Emplois actuels liés à Manager de proximité Centre de Relations et Conseils H/F - Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes - Harmonie Mutuelle

  • Vendeur Préparateur

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Jeff de Bruges Temps plein

    À propos de notre entrepriseDepuis 1986, Jeff de Bruges est un chocolatier de proximité qui apporte du bonheur aux personnes en leur proposant des produits de qualité accessibles à tous.Nous sommes une équipe passionnée et attachée au savoir-faire français qui contribue au succès de Jeff de Bruges, en proposant une expérience personnalisée à...

  • Vendeur Préparateur

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Jeff de Bruges Temps plein

    À propos de notre entrepriseJeff de Bruges, chocolatier de proximité depuis 1986, propose des produits de qualité accessibles à tous.Nos équipes passionnées et attachées au savoir-faire français contribuent au succès de notre entreprise en proposant une expérience personnalisée à chacun de nos clients.Nous recherchons un stagiaire en vente /...

  • Conseiller en Relation Client Sinistres

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Macif Temps plein

    Informations GénéralesL'entreprise Macif est une entreprise de l'économie sociale qui appartient à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 collaborateurs se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,3 millions de sociétaires et clients en assurances dommages, santé - prévoyance et finance - épargne.Intitulé du...

  • Conseiller en Relation Client Sinistres

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Macif Temps plein

    Informations GénéralesL'entreprise Macif est une entreprise de l'Economie Sociale qui appartient à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 collaborateurs se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,3 millions de sociétaires et clients en assurances dommages, santé - prévoyance et finance - épargne.Poste à...

  • Conseiller Relation client Sinistres

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Newsassurancespro Temps plein

    Centre D'appels - Description du poste Nous sommes à la recherche d'un Conseiller Relation client Sinistres pour notre centre de relation client de Vénissieux - Grand Parilly (69). Le Conseiller Relation client Sinistres est chargé de guider et d'accompagner les sociétaires par téléphone lors de la déclaration et/ou du suivi de leurs sinistres. Les...

  • Chocolatier de proximité

    il y a 1 semaine

    Sainte-Foy-lès-Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Jeff de Bruges Temps plein

    Chocolatier de proximitéVous recherchez un métier qui vous permet de travailler en proximité avec les clients et de proposer des produits de qualité ?Jeff de Bruges est une entreprise qui vous offre l'opportunité de devenir un chocolatier de proximité, en travaillant dans un environnement de travail agréable et en étroite collaboration avec votre...

  • Chocolatier de proximité

    il y a 1 semaine

    Sainte-Foy-lès-Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Jeff de Bruges Temps plein

    Chocolatier de proximitéDans le secteur de la chocolaterie, nous recherchons un professionnel passionné pour rejoindre notre équipe de vente et de préparation de chocolats. En tant que chocolatier de proximité, vous serez en charge de la préparation et de la personnalisation de coffrets chocolat, ainsi que de l'accueil et du conseil des...

  • Superviseur centre d'appels H/F

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France oilandgas Temps plein

    Offre de poste : Superviseur centre d'appelsRejoignez notre équipe de professionnels de la sécurité des réseaux de gaz naturel GRDF! Nous recrutons un Superviseur (H/F) pour notre centre d'appels à Lyon (69), à proximité du métro Charpennes.MissionNos centres d'appel spécialisés reçoivent, analysent et traitent les appels de demande de dépannage...

  • Chocolatier de proximité

    il y a 2 semaines

    Sainte-Foy-lès-Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France JEFF DE BRUGES Temps plein

    Rejoignez Jeff de Bruges, chocolatier de proximité depuis 1986, et découvrez l'art de la chocolaterie. Nous sommes à la recherche d'un stagiaire en vente/préparation pour notre magasin situé dans le centre commercial Carrefour Francheville à Francheville (69).Vous serez formé aux techniques de vente et de préparation de chocolat, et vous...

