Responsable de la Gestion de la Relation Client

il y a 1 mois

Pulnoy, Grand Est, France ENGIE Temps plein

Présentation de l'entreprise :

ENGIE Home Services, filiale du Groupe ENGIE, est un acteur majeur dans le secteur de la maintenance et de l'efficacité énergétique en France. Nous nous spécialisons dans la mise en service et l'entretien des systèmes de chauffage, de climatisation et de ventilation, offrant des services aux particuliers, aux professionnels et aux bailleurs sociaux.

Opportunité de carrière :

Nous recherchons un(e) Directeur de la Relation Client (H/F) pour notre Direction Régionale Nord-Est.

Type de contrat : CDI

Localisation : Pulnoy ou Amiens

Vos responsabilités :

En tant que Directeur de la Relation Client, vous serez en charge de la mise en œuvre de la stratégie de la Relation Client au sein d'ENGIE Home Services. Vous superviserez une équipe dédiée à la Direction Relation Client.

Vos missions principales incluront :

  • Développer des initiatives pour réduire le Churn et améliorer la fidélisation des clients, telles que l'optimisation des parcours clients et le suivi de la satisfaction.
  • Gérer les réclamations clients en coordonnant le service consommateurs et en mettant en place des actions préventives.
  • Améliorer la qualité de service des prestataires externes tout en maîtrisant les coûts.
  • Promouvoir la digitalisation des parcours clients au sein d'ENGIE Home Services.

Vous collaborerez étroitement avec les différentes Directions Régionales et le management opérationnel.

Profil recherché :

Vous êtes titulaire d'un diplôme supérieur et possédez une expérience significative de 8 à 10 ans dans un rôle similaire. Une expertise dans le secteur BtoC et une expérience dans une entreprise multi-sites sont des atouts. Vous avez déjà dirigé une équipe et travaillé en réseau.

Votre orientation vers le client, votre sens du service et votre capacité à atteindre des résultats sont essentiels. Vous êtes passionné par les défis et maîtrisez la gestion de la relation client sous toutes ses facettes.

Votre expertise en relation client, vos compétences interpersonnelles et votre engagement envers l'amélioration continue seront des atouts précieux pour réussir dans ce poste et évoluer au sein de notre entreprise.

  • Responsable de la Gestion de la Relation Client

    il y a 1 mois

    Pulnoy, Grand Est, France ENGIE Temps plein

    Présentation de l'entreprise :Engie Home Services, filiale du Groupe ENGIE, est un acteur majeur dans le secteur de la maintenance et de l'efficacité énergétique en France. Nous nous spécialisons dans la mise en service, l'entretien et la maintenance des systèmes de chauffage, de climatisation et de ventilation, en offrant des services adaptés aux...

  • Responsable de la Gestion de la Relation Client

    il y a 1 mois

    Pulnoy, Grand Est, France ENGIE Temps plein

    Présentation de l'entreprise :Engie Home Services, filiale du Groupe ENGIE, est un acteur majeur dans le secteur de la maintenance et de l'efficacité énergétique en France. Avec plus de 4800 collaborateurs et 190 agences à travers le pays, nous nous engageons à offrir des services de qualité en matière de chauffage, de climatisation et de...

  • Directeur de la Relation Client

    il y a 1 semaine

    Pulnoy, Grand Est, France ENGIE Temps plein

    Qui sommes-nous?Filiale du Groupe ENGIE, leader sur le marché de la maintenance et de l'efficacité énergétique, Engie Home services est spécialisée dans la mise en service d'installations neuves, l'entretien et la maintenance des équipements de chauffage, de froid et de ventilation.Spécialisée dans la gestion de la relation client, ENGIE Home...

  • Directeur de la Relation Client

    il y a 2 semaines

    Pulnoy, Grand Est, France ENGIE Temps plein

    Qui sommes-nous?Filiale du Groupe ENGIE, leader sur le marché de la maintenance et de l'efficacité énergétique, Engie Home services est spécialisée dans la mise en service d'installations neuves, l'entretien et la maintenance des équipements de chauffage, de froid et de ventilation.Spécialisée dans la gestion de la relation client, ENGIE Home...

