Alternance - Responsable du Support Client (B2C)

il y a 4 semaines

Paris, Île-de-France Hs Mittweida Temps plein

Qui sommes-nous ?

Hs Mittweida est une entreprise dynamique, fondée par un groupe d'amis passionnés par la technologie, le design et les marques innovantes. Nous avons pour mission de promouvoir des marques qui ont une histoire et un impact positif sur la société.

Notre application met en avant des marques créatives, engagées et tournées vers l'avenir, tout en valorisant leurs initiatives pour un monde plus durable.

Nous soutenons ces marques dans leur stratégie d'acquisition et de visibilité, en leur offrant l'accès à une communauté d'utilisateurs engagés et curieux.

Votre équipe

En tant que Responsable du Support Client, vous intégrerez le département des opérations de Hs Mittweida, dont l'objectif est d'assurer une expérience utilisateur fluide et fiable, tant pour nos partenaires que pour nos clients.

Le département des opérations est composé d'une équipe dynamique et diversifiée, répartie en plusieurs sous-catégories, dont le Support Client B2C.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec le responsable du support et les autres équipes, y compris les équipes techniques et produit.

Votre rôle

L'équipe de support est essentielle pour maintenir une relation client de qualité.

Au quotidien, vous serez chargé(e) de répondre aux demandes des utilisateurs via notre application et par email, en fournissant des réponses rapides et précises pour garantir une expérience d'achat optimale.

En tant que Responsable du Support Client, vous serez le point de contact principal entre notre marque et nos utilisateurs, avec des objectifs mesurés par le taux de satisfaction client et le délai de résolution des problèmes.

Vos principales missions

  1. Analyser les demandes des clients et fournir des solutions appropriées dans les meilleurs délais.
  2. Informer les clients sur le fonctionnement de l'application, notre catalogue de produits et l'état de leurs commandes.
  3. Identifier les problèmes récurrents et contribuer à leur résolution.
  4. Prioriser les demandes en fonction de leur urgence.
  5. Transmettre les retours et suggestions des clients aux équipes concernées.
  6. Proposer des améliorations pour l'expérience client, notamment en ce qui concerne les contenus de l'application.

Profil recherché

  1. Diplôme BAC+3/+5 avec une première expérience en support client ou gestion de comptes en B2C, idéalement dans une start-up.
  2. Excellentes compétences en écoute, sang-froid, empathie et sens du service client.
  3. Organisé(e), autonome, dynamique et proactif(ve).
  4. Motivé(e) par les défis et capable de prendre des initiatives.
  5. Anglais écrit correct.
  6. Intérêt marqué pour les secteurs du lifestyle, de la mode et du digital.

Processus de recrutement

  1. Réalisation d'un cas pratique à soumettre.
  2. Entretien avec le responsable des opérations ou le responsable du support client si le cas pratique est validé.
  3. Entretien final avec des membres de l'équipe des opérations.

  • Responsable Produit Parcours Client B2C

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Unibail-Rodamco-Westfield Temps plein

    Ce que nous offronsNotre équipe dédiée aux Produits Numériques a pour mission d'accroître la visibilité du groupe dans le secteur numérique, d'améliorer la compréhension et l'engagement des clients, de soutenir les activités commerciales, d'identifier les avancées technologiques ayant un impact significatif sur notre chaîne de valeur, et...

  • Responsable Produit Parcours Client B2C

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France Unibail-Rodamco-Westfield Temps plein

    Ce que nous offronsNotre équipe dédiée aux Produits Numériques a pour mission d'accroître la visibilité du groupe dans le secteur numérique, d'améliorer la compréhension et l'engagement des clients, de soutenir les activités commerciales, d'identifier les avancées technologiques ayant un impact significatif sur notre chaîne de valeur, et...

  • Product Manager B2C Consumer Journey

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France Unibail-Rodamco-Westfield Temps plein

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  • Responsable Produit Parcours Client B2C

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Unibail-Rodamco-Westfield Temps plein

    Ce que nous offrons L'équipe des Solutions Numériques s'engage à renforcer la présence du groupe dans le secteur digital, à approfondir la compréhension et l'engagement des consommateurs, à soutenir les activités commerciales, à identifier les innovations technologiques ayant un impact significatif sur la chaîne de valeur, et à concevoir de...

  • Responsable du Support Client et Gestion de Projet en Alternance H/F

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Hs Mittweida Temps plein

    Présentation de l'entrepriseChoose est une entreprise dynamique fondée par trois amis passionnés de technologie, de design et de marques inspirantes. Nous avons pour mission de créer une application qui valorise les plus belles marques et leurs histoires dans un cadre unique de concept store.Le posteEn tant que Responsable du Support Client, vous...

  • Responsable Marketing Services B2C/B2B

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Total Energies Temps plein

    Profil du CandidatNous recherchons un(e) candidat(e) possédant les compétences suivantes : Minimum 5 ans d'expérience à un poste de responsable de produit dans le développement d'offres/services marketing Créativité et innovation : vous aimez concevoir des solutions nouvelles et performantes Expertise numérique : vous avez une solide expérience...

