Responsable de Projet Contact Client Omnicanal

il y a 4 semaines

Paris, Île-de-France Club Med SAS Temps plein

Contexte

Au sein de la Direction Corporate gMDT (Global Marketing Digital & Technology), vous intégrerez le département DSPE (Digital Sales Product & Experience) dont l'une des responsabilités est de définir, créer et déployer les produits digitaux à destination des forces commerciales, tout en assurant la cohérence cross canal des parcours de vente.

En tant que Responsable de Projet Contact Client Omnicanal, vous serez chargé de superviser la mise à disposition des canaux de communication (téléphone, WhatsApp, chat en direct, formulaires de contact) et des outils de suivi pour tous nos centres de contact et points de vente. Vous serez responsable de la définition des besoins jusqu'à l'analyse des bénéfices apportés, en passant par la gestion des équipes en charge de la mise en œuvre technique et fonctionnelle.

Vous serez sous la responsabilité directe du Responsable de l'Expérience de Vente Directe au sein de la direction Digital Sales Product & Experience, vous managerez un lead technico-fonctionnel (interne), et piloterez une équipe de consultants composée, à date, de 2 Product Owners, 3 développeurs et 1 chargé de support.

Missions

Canaux de contact :

  • Identifier et collecter les besoins utilisateurs afin de mettre à disposition les bons canaux de contact (WhatsApp, chat en direct, webform, ...) et de les améliorer en continu.
  • Construire des parcours de contact adaptés pour nos utilisateurs (routages téléphoniques et routages automatisés sur WhatsApp).
  • Prioriser les sujets en fonction des besoins métiers et des objectifs stratégiques.
  • Travailler en étroite collaboration avec notre Analyste de Données pour prioriser les analyses, identifier les KPIs de suivi, définir les stratégies de monitoring et interpréter les résultats.
  • Suivre le cycle de développement des produits avec les Product Owners et équipes de développement, et encourager l'amélioration continue des processus.
  • Préparer et animer les comités projets.

Tableaux de bord :

  • Identifier les besoins des utilisateurs, préparer et animer les ateliers de co-construction.
  • Collaborer avec les équipes Data pour optimiser nos produits (tableau de bord de suivi des performances agents, tableau de bord de suivi des performances des centres de contact).
  • Poursuivre le déploiement du tableau de bord à destination des TEDs.
  • Participer à la recette.
  • Faciliter l'adoption des tableaux de bord auprès des utilisateurs.

Coordination et animation d'équipe :

  • Management opérationnel de l'équipe (7 personnes).
  • Piloter la feuille de route, participer à la construction de la vision produit et à la définition des OKRs.
  • Partager régulièrement les objectifs et résultats.
  • Coordonner nos projets avec les équipes pivots.
  • Maintenir une relation privilégiée avec nos partenaires externes (NICE, Infobip, ...) et nos interlocuteurs internes (responsables de centres de contact, analystes de données, ...).

Profil recherché

  • Expérience confirmée de 5 ans en gestion de projet.
  • Expérience avec des équipes de centres de contact.
  • Expérience en management d'équipe.
  • Aisance dans l'analyse et l'usage de la donnée.
  • Une appétence pour le management de produit serait un vrai plus.
  • Sens de l'amélioration continue.
  • Sens de l'écoute et rigueur reconnus.
  • Orienté(e) résultat et résolution de problème en autonomie.
  • Niveau d'anglais permettant de travailler efficacement avec toutes nos BU.
  • Intérêt pour le secteur du tourisme et du voyage.

Modalités

  • Poste à pourvoir en CDI.
  • Politique de télétravail actuelle : 8 jours / mois en accord avec l'équipe ; possibilité de poser une semaine complète tous les trimestres.
  • Avantages en nature "Vacances G.O" pour tous nos postes en CDI avec un an d'ancienneté : vacances dans nos Resorts Club Med pour le/la salarié(e) et sa famille ou un accompagnant de son choix.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

  • Responsable de Projet Omnicanal

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Club Med SAS Temps plein

    Responsabilités du Poste Au sein de la Direction Corporate gMDT (Global Marketing Digital & Technology), vous intégrerez le département DSPE (Digital Sales Product & Experience) qui a pour mission de définir, créer et déployer des solutions digitales adaptées aux équipes commerciales, tout en garantissant l'harmonisation des parcours de vente à...