  • Directeur de la Relation Client

    il y a 2 semaines

    Pulnoy, Grand Est, France ENGIE Temps plein

    Qui sommes-nous?Filiale du Groupe ENGIE, leader sur le marché de la maintenance et de l'efficacité énergétique, Engie Home services est spécialisée dans la mise en service d'installations neuves, l'entretien et la maintenance des équipements de chauffage, de froid et de ventilation.Spécialisée dans la gestion de la relation client, ENGIE Home...

  • Responsable du Marché Individuel et de la Relation Client H/F

    il y a 1 mois

    Pulnoy, Grand Est, France Engie Temps plein

    Présentation de l'entreprise :Engie Home Services, filiale du Groupe ENGIE, se positionne comme un acteur majeur dans le secteur de la maintenance et de l'efficacité énergétique en France. Avec plus de 4800 collaborateurs et 190 agences à travers le pays, nous nous engageons à offrir des services de qualité aux particuliers, professionnels et...

  • Responsable du Marché Individuel et de la Relation Client H/F

    il y a 1 mois

    Pulnoy, Grand Est, France Engie Temps plein

    Présentation de l'entreprise :Engie Home Services, filiale du Groupe ENGIE, se positionne comme un acteur majeur dans le secteur de la maintenance et de l'efficacité énergétique. Avec une expertise reconnue dans l'installation et l'entretien des systèmes de chauffage, de climatisation et de ventilation, notre entreprise s'engage à offrir des services...

  • Directeur de la Relation Client

    il y a 4 jours

    Pulnoy, Grand Est, France ENGIE Temps plein

    Qui sommes-nous?Filiale du Groupe ENGIE, leader sur le marché de la maintenance et de l'efficacité énergétique, Engie Home services est une entreprise spécialisée dans la mise en service d'installations neuves, l'entretien et la maintenance des équipements de chauffage, de froid et de ventilation.MissionNous recherchons un Directeur de la Relation...

  • Directeur de la Relation Client

    il y a 3 heures

    Pulnoy, Grand Est, France ENGIE Temps plein

    Qui sommes-nous?Filiale du Groupe ENGIE, leader sur le marché de la maintenance et de l'efficacité énergétique, Engie Home services est une entreprise spécialisée dans la mise en service d'installations neuves, l'entretien et la maintenance des équipements de chauffage, de froid et de ventilation.MissionNous recherchons un Directeur de la Relation...

  • Responsable du Marché Individuel et de la Relation Client H/F

    il y a 1 mois

    Pulnoy, Grand Est, France ENGIE Group Temps plein

    Responsable du Marché Individuel et de la Relation Client H/F Identifiant de la demande: 17940 Qui sommes-nous ? Filiale du Groupe ENGIE, leader dans le domaine de la maintenance et de l'efficacité énergétique, Engie Home Services se spécialise dans la mise en service, l'entretien et la maintenance des systèmes de chauffage, de climatisation et de...

  • Responsable du Marché Individuel et de la Relation Client H/F

    il y a 1 mois

    Pulnoy, Grand Est, France ENGIE HOME SERVICES S.A.S. Temps plein

    Présentation de l'entreprise : Engie Home Services, filiale du Groupe ENGIE, se positionne comme un acteur majeur dans le secteur de la maintenance et de l'efficacité énergétique. Notre expertise couvre la mise en service d'installations récentes ainsi que l'entretien et la maintenance des systèmes de chauffage, de climatisation et de ventilation...

  • Directeur de la Relation Client

    il y a 2 semaines

    Pulnoy, Grand Est, France ENGIE Temps plein

    Qui sommes-nous?Filiale du Groupe ENGIE, leader sur le marché de la maintenance et de l'efficacité énergétique, Engie Home services est spécialisée dans la mise en service d'installations neuves, l'entretien et la maintenance des équipements de chauffage, de froid et de ventilation.Spécialisée dans la gestion de la relation client, Engie Home...

