Emplois actuels liés à Chargé de mission Relation et Expérience Adhérente - Bobigny, Île-de-France - CCMSA

  • Chargé de mission Relation et Expérience Adhérente

    il y a 4 semaines

    Bobigny, Île-de-France CCMSA Temps plein

    PosteLe poste de Chargé de mission Relation et Expérience Adhérente au sein de la CCMSA a pour objectif de renforcer la relation et l'expérience des adhérents avec notre organisation. Cette mission implique la conduite de projets pour améliorer la satisfaction des adhérents et la qualité de nos services.MissionsConduire des projets pour améliorer la...

  • Chargé de mission Relation et Expérience Adhérente

    il y a 4 semaines

    Bobigny, Île-de-France CCMSA Temps plein

    Description du PostePosteL’action du Département Relation & Expérience vise à améliorer, simplifier et enrichir l’expérience vécue par les adhérents dans leurs interactions avec la CCMSA. Le département travaille en transversalité avec les directions métiers pour les thématiques qui les concernent. Parmi les projets, on peut citer la...

  • Consultant Stratégique Relation Client Multicanal

    il y a 4 semaines

    Bobigny, Île-de-France MSA Temps plein

    Définition du posteLe département Relation & Expérience de service de la MSA souhaite renforcer ses équipes pour améliorer l'expérience vécue par les adhérents dans leurs interactions avec la MSA. Dans ce contexte, le poste de Conseiller stratégique expérience client multicanal a pour objectif de contribuer à la mise en œuvre de cette...

  • Chef des Relations Sociales

    il y a 4 semaines

    Bobigny, Île-de-France HOMMES ET ENTREPRISES Temps plein

    Poste : Responsable des Relations SocialesVéritable partenaire du DRH, le responsable des relations sociales assure un rôle d'expertise dans les relations individuelles et collectives.Ses missions consistent à :-Assurer la gestion des relations sociales avec les institutions représentatives du personnel (CSE, CHSCT, Syndicats). Participer et diriger les...

  • Chargé de mission logiciel temps activités

    il y a 4 semaines

    Bobigny, Île-de-France Conseil départemental de la Seine-Saint-Denis Temps plein

    Présentation du posteLe Département de la Seine-Saint-Denis recherche un Chargé de mission logiciel temps activités pour renforcer son équipe.En tant que chargé de mission, vous serez responsable de la gestion des temps et des activités des utilisateurs de l'outil Chronos. Votre mission consiste à assurer le bon fonctionnement du service...

  • Chargé de Mission HSE F/H

    il y a 4 semaines

    Bobigny, Île-de-France Caf de la Seine-Saint-Denis Temps plein

    Rôle et ResponsabilitésLe Chargé de Mission HSE F/H est chargé de contribuer à la mise à disposition de l'organisme de conditions de vie au travail opérationnelles, saines et sûres. Il travaille en étroite collaboration avec les responsables PIM-SE pour intégrer des préoccupations liées à la bonne gestion du patrimoine mobilier et immobilier, à...

  • Chef de projet événementiel

    il y a 1 mois

    Bobigny, Île-de-France MP Events Temps plein

    MissionNous recherchons un Chef de projet événementiel passionné par l'expérience client et la création de moments inoubliables. Vous serez chargé de concevoir et de mettre en œuvre des événements de haute qualité pour nos clients.Compétences requisesVous devez avoir une excellente connaissance du secteur de l'événementiel et de la food. Vous...

  • Spécialiste en Création d'Expériences Événementielles

    il y a 4 jours

    Bobigny, Île-de-France MP Events Temps plein

    À MP Events, nous sommes déterminés à créer des expériences inoubliables pour nos clients. Nous recherchons un Spécialiste en Création d'Expériences Événementielles qui partagera notre passion et apportera sa créativité pour concevoir des événements personnalisés.Découvrez les MissionsÉlaborer des offres sur mesure pour répondre...

  • Chargé de Mission HSE F/H

    il y a 4 semaines

    Bobigny, Île-de-France Caf de la Seine-Saint-Denis Temps plein

    Mission et ObjectifNous recherchons un Chargé de Mission HSE F/H au sein de notre équipe pour renforcer notre dispositif de prévention et de protection de la santé et de la sécurité des salariés. FonctionsContribuer à la mise à disposition de l'organisme de conditions de vie au travail opérationnelles, saines et sûres;Intégrer des préoccupations...

