Directeur de la Relation Client

il y a 4 semaines

Pulnoy, Grand Est, France ENGIE Temps plein

Notre Expertise : ENGIE Home Services, filiale du Groupe ENGIE (leader en énergie verte en France), est un acteur majeur dans le domaine de la maintenance et de l'efficacité énergétique. Nous mettons à disposition nos compétences pour la mise en service d'installations neuves, l'entretien et la maintenance des équipements de chauffage, froid et ventilation auprès des particuliers, professionnels et du secteur social.

Notre Ambition : Notre Direction Régionale Nord-Est recherche un Directeur de la Relation Client talentueux pour piloter la stratégie et la politique client de notre entreprise. Vous rejoindrez une équipe dynamique et vous aurez l'opportunité d'impacter directement la satisfaction de nos clients.

Vos Responsabilités
  • Fidélisation Client : Définissez et mettez en œuvre des actions pour réduire le churn et améliorer la fidélisation client. Optimisez les parcours clients, pilotage et animation de l'écoute client, mesure et suivi de la satisfaction client. Améliorez continuellement le CRM et pilotez les évolutions fonctionnelles de l'outil.
  • Gestion des Réclamations : Animez le service consommateurs en traitant les réclamations clients (situations curatives avec les agences ENGIE Home Services) et en mettant en place une démarche d'amélioration continue pour prévenir les problèmes futurs.
  • Qualité de Service : Optimisez la qualité de service des prestataires externes tout en maîtrisant les coûts de traitement.
  • Digitalisation : Pilotez la digitalisation des parcours clients ENGIE Home Services.
Votre Profil

Vous êtes un professionnel expérimenté avec une formation supérieure et au moins 8 ans d'expérience dans le domaine de la relation client. Vous avez une expertise reconnue sur les marchés BtoC et avez travaillé au sein d'entreprises multi-sites. Vous avez déjà géré une équipe et travaillez en réseau.

Votre orientation client, vos compétences en service et résultats, votre capacité à relever des défis et à gérer la relation client sous toutes ses dimensions (marketing, commerce, qualité, performance) sont des atouts précieux pour réussir dans ce poste.

Votre sens aigu de la relation client et du service aux consommateurs, vos qualités relationnelles et votre esprit d'amélioration continue vous permettront de contribuer au succès d'ENGIE Home Services.

  • Directeur de la Relation Client

    il y a 4 heures

    Pulnoy, Grand Est, France ENGIE Temps plein

    Qui sommes-nous?Filiale du Groupe ENGIE, leader sur le marché de la maintenance et de l'efficacité énergétique, Engie Home services est une entreprise spécialisée dans la mise en service d'installations neuves, l'entretien et la maintenance des équipements de chauffage, de froid et de ventilation.MissionNous recherchons un Directeur de la Relation...

  • Directeur de la Relation Client

    il y a 4 jours

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    Qui sommes-nous?Filiale du Groupe ENGIE, leader sur le marché de la maintenance et de l'efficacité énergétique, Engie Home services est une entreprise spécialisée dans la mise en service d'installations neuves, l'entretien et la maintenance des équipements de chauffage, de froid et de ventilation.MissionNous recherchons un Directeur de la Relation...

  • Directeur de la Relation Client

    il y a 1 semaine

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    Qui sommes-nous?Filiale du Groupe ENGIE, leader sur le marché de la maintenance et de l'efficacité énergétique, Engie Home services est spécialisée dans la mise en service d'installations neuves, l'entretien et la maintenance des équipements de chauffage, de froid et de ventilation.Spécialisée dans la gestion de la relation client, ENGIE Home...

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    il y a 2 semaines

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    Qui sommes-nous?Filiale du Groupe ENGIE, leader sur le marché de la maintenance et de l'efficacité énergétique, Engie Home services est spécialisée dans la mise en service d'installations neuves, l'entretien et la maintenance des équipements de chauffage, de froid et de ventilation.Spécialisée dans la gestion de la relation client, ENGIE Home...

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    il y a 2 semaines

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    Qui sommes-nous?Filiale du Groupe ENGIE, leader sur le marché de la maintenance et de l'efficacité énergétique, Engie Home services est spécialisée dans la mise en service d'installations neuves, l'entretien et la maintenance des équipements de chauffage, de froid et de ventilation.Spécialisée dans la gestion de la relation client, ENGIE Home...

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    il y a 2 semaines

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    Qui sommes-nous?Filiale du Groupe ENGIE, leader sur le marché de la maintenance et de l'efficacité énergétique, Engie Home services est spécialisée dans la mise en service d'installations neuves, l'entretien et la maintenance des équipements de chauffage, de froid et de ventilation.Spécialisée dans la gestion de la relation client, Engie Home...

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    il y a 2 semaines

    Pulnoy, Grand Est, France ENGIE Temps plein

    Qui sommes-nous?Filiale du Groupe ENGIE, leader sur le marché de la maintenance et de l'efficacité énergétique, Engie Home services est spécialisée dans la mise en service d'installations neuves, l'entretien et la maintenance des équipements de chauffage, de froid et de ventilation.Spécialisée dans la gestion de la relation client, Engie Home...

  • Responsable de la Gestion de la Relation Client

    il y a 1 mois

    Pulnoy, Grand Est, France ENGIE Temps plein

    Présentation de l'entreprise :Engie Home Services, filiale du Groupe ENGIE, est un acteur majeur dans le secteur de la maintenance et de l'efficacité énergétique en France. Avec plus de 4800 collaborateurs et 190 agences à travers le pays, nous nous engageons à offrir des services de qualité en matière de chauffage, de climatisation et de...

