Emplois actuels liés à Conseiller en Solutions de Centre d'Appels Genesys Cloud CX - Paris, Île-de-France - Gravity Conseil
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Analyste Fonctionnel Genesys Cloud CX
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France Gravity Conseil Temps pleinRejoignez notre équipe de conseillers du bureau de MontréalNous recherchons un Analyste fonctionnel Genesys Cloud CX pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Montréal, dans le cadre d'un poste permanent. Ce poste est en mode hybride.ResponsabilitésCréer des documents de conception fonctionnelle détaillant la solution proposée, les...
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Analyste Fonctionnel Genesys Cloud CX
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France Gravity Conseil Temps pleinOffre de CarrièreNous recherchons un Analyste Fonctionnel Genesys Cloud CX pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Montréal.ResponsabilitésElaborer des documents de conception fonctionnelle détaillant la solution proposée, les règles métier, les interfaces utilisateur, les diagrammes de séquence, les flux de données, les scénarios...
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Conseiller en Relation Client CX
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Almavia CX Temps pleinPoste : Vous rejoindrez l'équipe de conseillers en relation client de Almavia CX, où vous participerez à la promotion et au développement de notre expertise en relation client. Vous travaillerez en collaboration avec les équipes Business et Développement pour identifier les nouvelles opportunités de business et promouvoir les expertises...
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Conseiller en Relation Client CX
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Almavia CX Temps pleinPoste : Vous rejoindrez l'équipe d'Almavia CX en tant que Conseiller en Relation Client CX. Directement rattaché à votre directeur et en collaboration avec les équipes Business et Développement, vous participerez à la promotion et au développement de notre expertise Conseil en Relation Client.Principales missions :Promouvoir toutes les...
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Conseiller en Relation Client CX
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Almavia CX Temps pleinPoste : Vous rejoindrez l'équipe de Almavia CX en tant que Conseiller en Relation Client CX. Directement rattaché à votre directeur et en collaboration avec les équipes Business et Développement, vous participerez à la promotion et au développement de notre expertise Conseil en Relation Client.Principales missions :Promouvoir toutes les expertises...
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Spécialiste d'intégration de systèmes Genesys
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France NTT Temps plein'Joignez-vous à notre équipe innovante' n'est pas nécessaire. Nous sommes à la recherche d'une personne passionnée par les solutions logicielles et les technologies Web pour rejoindre notre équipe de développement de solutions Genesys Cloud.Vous travaillerez en tant que Spécialiste d'intégration de systèmes Genesys au sein de...
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Paris, Île-de-France Almavia CX Temps pleinPosteAu quotidien, vous serez accompagné(e) par un(e) consultant(e) senior, et vous interviendrez sur des sujets allant de la conception à la mise en œuvre de nos projets d'intégration de solution de centre de contact.Vos principales missions seront :De comprendre et d'analyser les enjeux métier afin de proposer une solution et des recommandations...
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Paris, Île-de-France Almavia CX Temps pleinPosteAu quotidien, vous serez accompagné(e) par un(e) consultant(e) senior et vous interviendrez sur des sujets allant de la conception à la mise en œuvre de nos projets d'intégration de solution de centre de contact.Vos principales missions seront :De comprendre et d'analyser les enjeux métier afin de proposer une solution et des recommandations...
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Développeur GENESYS
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France emagine Consulting Temps pleinNous recherchons un Développeur GENESYS pour rejoindre notre équipe de spécialistes en solutions de contact centre. Ce poste consiste à assurer la maintenance évolutive et corrective des solutions construites autour des produits Genesys et Activéo. Vous travaillerez en étroite collaboration avec la production pour assurer les corrections lors...
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Consultant(e) CX
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France Almavia CX Temps pleinÀ propos d'Almavia CX En tant que leader de la transformation digitale, Almavia CX accompagne les entreprises dans leur parcours de croissance numérique. La division CX du groupe Nextedia offre un environnement de travail international et innovant, propice à la découverte de talents polyvalents. Nous sommes à la recherche de candidats dotés...
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Conseiller en relation client
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France Almavia CX Temps pleinPosteEn tant que Conseiller en relation client (F/H) :Ce poste se situe au cœur de notre pôle Conseil CX, composé de plus de 40 consultant(e)s, et est reconnu dans la transformation digitale de l'expérience client autour de 4 domaines d'expertises :Stratégie et Innovation : Stratégie Digital, Stratégie relation client, CX Design, Product & Service...
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Consultant(e) CX Junior
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Almavia CX Temps pleinÀ propos d'Almavia CX Almavia CX, une division du Groupe Nextedia, accompagne les projets de transformation digitale des entreprises et éditeurs les plus renommés. Nous sommes à la recherche de talents polyvalents pour rejoindre notre pôle Conseil CX. En tant que stagiaire Consultant(e) CX (F/H) : Vous rejoindrez un équipe de plus de 40...
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Spécialiste en Intégration Système Genesys
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France NTT Temps pleinVous avez la possibilité de rejoindre l'équipe de NTT DATA en tant que Spécialiste en Intégration Système Genesys. Rattaché au Directeur des Services de la Business Unit CX, vous intégrez une équipe gérant des Projets de Centres de Contacts menés auprès de Grands Comptes.Qu'est-ce que vous ferez à NTT DATA ?Vous participerez à toutes les...