  • Alternance Chargé de Marketing

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France iscod alternance Temps plein

    L'ISCOD, expert en formation Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans la vente de produits à base de CBD, un Chargé de Marketing et Vente - (H/F) pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'État, de niveau 5 à niveau 6 (Bac+2, Bachelor/Bac+3).Rejoignez l'alternance nouvelle génération avec...

  • Responsable de Marché F/H

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Groupe ADENES Temps plein

    MissionLe Groupe ADENES, un acteur international de l'expertise après sinistre pour les assurances, cherche à diversifier ses activités en lançant et en développant des offres B2C. Nous recherchons un Responsable de Marché F/H pour jouer un rôle clé dans le développement de cette nouvelle offre inédite à destination du marché des particuliers et...

  • Responsable de Marché F/H

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Groupe ADENES Temps plein

    MissionLe Groupe ADENES, un acteur international de l'expertise après sinistre pour les assurances, cherche à diversifier ses activités en lançant et en développant des offres B2C. Nous recherchons un Responsable de Marché F/H pour jouer un rôle clé dans le développement de cette nouvelle offre inédite à destination du marché des particuliers et...

  • Alternance Chargé de Marketing

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France iscod alternance Temps plein

    L'ISCOD, expert en formation par Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans la vente de produits à base de CBD, un Chargé de Marketing et Vente - (H/F) pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'État, de niveau 5 à niveau 6 (Bac+2, Bachelor/Bac+3).Choisissez l'alternance innovante avec...

  • Alternance Chargé de Marketing

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France iscod alternance Temps plein

    L'ISCOD, expert en formation par Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans la vente de produits à base de CBD, un Chargé de Marketing et Vente - (H/F) pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'État, de niveau 5 à niveau 6 (Bac+2, Bachelor/Bac+3).Choisissez l'alternance moderne avec l'ISCODVos...

  • Alternance Chargé de Marketing

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France iscod alternance Temps plein

    L'ISCOD, expert en formation Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans la vente de produits à base de CBD, un Chargé de Marketing et Vente - (H/F) pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'État, de niveau 5 à niveau 6 (Bac+2, Bachelor/Bac+3).Choisissez l'alternance nouvelle génération avec...

  • Responsable de Produit Marketing Services B2C/B2B

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Total Energies Temps plein

    Profil du CandidatNous recherchons un(e) candidat(e) possédant les compétences suivantes : Minimum 5 ans d'expérience à un poste de responsable de produit dans le développement d'offres/services marketing Créativité et innovation : vous aimez concevoir des solutions nouvelles et efficaces Expertise numérique : vous avez une solide expérience dans...

  • Responsable Marketing Produits Services B2C/B2B

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Total Energies Temps plein

    Profil du CandidatNous recherchons un(e) candidat(e) possédant les compétences suivantes : Minimum 5 ans d'expérience en tant que responsable de produit dans le développement d'offres et de services marketing Créativité et capacité d'innovation : vous aimez élaborer des solutions nouvelles et performantes Expertise numérique : vous avez une...

  • ALTERNANCE - Assistant Consultant Média B2B B2C H/F

    il y a 1 jour

    Paris, Île-de-France dentsu Temps plein

    Job SummaryWe are seeking a highly motivated and detail-oriented ALTERNANCE - Assistant Consultant Média B2B B2C to join our team at Dentsu France. As an ALTERNANCE - Assistant Consultant Média B2B B2C, you will be responsible for assisting the media team in the development and implementation of media campaigns.Key ResponsibilitiesAssist in the analysis of...

  • Chargé de support clients

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Brink's Temps plein

    **Mission du poste**Le Chargé de support clients est rattaché hiérarchiquement à la Responsable support métier et aura pour mission la mise en place du reporting d'activité.**Compétences requises**Faire des analyses sur des extractions et des incidents traités,Faire de la documentation sur les instructions de travail interne,L'extraction de données...

  • Gestionnaire des Relations Publiques B2C

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Lewis Temps plein

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  • Chef de Projet eCommerce B2C

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France Les Pépites Temps plein

    **Mission**Le poste de Chef de Projet eCommerce B2C au sein de l'entreprise Les Pépites est un rôle clé dans la définition et la mise en œuvre de la stratégie de développement des plateformes eCommerce mobile first. Vous serez chargé de définir la vision stratégique des applications mobiles et sites eCommerce, ainsi que de concevoir et de faire...

  • Alternance Responsable de la Relation Client CHR

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France iscod alternance Temps plein

    L'ISCOD, expert en formation par le biais du Digital Learning, collabore avec une start-up dynamique dans le domaine de la restauration : un Responsable de la Relation Client en contrat d'apprentissage, afin de préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'État, allant du niveau 5 au niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).Optez...

  • Responsable Support Client Tourisme en Alternance

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France SEPTEO Temps plein

    Description du PosteDans le cadre du renforcement de notre équipe au sein de Septeo Qualitelis, nous recherchons un(e) Responsable Support Client H/F motivé(e) pour intégrer notre service Relation Clients en Alternance. Votre mission principale sera d'assurer un accompagnement de qualité à nos utilisateurs en les orientant dans l'utilisation de nos...