  • Moniteur d'atelier en Centre d'Activités de Jour

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France LYO Centre d'Accueil de Jour Temps plein

    MissionL'Arche à Lyon recrute pour son Centre d'Accueil de Jour un moniteur d'atelier (H/F) à temps complet (35h) du lundi au vendredi.Description de la missionL'Arche est une fédération de communautés présentes dans 38 pays aux 4 coins du monde, où vivent et travaillent ensemble des personnes adultes en situation de handicap mental et ceux qui les...

  • Conseiller Relation Client H/F

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France EUREXO Temps plein

    Leader de l'expertise de sinistres auprès des compagnies d'assurances, Eurexo recrute pour sa plateforme de LYON, un(e) Conseiller Relation Client en CDD.Leader dans le domaine de l'expertise sinistre, EUREXO recherche pour son Centre d'appels dédié des conseillers (ères) relation client.Vous serez chargé(e) de prendre en charge la gestion des appels...

  • Directeur de Centre H/F

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Capijobnew Temps plein

    Offre de Poste : Directeur de Centre H/FContexte : Nous recherchons un Directeur de Centre H/F pour rejoindre notre équipe dynamique et conviviale.Missions : Leader et animateur de votre équipe, vous recrutez, intégrez et accompagnez vos collaborateurs avec votre franchisé.Vous impulsez une dynamique collective au sein de votre centre de par votre...

  • Conseiller en relation avec les usagers

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Ville de Lyon Temps plein

    Développez vos compétences en gestion administrativeSous l'autorité hiérarchique du responsable du pôle Centre de contact, vous assurez la relation au quotidien avec les usagers, la prise en charge, le traitement et la réponse aux demandes par téléphone en lien avec la Ville de Lyon et ses partenaires.ResponsabilitésAccueil de l'usager et prise en...

  • Conseiller Relation Client H/F

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France EUREXO Temps plein

    Leader de l'expertise de sinistresEurexo recrute pour sa plateforme de LYON, un(e) Conseiller Relation Client en CDD.Votre rôleRéceptionner et identifier des appelsAnalyser et gérer la demande pour une orientation et un transfert éventuel pour un dossier completAssurer la gestion complète des appels et transferts éventuels vers les gestionnaires en...

  • Directeur de Centre H/F

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Capijobnew Temps plein

    Offre de poste : Directeur de Centre H/FContexte : Rejoindre notre équipe, c'est intégrer une entreprise familiale qui bénéficie d'une enseigne de notoriété internationale, leader dans l'innovation automobile.Nos valeurs : Partage, Entreprendre, Performance, Respect, AuthenticitéMissions : Leader et animateur de votre équipe, vous :Recrutez,...

  • Conseiller en Relation Client Sinistres

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Macif Temps plein

    Informations GénéralesL'entreprise Macif est une entreprise de l'économie sociale qui appartient à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 collaborateurs se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,3 millions de sociétaires et clients en assurances dommages, santé - prévoyance et finance - épargne.Intitulé du...

  • Conseiller en Relation Client Sinistres

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Macif Temps plein

    Informations GénéralesL'entreprise Macif est une entreprise de l'Economie Sociale qui appartient à ses sociétaires. Chaque jour, près de 5 000 collaborateurs se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,3 millions de sociétaires et clients en assurances dommages, santé - prévoyance et finance - épargne.Intitulé du...

  • Conseiller en Relation Client Sinistres

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Macif Temps plein

    Informations GénéralesL'entreprise Macif est une entreprise de l'Economie Sociale qui appartient à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 collaborateurs se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,3 millions de sociétaires et clients en assurances dommages, santé - prévoyance et finance - épargne.Poste à...

  • Responsable de proximité

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Ville de Lyon Temps plein

    MissionsSous l'autorité du responsable de secteur scolaire, vous assurez un management de proximité auprès d'une quarantaine d'agents au sein de 2 à 5 groupes scolaires.Encadrer et évaluer une équipe d'une quarantaine d'agentsOrganiser, coordonner et animer le travail des équipes composées d'agents de Service en Ecole Primaire, d'ATSEM, de gardiens...

