Responsable Service Clients
il y a 6 jours
Sous la responsabilité de la Directrice de la satisfaction client, le Responsable du Service Clients aura la responsabilité du Service Clients et le management des prestataires en charge de son déploiement en France et dans les pays en transversalité.
Le Responsable du Service Clients est responsable de la réussite et de la qualité de la satisfaction client, il travaille à l'atteinte des objectifs de qualité de service à garantir à nos clients sur l'ensemble des canaux (appels, tchats et emails) tout en maintenant l'efficience et la pertinence du Service Clients.
Compétences et Exigences- Déployer, optimiser et automatiser le modèle opérationnel cible du Service Clients
- Auditer et examiner les modes de fonctionnement et les performances des prestataires pour identifier, formaliser et partager les meilleures pratiques entre eux et avec les pays
- Animer et faire évoluer les KPI clés du Service Clients avec les prestataires et les pays
- Mener et mettre en oeuvre des outils et des process qui apporteront des gains d'efficacité financière tout en améliorant l'expérience et la satisfaction client
- Stimuler l'idéation et la mise en oeuvre d'approches innovantes en s'appuyant notamment sur l'IA
- Etablir des relations de travail solides et collaboratives avec toutes les parties prenantes du Groupe ELECTRO DEPOT
- En tant que partenaire omnicanal, contribuer à l'enrichissement de la roadmap projet digitale
Le ou la candidat.e parfait.e n'existe pas mais le bon profil, oui
Vous avez une expérience de minimum 3 ans sur un poste de superviseur en plateau centre de relation client
- Vous avez donc une bonne connaissance des environnements service clients et vous maîtrisez les pratiques des centres d'appels (le webchat, le chatbot, l'automatisation des processus, le suivi qualité, les KPI du Service Clients...)
- Vous êtes doté(e) de leadership et d'une aisance à communiquer en hiérarchique et transversal
- Votre capacité d'organisation fait de vous une personne fiable et agile, capable de rebond pour gérer efficacement les activités quotidiennes
- Vous aimez travailler en équipe et avez le sens des coopérations internes / externes
- Vous démontrez un excellent sens de la communication pour interagir de manière fluide avec les prestataires et les parties prenantes
- Vous maitrisez l'anglais
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Responsable Service Clients
il y a 6 jours
Faches-Thumesnil, Hauts-de-France ELECTRO DEPOT Temps pleinMission et Objectifs Sous la responsabilité de la Directrice de la satisfaction client, le Responsable du Service Clients aura la responsabilité du Service Clients et le management des prestataires en charge de son déploiement en France et dans les pays en transversalité. Responsabilités Le Responsable du Service Clients travaille à l'atteinte des...
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Chef de services Responsable
il y a 5 jours
Faches-Thumesnil, Hauts-de-France ELECTRO DEPOT Temps pleinMission et responsabilitésSous la responsabilité de la Directrice de la satisfaction client, le Responsable du Service Clients aura la responsabilité du Service Clients et le management des prestataires en charge de son déploiement en France et dans les pays en transversalité.Objectifs clésResponsable de la réussite et de la qualité de la...
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Chef de services Responsable
il y a 6 jours
Faches-Thumesnil, Hauts-de-France ELECTRO DEPOT Temps plein**Mission**Votre rôle consiste à travailler sous la responsabilité de la Directrice de la satisfaction client pour gérer le Service Clients et les prestataires chargés de son déploiement en France et dans les pays en transversalité.**Responsabilités**Déployer, optimiser et automatiser le modèle opérationnel cible du Service ClientsAnimer et faire...
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Responsable Technique en Gestion des Services
il y a 4 semaines
Faches-Thumesnil, Hauts-de-France LHH Temps pleinPrésentation du PosteLHH Recruitment Solutions, un cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, recherche un Responsable Technique en Gestion des Services (H/F). Ce poste est essentiel pour le développement stratégique de l'entreprise.Responsabilités PrincipalesSupervision des Services : Gérer l'ensemble des...
