Responsable de la Relation Client

il y a 4 semaines


Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ACTION LOGEMENT Temps plein

Description de la mission

ACTION LOGEMENT , acteur majeur dans le secteur de l'habitat social, se positionne comme un leader dans la région Auvergne Rhône-Alpes, avec un portefeuille immobilier conséquent et une équipe dédiée à l'amélioration de la qualité de vie des résidents.

Vos missions:

Vous serez en charge de la supervision de la gestion locative et de l'interaction avec les clients tout au long de la durée du contrat de location. De l'entrée à la sortie, vous garantissez le respect des engagements contractuels, l'utilisation appropriée des biens loués et la satisfaction des clients.

À ce titre, vous aurez à réaliser les activités suivantes :

  • Gestion administrative et traitement des résiliations,
  • Réponse aux demandes d'intervention et aux sollicitations, rédaction des courriers appropriés,
  • Mise à jour des informations nécessaires à la gestion des locataires (bail, prélèvement automatique, assurance, garantie des loyers...),
  • Gestion des troubles de voisinage de premier niveau et réorientation,
  • Application des moyens nécessaires pour faire respecter le règlement intérieur et les conditions générales du bail,
  • Élaboration et diffusion des lettres d'information concernant les résidences,
  • Mise à jour et édition annuelle des affichages obligatoires,
  • Gestion administrative et logistique des concertations locatives en collaboration avec le responsable d'agence, y compris celles liées aux accords collectifs pour travaux de réhabilitation,
  • Constitution des dossiers de candidatures, saisie des contrats dans le système d'information, et signature des contrats de location.
  • Interface avec le personnel de proximité et les différents services de l'agence pour assurer une bonne circulation de l'information sur la gestion des clients.
  • Élaboration de rapports d'activité et mise à jour des données pour le suivi des tableaux de bord.

Profil

Vous êtes une personne dynamique, capable de vous adapter rapidement aux situations.

Idéalement, vous avez une formation dans le domaine immobilier et vous possédez une première expérience en gestion locative. Une bonne maîtrise des outils informatiques est requise.

Vos qualités relationnelles, votre rigueur, votre polyvalence, votre capacité à gérer les priorités, votre sens de l'organisation et votre esprit d'équipe seront des atouts pour réussir dans ce poste.

Poste accessible aux personnes en situation de handicap.

Localisation du poste

France, Auvergne-Rhône-Alpes, 69 - Rhône

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Baccalauréat général / Technologique / Professionnel

Spécialisation du diplôme

Secrétariat/Gestion administrative



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