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Consultant(e) CX
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Almavia CX Temps pleinÀ propos d'Almavia CXLabellisée Happy At Work, Almavia CX est une division en hyper-croissance du Groupe Nextedia. Nous accompagnons les projets de transformation digitale des entreprises et éditeurs les plus renommés.En tant que stagiaire Consultant(e) CX (F/H)Vous rejoindrez notre pôle Conseil CX composé de plus de 40 consultant(e)s. Vous...
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Spécialiste en Intégration de Systèmes Genesys
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France NTT Temps pleinÀ propos de votre rôleVous rejoindrez l'équipe du Directeur des Services de la Business Unit CX (Customer Experience) et travaillerez sur des projets de centres de contacts menés auprès de grands comptes.Vous participerez à toutes les phases du projet, de la conception à la recette des solutions.Vos responsabilitésConcevoir des solutions pour...
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Consultant AMOA Relation Client
Il y a 2 mois
Paris, Île-de-France Almavia CX Temps pleinPosteEn tant que Consultant AMOA Relation Client (F/H)Vous rejoindrez notre pôle Conseil CX composé de plus de 40 consultant(e)s et reconnu dans la transformation digitale de l'expérience client autour de 4 domaines d'expertises :Stratégie et Innovation : Stratégie Digital, Stratégie relation client, CX Design, Product & Service Design ;Management :...
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Chef de projet relation client
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Almavia CX Temps pleinFonctionVeuillez rejoindre notre pôle Conseil CX composé de plus de 40 consultant(e)s et reconnu dans la transformation digitale de l'expérience client autour de 4 domaines d'expertises :Stratégie et Innovation : Stratégie Digital, Stratégie relation client, CX Design, Product & Service Design;Management : Transformation SI, Pilotage & Change...
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Consultant AMOA Relation Client
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Almavia CX Temps pleinPoste Vous rejoignez notre pôle Conseil CX composé de plus de 40 consultant(e)s et reconnu dans la transformation digitale de l'expérience client autour de 4 domaines d'expertises : Stratégie et Innovation : Stratégie Digital, Stratégie relation client, CX Design, Product & Service Design ; Management : Transformation SI, Pilotage & Change Management...
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Conseiller en Relation Client Senior
il y a 5 jours
Paris, Île-de-France Almavia CX Temps pleinInformations sur l'offreL'entreprise Almavia CX propose un poste de Conseiller en Relation Client Senior, rattaché au directeur @Talal Hakam et en collaboration avec les équipes Business et Développement.Missions clésPromouvoir toutes les expertises d'Almavia CX auprès de clients et prospects pour identifier proactivement les nouvelles...
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Analyste d'affaires en mode agile
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France Gravity Conseil Temps pleinPoste permanentNous recherchons un Analyste fonctionnel Genesys Cloud CX pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Montréal. Ce poste est en mode hybride.ResponsabilitésAgir en tant que conseiller/consultant de Chrome Technologies, intervenir auprès de nos clients dans la réalisation des projets qu'ils nous ont confiés.Prendre en charge...
Conseiller en Solutions de Centre d'Appels Genesys Cloud CX
il y a 1 mois
Nous recherchons un Analyste fonctionnel Genesys Cloud CX pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Montréal. Ce poste est en mode hybride et offre la possibilité de travailler en équipe pour réaliser des projets pour nos clients.
Le candidat devra agir en tant que conseiller/consultant de Chrome Technologies et intervenir auprès de nos clients pour la réalisation des projets qu'ils nous ont confiés.
Nous prenons en charge les procédures de permis de travail pour les non-résidents du Canada, quel que soit leur statut actuel.
Responsabilités :- Élaborer des documents de conception fonctionnelle qui détaillent la solution proposée, les règles métier, les interfaces utilisateur, les diagrammes de séquence, les flux de données, les scénarios alternatifs et les exceptions.
- Développer des plans de test fonctionnel qui décrivent les stratégies, les méthodes, les outils, les critères d'acceptation, les scénarios de test, les cas de test et les procédures de test à appliquer pour vérifier la conformité de la solution aux besoins.
- Préparer des jeux de données.
- Réaliser des rapports de test fonctionnel qui consignent les résultats des tests, les anomalies détectées, les corrections apportées et les recommandations pour l'amélioration de la qualité.
- Posséder un diplôme universitaire de premier cycle (BAC) dans une discipline pertinente ou toute combinaison de formation et d'expérience équivalente.
- Avoir un minimum de 6 à 9 ans d'expérience pertinente comme analyste fonctionnel pour le service à la clientèle, particulièrement dans le contexte de centre d'appels.
- Connaître les produits de centre de contact un atout (exemple Genesys Cloud CX).
- Avoir une bonne connaissance de la méthodologie Agile.
- Avoir une bonne connaissance des outils tels que Confluence, JIRA et XRAY.
- Avoir une bonne connaissance de l'automatisation des tests un atout (exemple Cyara, Selenium ou Tricentis Tosca).
- Avoir une excellente connaissance de la prise en charge des besoins d'affaires.
- Avoir une excellente connaissance en découpage et rédaction de récits utilisateurs.
- Avoir des bonnes aptitudes à la communication orale et écrite.
- Avoir un sens de l'analyse et de la synthèse.
- Avoir une capacité d'adaptation et de flexibilité.
- Avoir un esprit d'équipe et de collaboration.
- Avoir un sens de l'organisation et de la planification.
- Avoir une connaissance appropriée de la langue française.