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Technicien automobile service rapide
il y a 2 jours
Faches-Thumesnil, Hauts-de-France Volkswagen Temps plein{"h1": "Conseiller client SAV \u00e0 Lesaffre Automobiles", "p": "Nous recherchons un conseiller client SAV passionn\u00e9 par la m\u00e9canique automobile pour rejoindre notre équipe de Faches-Thumesnil.", "h2": "Mission \u00e9quipement", "ul": ["Effectuer les r\u00e9parations sur des v\u00e9hicules l\u00e9gers", "Proc\u00e9der \u00e0 la r\u00e9vision des...
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Responsable de secteur logement social
il y a 1 semaine
Faches-Thumesnil, Hauts-de-France PARTENORD HABITAT Temps pleinResponsable de secteur logement social Nous recherchons un(e) Responsable de secteur logement social pour rejoindre notre équipe à Annoeullin. Présentation du poste Le Responsable de secteur logement social est l'interlocuteur privilégié du client dès son entrée dans les lieux jusqu'à son départ. Il est chargé de garantir la qualité de services et...
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Responsable de Magasin
il y a 3 semaines
Faches-Thumesnil, Hauts-de-France KIABI Temps pleinBienvenue chez KIABI Chez KIABI, notre mission est de faciliter la vie des familles en tissant ensemble une mode responsable et des solutions durables. Nous sommes une entreprise certifiée Great Place to Work dans tous nos pays, où chaque collaborateur peut s'épanouir et développer ses compétences. À propos du poste Nous recherchons un(e) Responsable...
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Responsable des Comptes Principaux
il y a 1 semaine
Faches-Thumesnil, Hauts-de-France French Selection UK Temps pleinDescription du PosteNotre client, la société britannique French Selection UK, est à la recherche d'un Responsable des Comptes Principaux pour renforcer son équipe commerciale en France.Compétences et ResponsabilitésGestion des comptes clients principaux existants et développement des ventes grâce à la promotion d'une large gamme de produits et de...
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Responsable de Secteur Logement Social
il y a 1 semaine
Faches-Thumesnil, Hauts-de-France PARTENORD HABITAT Temps plein**Mission du Responsable de Secteur Logement Social**Le Responsable de Secteur Logement Social est chargé de garantir la qualité de service aux clients du PARTENORD HABITAT. Il est l'interlocuteur privilégié du client dès son entrée dans les lieux jusqu'à son départ, et est responsable de la gestion locative et de la gestion des relations...
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Responsable de Secteur H/F
il y a 4 semaines
Faches-Thumesnil, Hauts-de-France AGENOR Groupe Temps pleinPoste : Responsable de Secteur H/FNous recherchons un Responsable de secteur pour notre agence AGENOR. Ce rôle est essentiel au sein de notre organisation, qui compte 4000 collaborateurs répartis sur 16 agences dans le grand nord de la France.Vos missions principales :- Gérer un portefeuille clients varié dans votre secteur.- Collaborer avec une équipe...
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Conseiller client automobile h/f
il y a 2 jours
Faches-Thumesnil, Hauts-de-France Volkswagen Utilitaires Temps pleinPrésentation du posteNous recherchons un conseiller client automobile pour rejoindre notre équipe à Fâches-Thumesnil. Vous serez chargé de la relation client dans sa globalité, y compris l'accueil et le suivi, ainsi que la planification et la préparation des rendez-vous des clients du service après-vente.MissionsAssurer la relation client dans sa...
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Ingénieur Exploitation Client
il y a 1 semaine
Faches-Thumesnil, Hauts-de-France Orange Cyberdefense Temps pleinÀ propos de ce posteOrange Cyberdefense, l'entité stratégique du Groupe Orange dédiée à la sécurité numérique, recherche un Ingénieur Exploitation Client pour rejoindre son équipe.MissionsGarantir le bon fonctionnement des solutions opérationnelles de sécurité périmétrique de nos clients et être l'interlocuteur privilégié du client final,...