  • Conseiller relations locataires F/H

    il y a 4 semaines

    Bobigny, Île-de-France Centre de Relations Locataires Temps plein

    Centre de Relations LocatairesDescription du posteLe Centre de Relations Locataires est à la recherche d'un(e) Conseiller(e) relations locataires pour rejoindre son équipe dynamique.MissionsAccueillir les locataires et répondre à leurs demandesAssurer le suivi des interventions et des réclamations techniquesRenseigner les locataires sur les...

  • Technicien relations professionnels de santé

    il y a 1 mois

    Bobigny, Île-de-France CPAM DE LA SEINE-SAINT-DENIS Temps plein

    Description du posteAu sein de l'unité RPS, vous serez chargé(e) de développer une polyvalence vous permettant d'assurer toutes les activités liées à la gestion de dossiers professionnels de santé.ResponsabilitésLe suivi administratif des dossiers des professionnels de santéLa mise à jour des fichiers Professionnels de Santé sur les différents...

  • Conseiller relations locataires

    il y a 2 semaines

    Bobigny, Île-de-France Seine-Saint-Denis habitat Temps plein

    Présentation de l'entrepriseSeine-Saint-Denis Habitat, premier acteur de l'habitat social du département, recrute un Conseiller Relations Locataires.SalaireLe salaire est compris entre 25 000 € et 35 000 € par an, en fonction de votre expérience et de vos qualifications.Description du postePour relever ce défi passionnant, vous rejoindrez...

  • Opérateur Logistique H/F

    il y a 4 semaines

    Bobigny, Île-de-France Hermès Temps plein

    Contexte de la Mission: Notre entreprise, Hermès, cherche un Opérateur Logistique H/F expérimenté pour rejoindre son équipe de base logistique à Bobigny. Le contrat est à durée déterminée de 7 mois. Activités Principales: Vous serez chargé de la réception, du déballage, du tri et du dispatcher des produits dans notre plateforme logistique....

  • Chargé de mission santé et sécurité au travail

    il y a 4 semaines

    Bobigny, Île-de-France CCMSA Temps plein

    Description du postePosteL'équipe de la Direction Santé Sécurité au Travail (DSST) de la CCMSA recherche un professionnel expérimenté pour soutenir l'animation du réseau et l'appui à l'échelon national en santé sécurité au travail (ENSST) de la MSA.Vous serez chargé de la gestion administrative sur la thématique « Risque...

  • Responsable des services et relations clients H/F

    il y a 2 semaines

    Bobigny, Île-de-France METRO France Temps plein

    Présentation du posteLe/la Responsable service et relations clients est chargé(e) de participer à l'élaboration de la stratégie service et relation client au sein de votre point de vente de METRO France. Le/la titulaire de ce poste contribue ainsi au développement de l'offre et garantit le développement du chiffre d'affaires du Pôle...

  • Chef de service et relations clients H/F

    il y a 4 semaines

    Bobigny, Île-de-France METRO France Temps plein

    Présentation du posteLe/la Chef de service et relations clients H/F est chargé(e) de développer la stratégie service et relation client au sein de notre point de vente. Il/Elle est responsable du développement du chiffre d'affaires du Pôle Service et contribue ainsi au développement de l'offre.MissionsParticiper à la définition de la stratégie...

  • Conseiller relations locataires F/H

    il y a 4 semaines

    Bobigny, Île-de-France Seine-Saint-Denis habitat Temps plein

    Description du posteSeine Saint-Denis Habitat, premier acteur de l'habitat social du département, recrute un/e Conseiller relations locataires H/F.Au sein du centre de relations locataires, vous êtes le premier interlocuteur du locataire.Poste à pourvoir en CDD de remplacement jusqu'à la fin de l'année.A ce titre, vous assurez les missions...

  • Chef de service et relations clients H/F

    il y a 4 semaines

    Bobigny, Île-de-France METRO France Temps plein

    Présentation du posteLe/la Responsable Service est chargé(e) de l'élaboration de la stratégie service et relation client au sein de votre point de vente. Il/Elle participe à la définition de la stratégie et la décline en actions opérationnelles.MissionsConcevoir et mettre en œuvre les plans d'action opérationnel avec les Manager de...

  • Chef de service et relations clients H/F

    il y a 4 semaines

    Bobigny, Île-de-France METRO LOGISTICS Temps plein

    Description du posteLe Responsable Service est un professionnel expérimenté qui participe à l'élaboration de la stratégie service et relation client au sein de votre point de vente. Il/Elle est chargé(e) de garantir le développement du Chiffre d'affaires du Pôle Service et contribue ainsi au développement de l'offre.MissionsParticiper à la...