  • Directeur de la Relation Client

    il y a 2 semaines

    Pulnoy, Grand Est, France ENGIE Temps plein

    Qui sommes-nous?Filiale du Groupe ENGIE, leader sur le marché de la maintenance et de l'efficacité énergétique, Engie Home services est spécialisée dans la mise en service d'installations neuves, l'entretien et la maintenance des équipements de chauffage, de froid et de ventilation.Spécialisée dans la gestion de la relation client, Engie Home...

  • Directeur de la Relation Client

    il y a 4 semaines

    Pulnoy, Grand Est, France ENGIE Temps plein

    Notre Expertise : ENGIE Home Services, filiale du Groupe ENGIE (leader en énergie verte en France), est un acteur majeur dans le domaine de la maintenance et de l'efficacité énergétique. Nous mettons à disposition nos compétences pour la mise en service d'installations neuves, l'entretien et la maintenance des équipements de chauffage, froid et...

  • Responsable de la Stratégie Client et du Marché Individuel

    il y a 1 mois

    Pulnoy, Grand Est, France ENGIE HOME SERVICES S.A.S. Temps plein

    ENGIE HOME SERVICES S.A.S. est une entreprise de premier plan dans le secteur de la maintenance et de l'efficacité énergétique. En tant que Responsable de la Stratégie Client et du Marché Individuel, vous jouerez un rôle clé dans la gestion de la politique de la relation client. Vos missions incluront : - Assurer le management et la mise en œuvre...

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    il y a 1 mois

    Pulnoy, Grand Est, France LHH Temps plein

    Mission Principale LHH Recruitment Solutions, un cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'experts, recherche pour un acteur clé dans le secteur des remorques légères, un Responsable de la Gestion Web et Communication (H/F). Ce poste est essentiel pour soutenir la croissance de l'entreprise et optimiser sa présence en ligne. Rôle et...

  • Responsable de mission en expertise CSE

    il y a 1 mois

    Pulnoy, Grand Est, France Adsearch Temps plein

    PRÉSENTATION DU POSTE : Responsable de mission en expertise CSE (H/F) - Contrat à Durée Indéterminée - Région Grand Est - Rémunération compétitive - Gestion d'un portefeuille dédié en CSE, supervision d'équipe, accompagnement client.Adsearch, cabinet de recrutement spécialisé dans l'Audit et l'Expertise Comptable, recherche pour le compte d'un...

  • Responsable de mission en expertise CSE

    il y a 1 mois

    Pulnoy, Grand Est, France Adsearch Temps plein

    Présentation de l'entreprise :Adsearch est un cabinet de recrutement reconnu, offrant des milliers d'opportunités professionnelles à travers la France pour les experts, cadres et managers. Nous vous proposons des postes en CDI, CDD, Intérim et Freelance adaptés à votre profil.Poste proposé :Responsable de mission en expertise spécialisé CSE (H/F) -...

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    La Division BASF Beauty Care Solutions France se concentre sur l'innovation, la production et la commercialisation de substances actives pour le secteur cosmétique. MISSIONS PRINCIPALES Achats et Approvisionnement Vous participez à l'optimisation des relations avec les fournisseurs; Vous contribuez à l'implémentation de la stratégie d'achats...

  • Responsable de mission en expertise CSE

    il y a 1 mois

    Pulnoy, Grand Est, France Adsearch Temps plein

    Adsearch vous offre un large éventail d'opportunités professionnelles à travers la France pour les experts, cadres et managers. Que vous recherchiez un emploi stable ou une mission temporaire, Adsearch est le cabinet de recrutement idéal pour vous. EN BREF : Responsable de mission en expertise CSE (H/F) - CDI - Nancy - Rémunération annuelle brute entre...