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Chargé de Relation Client
il y a 1 semaine
Faches-Thumesnil, Hauts-de-France OVHcloud Temps plein**À propos de l'entreprise**OVHcloud est un leader européen du cloud computing et le 3ème hébergeur Internet au rang mondial. Nous sommes animés par la même volonté, celle de construire l'avenir ensemble pour défendre la liberté d'innover.**À propos de l'emploi**Nous sommes à la recherche d'un Chargé de Relation Client pour...
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Responsable Logistique et Transport
il y a 1 semaine
Faches-Thumesnil, Hauts-de-France Tape à l'oeil Temps pleinÀ propos de l'entrepriseTape à l'Œil est une marque mode enfant de 30 ans d'expérience et d'audace. Notre mission est d'aider chaque collaborateur, client et partenaire à révéler ses super-pouvoirs. Au-delà d'un métier, notre leitmotiv est avant tout de satisfaire de plus en plus de clients dans le monde, portés par un développement fort.À propos...
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Responsable de Point de Vente
il y a 4 semaines
Faches-Thumesnil, Hauts-de-France KIABI Temps pleinRESPONSABLE DE POINT DE VENTE (H/F) Temps plein Département: Magasins Type de Contrat: CDI Présentation de l'entreprise Rejoignez une équipe où vous pourrez partager vos passions et ambitions. Ici, chaque idée compte, peu importe votre ancienneté. Notre « Capital humain » est essentiel à la réussite de KIABI. Nous nous engageons à ce...
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Responsable Logistique et Transport
il y a 1 semaine
Faches-Thumesnil, Hauts-de-France Tape à l'oeil Temps pleinÀ propos de l'entrepriseTape à l'Œil est une marque mode enfant de 30 ans d'expérience et d'audace. Notre mission est d'aider chaque collaborateur, client et partenaire à révéler ses super-pouvoirs. Nous sommes avant tout déterminés à satisfaire de plus en plus de clients dans le monde, portés par un développement fort.À propos du rôleAu sein...
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Responsable Commercial Pôle Maintenance
il y a 1 semaine
Faches-Thumesnil, Hauts-de-France CRIT France Temps plein**Accompagner un client dans son projet de recrutement**Le bureau CRIT Experts & Cadres de Lezennes accompagne un client dans son projet de recrutement pour le poste de Responsable Développement Commercial Hauts de France, à pourvoir dans le secteur du Douaisis. C'est au sein de l'équipe commerciale et en collaboration avec le directeur régional que vous...
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Conseiller en qualité de service
il y a 1 semaine
Faches-Thumesnil, Hauts-de-France Listen too Temps plein**À propos de l'entreprise**Listen too est une agence de conseil spécialisée dans la digitalisation de la Relation Client & Collaborateur. Nous sommes convaincus que l'écoute est indissociable du progrès et que la qualité de service est essentielle à la réussite de nos clients.**Mission**Nous recherchons un(e) Développeur de tests pour...
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Responsable Technique Java Si Supply
il y a 1 semaine
Faches-Thumesnil, Hauts-de-France Boulanger Temps pleinMissionBoulanger, un leader dans le domaine de l'électroménager et de la multimédia, recherche un Leader Technique Java Si Supply pour rejoindre son équipe de 300 experts. Cette équipe est responsable et force de proposition, travaillant sur un large portefeuille de projets.ObjectifsCréer du lien entre les métiers de l'entreprise pour...
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Responsable de secteur H/F
il y a 4 semaines
Faches-Thumesnil, Hauts-de-France Confidentiel Temps pleinDescription du posteNous recherchons un Responsable de secteur H/F pour notre agence. Ce poste est une opportunité de rejoindre une entreprise dynamique et en pleine croissance, avec un effectif de 4000 collaborateurs répartis sur plusieurs agences.Vos missions principales :Gérer un portefeuille clients varié dans votre secteur d'activité.Encadrer votre...