  • Spécialiste en Relation Client Omnicanale

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Orange Consulting Temps plein

    Rejoignez notre équipe de transformation digitaleOrange Consulting est un cabinet à taille humaine qui offre à ses collaborateurs des perspectives d'évolution claires et accessibles à travers des parcours de formations spécialement conçus par et pour nos consultants.MissionNous recherchons un Consultant Senior qui est passionné par la relation...

  • Spécialiste en Relation Client Omnicanale

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Orange Consulting Temps plein

    Rejoignez notre équipe de transformation digitaleOrange Consulting est un cabinet à taille humaine qui offre à ses collaborateurs des perspectives d'évolution claires et accessibles à travers des parcours de formations spécialement conçus par et pour nos consultants.MissionNous recherchons un Consultant Senior qui est passionné par la relation...

  • Spécialiste en relation client omnicanale

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Orange Consulting Temps plein

    Rejoignez notre équipe de consultantsTravailler chez Orange Consulting, c'est rejoindre un cabinet à taille humaine qui offre à ses collaborateurs des perspectives d'évolution claires et accessibles à travers des parcours de formations spécialement conçus par et pour nos consultants.MissionNous recherchons un consultant senior qui est passionné par...

  • Consultant Senior en Relation Client Omnicanale

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Orange Consulting Temps plein

    Rejoignez notre équipe de consultants à Orange ConsultingTravailler chez Orange Consulting, c'est rejoindre un cabinet à taille humaine qui offre à ses collaborateurs des perspectives d'évolution claires et accessibles à travers des parcours de formations spécialement conçus par et pour nos consultants.MissionNous recherchons un Consultant Senior qui...

  • Consultant Senior en Relation Client Omnicanale

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Orange Consulting Temps plein

    Rejoignez notre équipe de consultants à Orange ConsultingTravailler chez Orange Consulting, c'est rejoindre un cabinet à taille humaine qui offre à ses collaborateurs des perspectives d'évolution claires et accessibles à travers des parcours de formations spécialement conçus par et pour nos consultants.MissionNous recherchons un Consultant Senior qui...

  • Responsable Stratégie Omnicanale

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Adone Conseil Temps plein

    Formation : Diplômé(e) d'un BAC +4/5 (école d'ingénieur, école de commerce, université...), vous avez une solide expérience dans le domaine. Langue : Vous êtes habitué(e) à collaborer avec des équipes internationales et maîtrisez l'anglais. Mobilité : Des déplacements à l'international sont à prévoir. Compétences : Avec plus de 10 ans...

  • Consultant Senior en Relation Client Omnicanale

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Orange Consulting Temps plein

    Rejoignez notre équipe de consultants à Orange ConsultingTravailler chez Orange Consulting, c'est rejoindre un cabinet à taille humaine qui offre à ses collaborateurs des perspectives d'évolution claires et accessibles à travers des parcours de formations spécialement conçus par et pour nos consultants.MissionNous recherchons un Consultant Senior qui...

  • Chef de Projet SI Omnicanal

    il y a 11 heures

    Paris, Île-de-France Devialet Temps plein

    MissionDans le cadre d'un fort développement de nos activités digitales et omnicanales, nous recherchons un(e) Chef de Projet SI Omnicanal afin de prendre en charge la partie technique des projets digitaux & retail.Au sein de notre Direction des systèmes d'information, vous serez directement rattaché(e) au DSI. Vous êtes responsable du déploiement, des...

  • Chef de Projet Centre de Contact et Relation Client

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France MINDSET Temps plein

    Poste : En tant que Chef de Projet Centre de Contact et Relation ClientVous aurez pour mission de :Conduire la transformation des centres de contact : en déployant des stratégies omnicanales avancées pour enrichir l'expérience client et améliorer les opérations.Encadrer une équipe de consultants : Superviser, guider et faire évoluer les talents au...

