter la mise en œuvre de la solution SaaS chez nos clients, en veillant à répondre aux exigences techniques.

Exigences :

Intérêt pour l'Assistance Utilisateur :

  • Capacité à écouter et à répondre aux besoins des clients.
  • Esprit d'équipe développé, prêt à intégrer une équipe soudée.
  • Rigueur et gestion des priorités, faisant de vous une personne polyvalente.

Profil Technique :

  • Expérience en analyse de code et de logs.
  • Connaissances en développement (HTML5, CSS3, JavaScript, PHP, Symfony, GIT, API, utilisation de Postman, Docker).
  • Connaissances en bases de données (MySQL, MongoDB : construction de requêtes, compréhension de schémas de base).
  • Connaissances en CMS (Prestashop, Magento, WooCommerce, Shopify).

Avantages :

Pourquoi choisir Skeepers :

  • De nombreux avantages tels que des tickets restaurant, des RTT, un comité d'entreprise, une politique de télétravail, un environnement convivial à distance, une ambiance dynamique, des petits-déjeuners tous les mardis.
  • Mutuelle (50%), abonnement de transport (50%), stationnement.
  • Opportunité de jouer un rôle stratégique au sein d'une structure dynamique sur un marché concurrentiel.
  • Projet international à forte croissance.
  • Défis techniques et organisationnels importants avec l'intégration de nouvelles sociétés.

  • German-speaking Client Relationship Specialist

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France LVMH Client Services Temps plein

    Client Relationship Specialist German SpeakerIn the realm of luxury, LVMH Client Services stands as a beacon of excellence, dedicated to enhancing the customer experience in a digital age.Our representatives, embodying the spirit of the 20 prestigious brands within the LVMH Group, provide exceptional support to our international clientele throughout their...

  • Spécialiste en Support Client

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Skeepers Temps plein

    Votre Mission : En tant que spécialiste de notre solution Avis Vérifiés, vous serez en première ligne pour répondre aux préoccupations techniques de nos clients sur la plateforme. Vous jouez un rôle clé en offrant un support technique pointu, axé sur l'intégration web et le développement de nos solutions SaaS.Vos Responsabilités : Expertise...

  • Spécialiste du Support Client

    il y a 3 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Skeepers Temps plein

    Votre Rôle : En tant que spécialiste de notre solution Avis Vérifiés, vous êtes chargé de répondre rapidement aux défis techniques rencontrés par nos clients sur la plateforme. Vous jouez un rôle clé en offrant un support technique spécialisé, axé sur l'intégration web et le développement de nos solutions SaaS.Vos Missions : Expertise...

  • Spécialiste du Support Client

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Skeepers Temps plein

    Skeepers est le leader européen des solutions d'engagement des consommateurs.Nous proposons une suite UGC entièrement intégrée et en version "one-stop-shop" pour les marques, leur permettant de créer un lien solide avec les consommateurs, d'amplifier la portée de leurs actions, d'augmenter l'engagement, de stimuler les ventes et de fidéliser les...

  • Spécialiste en Support Client

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Skeepers Temps plein

    Skeepers est le leader européen des solutions d'engagement des consommateurs.Nous offrons une suite UGC complète et intégrée pour les marques, leur permettant de tisser des liens avec les consommateurs, d'élargir la portée de leurs initiatives, d'augmenter l'engagement, de stimuler les ventes et de fidéliser leur clientèle. Plus de 8 000 clients à...

  • Spécialiste du Support Client

    il y a 3 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Skeepers Temps plein

    Votre Mission : En tant qu'expert de notre solution Avis Vérifiés, vous êtes chargé de répondre rapidement aux défis techniques rencontrés par nos clients sur notre plateforme. Vous jouez un rôle clé en offrant un support technique spécialisé, centré sur l'intégration web et le développement de nos solutions SaaS.Vos Responsabilités :...

  • Technical Support Specialist

    il y a 4 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Harry Hope Temps plein

    Job SummaryWe are seeking a highly skilled Technical Support Specialist to join our team at Harry Hope. As a Technical Support Specialist, you will be responsible for providing technical assistance and support to our clients.Key ResponsibilitiesTechnical SupportProvide technical support and assistance to clients via phone, email, or remote access...

  • Kitchen Support Specialist

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Domino RH Staff Marseille Temps plein

    Join a Leading Company in HR SolutionsDomino RH Group has been a key player in the HR solutions market for 22 years. Our focus is on Human Resources and we see each individual as an asset that we support throughout their professional journey with our clients.With 700 permanent employees, 155 agencies in France and abroad, and a turnover of 280 million euros,...

