Conseiller Accueil Solidarités

il y a 4 semaines


Nanterre, Île-de-France Departement des Hauts-de-Seine Temps plein

Présentation du poste

Le Département des Hauts-de-Seine recherche un Conseiller Accueil Solidarités pour rejoindre son équipe.

Vous serez chargé de l'accueil et du conseil des usagers et partenaires dans le domaine des solidarités. Votre mission consiste à fournir des réponses de qualité, précises et adaptées aux besoins et demandes exprimées.

Responsabilités

Vous serez responsable de :

  • Accueillir les usagers et partenaires au téléphone et par écrit
  • Fournir des réponses de qualité, précises et adaptées aux besoins et demandes exprimées
  • Évaluer la nature de la sollicitation et orienter les usagers vers les services appropriés
  • Conseiller les usagers dans leurs démarches d'accès aux droits et les informer sur les prestations sociales, légales et départementales
  • Participer à la démarche d'évaluation et d'amélioration des services de la Direction des Solidarités Territoriales

Compétences requises

Pour exercer ce poste, vous devez posséder :

  • Une bonne connaissance de l'offre de services sociale et médico-sociale du Département et des dispositifs associés
  • Une bonne connaissance de l'organisation interne du Pôle Solidarités, des missions, rôles et responsabilités des différents services
  • Une capacité d'accueil, d'écoute et de dialogue
  • Une bonne connaissance des acteurs du territoire et partenaires du Département dans les domaines sociaux et médico-sociaux
  • Une maîtrise du pack office
  • La capacité d'appliquer les techniques fondamentales et outils de l'accueil du public et de la gestion des relations par téléphone
  • La capacité de s'adapter en fonction du contexte, des demandes et des différents interlocuteurs
  • La capacité de gérer les situations relationnelles difficiles
  • La capacité de gérer son stress
  • Un sens de l'initiative tout en respectant les procédures en vigueur et l'environnement de travail
  • Un esprit d'équipe
  • La capacité d'être réactif et de gérer le temps
  • Un sens du service public et en particulier de l'accueil du public
  • La capacité d'agir avec courtoisie et politesse
  • La capacité de respecter la confidentialité

Formation et expérience

Pour postuler à ce poste, vous devez avoir :

  • Un diplôme de niveau BAC/BAC+
  • Une expérience dans le domaine des solidarités ou des services sociaux

Comment postuler

Pour postuler à ce poste, veuillez envoyer votre CV et une lettre de motivation à l'adresse suivante :

Departement des Hauts-de-Seine

Service des Solidarités

Adresse : [adresse du Département]

Téléphone : [téléphone du Département]

Email : [email du Département]



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