  • Responsable de la Gestion de la Relation Client

    il y a 1 mois

    Pulnoy, Grand Est, France ENGIE Temps plein

    Présentation de l'entreprise :ENGIE Home Services, filiale du Groupe ENGIE, est un acteur majeur dans le secteur de la maintenance et de l'efficacité énergétique en France. Nous nous spécialisons dans la mise en service et l'entretien des systèmes de chauffage, de climatisation et de ventilation, offrant des services aux particuliers, aux...

  • Responsable de la Gestion de la Relation Client

    il y a 1 mois

    Pulnoy, Grand Est, France ENGIE Temps plein

    Présentation de l'entreprise :Engie Home Services, filiale du Groupe ENGIE, est un acteur majeur dans le secteur de la maintenance et de l'efficacité énergétique en France. Nous nous spécialisons dans la mise en service, l'entretien et la maintenance des systèmes de chauffage, de climatisation et de ventilation, en offrant des services adaptés aux...

  • Responsable du Marché Individuel et de la Relation Client H/F

    il y a 1 mois

    Pulnoy, Grand Est, France ENGIE Group Temps plein

    Responsable du Marché Individuel et de la Relation Client H/F Identifiant de la demande: 17940 Qui sommes-nous ? Filiale du Groupe ENGIE, leader dans le domaine de la maintenance et de l'efficacité énergétique, Engie Home Services se spécialise dans la mise en service, l'entretien et la maintenance des systèmes de chauffage, de climatisation et de...

  • Responsable du Marché Individuel et de la Relation Client H/F

    il y a 1 mois

    Pulnoy, Grand Est, France ENGIE HOME SERVICES S.A.S. Temps plein

    Présentation de l'entreprise : Engie Home Services, filiale du Groupe ENGIE, se positionne comme un acteur majeur dans le secteur de la maintenance et de l'efficacité énergétique. Notre expertise couvre la mise en service d'installations récentes ainsi que l'entretien et la maintenance des systèmes de chauffage, de climatisation et de ventilation...

  • Responsable du Marché Individuel et de la Relation Client H/F

    il y a 1 mois

    Pulnoy, Grand Est, France Engie Temps plein

    Présentation de l'entreprise :Engie Home Services, filiale du Groupe ENGIE, se positionne comme un acteur majeur dans le secteur de la maintenance et de l'efficacité énergétique en France. Avec plus de 4800 collaborateurs et 190 agences à travers le pays, nous nous engageons à offrir des services de qualité aux particuliers, professionnels et...

  • Responsable du Marché Individuel et de la Relation Client H/F

    il y a 1 mois

    Pulnoy, Grand Est, France Engie Temps plein

    Présentation de l'entreprise :Engie Home Services, filiale du Groupe ENGIE, se positionne comme un acteur majeur dans le secteur de la maintenance et de l'efficacité énergétique. Avec une expertise reconnue dans l'installation et l'entretien des systèmes de chauffage, de climatisation et de ventilation, notre entreprise s'engage à offrir des services...

  • Responsable de la Stratégie Client et du Marché Individuel

    il y a 1 mois

    Pulnoy, Grand Est, France ENGIE HOME SERVICES S.A.S. Temps plein

    ENGIE HOME SERVICES S.A.S. est une entreprise de premier plan dans le secteur de la maintenance et de l'efficacité énergétique. En tant que Responsable de la Stratégie Client et du Marché Individuel, vous jouerez un rôle clé dans la gestion de la politique de la relation client. Vos missions incluront : - Assurer le management et la mise en œuvre...

  • Responsable Marketing Services

    il y a 1 mois

    Pulnoy, Grand Est, France ENGIE Group Temps plein

    Directeur du Marché Individuel et de la Relation Client H/FEngie Home Services, une filiale du Groupe ENGIE, se positionne comme le leader dans le secteur de la maintenance et de l'efficacité énergétique en France. Notre entreprise, spécialisée dans l'installation, l'entretien et la maintenance des systèmes de chauffage, de climatisation et de...

  • Responsable des Ventes H/F

    il y a 2 semaines

    Pulnoy, Grand Est, France ENGIE Temps plein

    Qui sommes-nous?Filiale du Groupe ENGIE, leader sur le marché de la maintenance et de l'efficacité énergétique, ENGIE Home Services est spécialisée dans la mise en service d'installations neuves, l'entretien et la maintenance des équipements de chauffage, de froid et de ventilation.Spécialisée dans la mise en service d'installations neuves,...

  • Commercial Responsable

    il y a 2 semaines

    Pulnoy, Grand Est, France ENGIE Temps plein

    Qui sommes-nous?Filiale du Groupe ENGIE, leader sur le marché de la maintenance et de l'efficacité énergétique, ENGIE Home Services est spécialisée dans la mise en service d'installations neuves, l'entretien et la maintenance des équipements de chauffage, de froid et de ventilation.Spécialisée dans la mise en service d'installations neuves,...

  • HVAC Team Supervisor H/F

    il y a 1 mois

    Pulnoy, Grand Est, France ENGIE Group Temps plein

    Become a Leader in Our HVAC TeamENGIE Home Services, part of the ENGIE Group, stands as a frontrunner in the sectors of maintenance and energy efficiency. With a workforce exceeding 4800 professionals and a network of 190 agencies across the country, we are dedicated to the installation, upkeep, and repair of heating, cooling, and ventilation systems...

  • Conducteur de travaux

    il y a 3 semaines

    Pulnoy, Grand Est, France EXCELLIANCE Nancy Temps plein

    A propos de l'entreprise :Excelliance, une agence de recrutement spécialisée dans les métiers du bâtiment, recherche un conducteur de travaux pour rejoindre son équipe à Nancy.A propos du poste :Le secteur du bâtiment vous passionne? La satisfaction client est votre priorité? Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et expérimentée dans...