  • Conseiller en Relation Client Sinistre

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Newsassurancespro Temps plein

    Présentation du PosteNous sommes à la recherche d'un Conseiller en Relation Client Sinistre pour rejoindre notre équipe de Centre de Relation Client de Vénissieux - Grand Parilly (69).Le Conseiller en Relation Client Sinistre est chargé de guider et d'accompagner les sociétaires par téléphone lors de la déclaration et/ou du suivi de leurs...

Manager de proximité Centre de Relations et Conseils H/F

Il y a 2 mois

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Harmonie Mutuelle Temps plein
Description du poste

Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens? Vous voulez un parcours qui vous ressemble? Vous avez envie d'évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l'égalité des chances?

Vous êtes au bon endroit Ensemble, nous pouvons faire la différence.

Le poste

Rattaché(e) à la Direction Exécutive Grand Sud, vous intégrez une équipe de 4 managers de proximité sur notre Centre de Relations et Conseils de Lyon.

En plein développement et tourné vers la qualité de service, vous contribuez au développement et à la fidélisation de votre périmètre en créant les conditions propices à l'engagement et à la performance de votre équipe.


Missions principales

En qualité de Manager de Proximité de Centre Relations et Conseils, vous accompagnez une quinzaine de collaborateurs :

Piloter et coordonner l'activité

  • Piloter l'activité de son équipe dans le cadre du modèle omnicanal
  • Piloter les indicateurs des normes et repères en matière de qualité de service
  • En lien avec le pilote de flux, optimiser l'organisation du temps de travail et le travail de son équipe
  • Coordonner l'activité de son équipe selon les besoins et les objectifs
  • Analyser le reporting de l'activité (quantitativement et qualitativement) et proposer des actions correctives en lien avec le N+1

Animer la qualité de la relation clients

  • Veiller à la qualité des entretiens avec les clients et prospects
  • Remonter les feedbacks clients/prospects afin de contribuer à l'amélioration de la qualité
  • Accompagner les équipes dans la maîtrise des process
  • Veiller au respect du cadre et des règles afin d'être performant dans la cohésion et l'efficacité

Décliner la stratégie et définir les objectifs de moyens à atteindre pour son périmètre

  • Analyser et comprendre son marché
  • Décliner le plan d'actions commerciales pour son équipe

Animer et accompagner l'équipe

  • Accompagner l'équipe dans l'atteinte de ses objectifs
  • Coacher les collaborateurs dans l'exercice de leur fonction (usage multicanal et postures qui en découlent)
  • Apporter des feedbacks réguliers de progrès et reconnaissance
  • Clarifier les rôles de chacun et définir les objectifs attendus

Accompagner le changement

  • Aider la hiérarchie dans la prise de décision en lui fournissant des faits et analyses pertinentes
  • Contribuer à la mise en œuvre des projets d'amélioration ou de modification au sein de son service
  • Développer la capacité à changer et encourager l'ouverture sur l'extérieur
  • Développer l'employabilité de son équipe en s'appuyant sur les outils mis à disposition pour la gestion des ressources humaines
Profil recherché

Vous avez une solide expérience commerciale réussie, de préférence dans la vente à distance et une première expérience managériale.

Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités à accompagner le changement en donnant du sens, vous savez mobiliser et fédérer le collectif autour d'objectifs communs.

Vous êtes curieux, vous cultivez un état d'esprit positif et savez vous remettre en question. Vous faites preuve de proactivité et d'agilité dans une démarche d'amélioration continue. 

Vous êtes à l'écoute, bienveillant(e) et savez encourager et valoriser l'implication collective et individuelle. 

Informations utiles

- Salaire fixe (selon profil) + Variable sur objectifs
- Statut Cadre au forfait jours (206 jours/an)
- 22, 5 jours de RTT par an
- Accord télétravail (selon conditions d'éligibilité)
- Accord d'intéressement
- Plan Épargne Retraite (PERO) - Retraite supplémentaire prise en charge à 100% par l'employeur
- Plan épargne entreprise (PEE) et/ou PERCOL - Supplément annuel de rémunération placé par l'employeur
- Ticket restaurant (8, 50€/jour)
- Contrat collectif Santé et Prévoyance
- Comité Social d'Entreprise