Apprenti(e) en Relations Clients

il y a 4 semaines


Paris, Île-de-France Accor Temps plein

Présentation de l'établissement

Le Sofitel Paris Baltimore Tour Eiffel se trouve dans l'un des quartiers les plus prisés de Paris, à proximité des célèbres Champs Elysées, de l'Arc de Triomphe et de la Tour Eiffel. Cet hôtel incarne l'élégance parisienne, offrant une atmosphère intime et raffinée. C'est une maison de ville typique du XIXe siècle, alliant l'hospitalité française à un style chic contemporain, avec un restaurant bistronomique et une cave d'exception, immergeant ainsi ses visiteurs dans un cadre authentique de la vie à la française.


Description du poste

En tant qu'Apprenti(e) en Relations Clients, vos missions principales incluront :
Améliorer la satisfaction des clients au quotidien et contribuer à l'évolution des scores de qualité, tout en respectant les standards et les rituels de la marque. Si vous êtes une personne extravertie, passionnée par le contact avec la clientèle et la satisfaction de celle-ci est votre priorité, ce poste est fait pour vous.


Responsabilités clés :
  • Accueillir les clients avec chaleur et personnalisation pour assurer leur bien-être et leur fidélisation.
  • Établir un accueil sur mesure pour chaque client.
  • Accompagner les clients jusqu'à leur chambre.
  • Être proactif dans le service sur mesure.
  • Préparer et suivre les arrivées des clients VIP et des délégations institutionnelles selon les directives de Sofitel.
  • Recueillir et gérer les retours des clients, en les intégrant dans leurs profils.
  • Gérer le flux de clients et optimiser les temps d'attente.
  • Assurer la liaison entre les différents services et points d'accueil de l'hôtel.
  • Être capable de réaliser les opérations de Front Office, y compris l'accueil, les départs, et la gestion des appels téléphoniques.
  • Accueillir les clients dans les différents points de vente, notamment le restaurant et le bar.

Missions secondaires
Vous aurez également des responsabilités en Réception, telles que :

  • Accueillir les clients de manière personnalisée dès leur arrivée jusqu'à leur départ.
  • Suivre la qualité du service durant l'intégralité du séjour pour garantir la satisfaction du client.
  • Répondre rapidement à toutes les demandes des clients pour faciliter leur séjour.
  • Communiquer sur les prestations offertes par l'hôtel.

Compétences et qualités requises

  • Exemplarité et élégance.
  • Esprit d'équipe.
  • Souci constant de la qualité et de la satisfaction client.
  • Sens du relationnel.
  • Maîtrise de l'anglais.
  • Compétences en informatique, notamment avec le pack Office.
  • Connaissance du système hôtelier Opéra appréciée.

Avantages
En intégrant notre équipe, vous bénéficierez de :

  • D'une indemnité de nourriture mensuelle.
  • D'une prise en charge partielle des frais de transport.
  • D'un 13ème mois, sous certaines conditions.
  • D'une carte avantage pour des offres exclusives.
  • D'un entretien gratuit de votre uniforme.
  • D'une couverture santé et prévoyance.
  • D'une épargne salariale.
  • D'un intéressement et d'une participation.
  • De jours fériés garantis dès votre embauche.

N'hésitez pas à nous faire parvenir votre candidature.



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