  • Conseiller Relation Clientèle F/H

    il y a 4 semaines

    Bobigny, Île-de-France Seine-Saint-Denis habitat Temps plein

    Description du posteSeine Saint-Denis Habitat, premier acteur de l'habitat social du département recrute un/e Chargé de Suivi Locataire.Au sein du centre de relations locataires, vous êtes le premier interlocuteur du locataire.Poste à pourvoir en CDD de remplacement jusqu'à la fin de la période.A ce titre, vous assurez les missions suivantes...

Chargé de mission Relation et Expérience Adhérente

il y a 1 mois

Bobigny, Île-de-France CCMSA Temps plein

Description du poste

Poste

L'action du Département Relation & Expérience de service vise à améliorer, simplifier et enrichir l'expérience vécue par les adhérents dans leurs interactions avec la MSA. A ce titre, les projets sont systématiquement conduits en associant des caisses du réseau et en transversalité avec les directions métiers de la CCMSA pour les thématiques qui les concernent. A titre d'illustration, le département œuvre en transversalité à la coordination du programme Services Publics +, des parcours attentionnés, de l'implantation territoriale ou encore de la relation omnicanale avec nos ressortissants.

La personne retenue pourra être amenée à intervenir sur l'ensemble du périmètre de la Relation et de l'Expérience de Service, et plus particulièrement sur l'expérience de nos adhérents à travers les canaux à distance (téléphone et mail).

Ses principales missions seront de :

  • Assurer la prise en charge de projets relatifs à l'amélioration de la relation et de l'expérience de service dans une ambition omnicanale et proactive :
  • Analyse du contexte et du besoin
  • Cadrage et conduite du projet
  • Animation de groupes de travail
  • Evaluation et préconisations à l'issue du projet
  • Suivre et analyser des indicateurs dans une finalité de passage à l'action afin d'améliorer la satisfaction des adhérents :
  • Suivi et analyse des indicateurs COG et d'indicateurs internes
  • Co-construction de plans d'action
  • Suivi et évaluation des plans d'action
  • Contribuer à l'animation du réseau Relation & Expérience de Service
  • Participation aux Comités Réseau Relation & Expérience de Service (réunions opérationnelles avec des représentants des 35 caisses de MSA)
  • Partage de contenus via le SharePoint dédié
  • Animation d'ateliers lors de journées thématiques

    Des déplacements ponctuels en province sont à prévoir.

    Profil recherché

    Vos compétences

    Profil

    • Vous avez une expérience dans le domaine de l'expérience usager.
    • Une expérience en caisse locale de MSA ou d'un autre régime est un plus.
    • Vous savez être autonome dans un fonctionnement collectif.
    • Vous êtes force de proposition.
    • Vous maîtrisez la conduite de projet et l'animation de groupes de travail.
    • Vous disposez de qualités de synthèse et d'expression écrite et orale.
    • Vous avez à cœur de placer nos adhérents au centre de vos missions.

      Dans le cadre de sa politique de diversité, la CCMSA ouvre ses offres d'emploi à toutes les candidatures.

      Pour faire la différence, votre candidature comprendra un CV et un commentaire répondant à ces 3 questions :

      • Quelles sont les trois principales raisons qui vous incitent à postuler à la CCMSA ?
      • Que pensez-vous pouvoir apporter à notre équipe ?
      • Une dernière chose que vous voudriez nous faire partager ?

      Processus de recrutement : pré qualification téléphonique, entretien RH, test technique, entretien opérationnel.

      Bon à savoir si vous rejoignez la CCMSA dans nos nouveaux locaux "LUMINEM" :

      · A 2 min de la station Raymond-Queneau Pantin-Bobigny - ligne 5 et d'une station Vélib'

      · Rémunération incluant un 13ème mois / Plan d'Epargne Entreprise (PEE) / Prime d'intéressement

      · Période d'essai de 4 mois non renouvelable

      · Possibilité de bénéficier de télétravail à l'issue de la période d'essai et en accord avec le manager

      · Place de parking et parking vélo accessible depuis le canal de l'Ourcq

      · Restaurant d'entreprise et cafétéria

      · Comité social et économique

      Informations complémentaires

      Merci de candidater uniquement via ce lien :

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