  • Client Support Technician

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Harry Hope Temps plein

    Position Title: Application Support SpecialistCompany Overview: Harry Hope, a recruitment agency focused on connecting talent with leading organizations.Deliver expert technical and functional support for document management solutions, particularly AirsDelib and AirsCourrier.Oversee client inquiries using a ticketing system, delegating tasks to team members...

  • IT Support Specialist

    il y a 3 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France maten Temps plein

    Job SummaryMaten is seeking a skilled IT Support Specialist to join our team. As a key member of our IT department, you will be responsible for providing technical support and maintenance for our Windows-based systems.Key ResponsibilitiesDeploy and configure Windows systems on user workstations.Repair and resolve Windows 7-related technical issues.Manage...

  • Programme Support Specialist

    il y a 2 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Santé sud Temps plein

    About Santé SudSanté Sud is a non-profit organization dedicated to improving access to quality healthcare for vulnerable populations in North Africa, West Africa, and Madagascar. As part of Groupe SOS, a leading European social enterprise group, we collaborate with local partners to enhance the physical, mental, and social well-being of women, youth, and...

  • Application Support Specialist

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Harry Hope Temps plein

    Position: Application Support SpecialistCompany: Software Development FirmDeliver technical and operational support for document management solutions, particularly AirsDelib and AirsCourrier.Handle client inquiries through the ticketing system, delegating tasks to team members according to their expertise and availability.Investigate and resolve client...

  • Spécialiste en Conformité Machines

    il y a 3 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France POLE IND PROCESS SUPPORT SE (0676) Temps plein

    MissionRejoindre POLE IND PROCESS SUPPORT SE c'est être un véritable ambassadeur/rice de notre savoir-faire auprès des clients, c'est prévenir des risques et ainsi participer à la sécurité des personnes, des biens et de l'environnement.Pour son agence, POLE IND PROCESS SUPPORT SE recherche un/e spécialiste/e en conformité machines.Compétences...

  • Technicien support client

    il y a 4 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France HARRY HOPE Temps plein

    Description du posteNotre client, une entreprise leader dans le domaine de l'éditeur de logiciel, est actuellement à la recherche d'un Technicien support client pour renforcer son service support.Missions clés :Assistance technique :Niveau 1 : gestion des demandes clients dans notre outil de ticketing et attribution des demandes aux collaborateurs de...

  • Childcare Support Specialist

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Mimuse Temps plein

    Become an Essential Part of Our Childcare TeamAre you passionate about nurturing young minds in a supportive and loving atmosphere? We are in search of a dedicated **Childcare Support Specialist** to contribute to the happiness and development of children in our care. This role is designed for individuals who are committed to fostering a safe and engaging...

  • Administrative Support Specialist H/F

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Assistalents Temps plein

    Administrative Support Specialist H/F - Permanent Position - Competitive SalaryAssistalents is a recruitment agency focused on Support roles, providing a range of specialized job opportunities for Assistants and Receptionists.We are currently in search of an Administrative Support Specialist H/F for our client, a small enterprise operating in the...

  • IT Support Specialist

    il y a 3 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France CONNECTT 1 Temps plein

    About UsCONNECTT 1 is a dedicated temporary staffing agency specializing in the IT sector. We provide a range of employment solutions, including both short-term and long-term assignments, as well as permanent job placements.Position OverviewWe are currently seeking an IT Support Specialist to join our team. This role involves providing essential support for...

  • Commercial Support Specialist

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France DSV Temps plein

    Type de contrat : DSV propose quotidiennement des solutions logistiques à un large éventail d'entreprises, allant des petites et moyennes entreprises aux grandes multinationales. Avec 75 000 employés répartis dans plus de 80 pays, nous nous engageons à fournir une expérience client de premier ordre et des services de qualité supérieure, tout en...

  • Technician Shopfloor Support Specialist

    il y a 4 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France airbus Temps plein

    Job Description:Job Summary:Airbus Helicopters is seeking a highly skilled Technician Shopfloor Support Specialist to join our Manufacturing Engineering team based in Marignane, France.About the Role:You will be part of a team working on the H125 and H130 products. As a Technician Shopfloor Support Specialist, you will be involved in resolving technical...

  • Medical Administrative Support Specialist

    il y a 2 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Métropole Aix-Marseille-Provence Temps plein

    About the Role As a Medical Administrative Support Specialist, you will play a vital role in ensuring the smooth operation of our healthcare services within the Aix-Marseille-Provence metropolis. You will be responsible for providing administrative and logistical support to both employees and medical professionals. Key Responsibilities Act as a primary...