  • Consultant Senior en Relation Client Omnicanale

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Orange Consulting Temps plein

    Rejoignez notre équipe de consultants à Orange ConsultingTravailler chez Orange Consulting, c'est rejoindre un cabinet à taille humaine qui offre à ses collaborateurs des perspectives d'évolution claires et accessibles à travers des parcours de formations spécialement conçus par et pour nos consultants.MissionNous recherchons un Consultant Senior qui...

  • Chef de Projet Centre de Contact

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France MINDSET Temps plein

    Poste : Manager de Centre de ContactEn tant que Manager de Centre de Contact, vous aurez pour mission de conduire la transformation des centres de contact en déployant des stratégies omnicanales avancées pour enrichir l'expérience client et améliorer les opérations.Compétences requisesConduire la transformation des centres de contactEncadrer une...

  • Chef de projet nouveaux canaux de contact

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France ENGIE Group Temps plein

    Offre de carrièreVous êtes un professionnel expérimenté en gestion de projet et en conception de solutions de contact client?Vous souhaitez rejoindre une entreprise leader dans le secteur de l'énergie et rejoindre l'équipe de GRDF, filiale indépendante d'ENGIE?Présentation du posteLe poste de Chef de projet nouveaux canaux de contact est...

  • Chef de Projet SI Omnicanal

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Devialet Temps plein

    Devialet, une entreprise pionnière en matière d'acoustique et de design industriel, recherche un Chef de Projet SI Omnicanal pour renforcer son équipe de développement de projets digitales.En tant que Chef de Projet SI Omnicanal, vous serez responsable de la gestion technique des projets digitaux et omnicanaux de la marque, notamment la plateforme...

  • Chef de projet centre de contacts

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France MINDSET Temps plein

    Mission et objectifsMindset, cabinet de recrutement spécialisé en SI, Digital et IT, recherche pour le compte d'un acteur majeur du secteur des réseaux et du numérique en Europe, un Chef de projet centre de contacts. Rejoignez une organisation innovante en pleine transformation.MissionEn tant que Chef de projet centre de contacts, vous aurez pour mission...

  • Chef De Projet Omnicanal

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France WHIZE Temps plein

    Qui sommes-nous?WHIZE est une entreprise spécialisée dans le développement de solutions sur mesure en architecture Serverless. Nous sommes à la recherche d'un chef de projet expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique.MissionVous serez chargé de :Recueillir les besoins des clientsFormaliser les besoinsPiloter les équipes de...

  • Chef de Produit Omnicanal

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France CSL Temps plein

    Présentation du posteL'entreprise CSL Vifor est un leader mondial dans le domaine de la carence en fer et de la néphrologie. Nous sommes partenaires de choix pour les entreprises pharmaceutiques et les solutions innovantes pour les patients dans ces domaines.ResponsabilitésLe responsable marketing omnicanal sera chargé de développer et de mettre en...

  • Chef de Projet Centre de Contact

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France MINDSET Temps plein

    **Poste :** En tant que Manager de Centre de Contact, vous aurez pour mission de :Conduire la transformation des centres de contact : en déployant des stratégies omnicanales avancées pour enrichir l'expérience client et améliorer les opérations.**Encadrer une équipe de consultants** :Superviser, guider et faire évoluer les talents au sein de...

  • Chef de Projet Centre de Contact

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France MINDSET Temps plein

    MissionEn tant que Chef de Projet Centre de Contact, vous aurez pour mission de :Conduire la transformation des centres de contact : en déployant des stratégies omnicanales avancées pour enrichir l'expérience client et améliorer les opérations.Encadrer une équipe de consultants : Superviser, guider et faire évoluer les talents au sein de l'équipe...

  • Chef de Projet Centre de Contact

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France MINDSET Temps plein

    MissionEn tant que Chef de Projet Centre de Contact, vous aurez pour mission de :Conduire la transformation des centres de contact : en déployant des stratégies omnicanales avancées pour enrichir l'expérience client et améliorer les opérations.Encadrer une équipe de consultants : Superviser, guider et faire évoluer les talents au sein de l'équipe...