Chargé de support utilisateur GL H/F

Il y a 2 mois


Paris, Île-de-France L'Union sociale pour l'habitat Temps plein

Mission et responsabilités

L'Union sociale pour l'habitat recherche un Chargé de support utilisateur GL H/F pour rejoindre son équipe de support technique. Ce poste est central dans la relation avec les utilisateurs et les collaborateurs, et implique une posture adaptée en termes de suivi et de communication.

Compétences et responsabilités

  • Capter et qualifier les demandes : assurer un suivi de premier niveau, communiquer aux utilisateurs / collaborateurs investis, partager avec les managers.
  • Résoudre les demandes : apporter une réponse constructive et pragmatique aux demandes à un premier niveau, accompagner / soutenir la résolution de deuxième niveau, adopter une posture conseil et pédagogique avec les utilisateurs.
  • Capitaliser le savoir : historiser/consigner la résolution des demandes, développer une base de connaissance interne pour optimiser / améliorer l'efficacité des réponses aux demandes futures.
  • Réaliser des tests de non-régression dans le cadre des évolutions de logiciels.
  • Participer aux formations dispensées par le pôle.
  • Participer aux projets du pôle Applicatifs.

Requis

Bac/5 en système informatique ou gestion locative, avec 1 à 3 ans d'expérience en support utilisateurs, ou 5 à 10 ans en gestion locative sociale.

Connaissance de l'immobilier, du logement social, et des système informatiques /applicatifs.

Autonome et réactif, pédagogue avec le sens du conseil, esprit d'analyse et bonne résistance au stress.



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