Responsable Service Clients
il y a 2 jours
Vous être chargé de coordonner et d'animer les gestionnaires clients de votre pôle au sein de l'entreprise SODIAAL.
Compétences requises- Expérience de 5 ans minimum en management en tant que coordinateur ou team leader d'une équipe.
- Bureautique : GENERIX/ SAP/ BUSINESS OBJECTS /EDI.
- Connaissance de l'anglais est un plus.
- Orienté vers la satisfaction client, vous avez idéalement des connaissances des réseaux de distribution en France.
- Assurer le management des gestionnaires du service clients qui vous sont rattachés (planning, portefeuille client).
- Animer votre équipe avec des indicateurs (litiges, pénalités, retard de paiement, taux de service...).
- Superviser les activités quotidiennes des gestionnaires et vous assurer du bon fonctionnement pour satisfaire le client (réception et traitement des commandes, gestion des ruptures, remontée de commandes en promotion, respect du barème quantitatif de livraison conforme aux CGV, facturation, traitement des litiges, analyse et contestation des factures de pénalités, enregistrement des incidents clients, relance de paiement des créances clients...).
- Garantir la résolution des incidents de la commande au paiement (arbitrage des ruptures de produit selon les priorités données par la direction commerciale, analyse des retards de paiement et mise en place des plans d'actions nécessaires, contrôle des avoirs et factures).
- Garantir la fiabilité et la fluidité des informations (fichier client à jour, conditions commerciales sur facture et budget de coopération commerciale, analyse et contrôle des motifs de rupture et d'indicent de livraison pour le calcul du taux de service, reporting pénalités, déclaration Chiffres d'affaires au client).
- Mettre en place les processus nécessaires à la gestion quotidienne des litiges et pénalités de façon à assurer le paiement des sommes dues par les clients aux échéances attendues.
- Gérer au quotidien les relations avec les managers des services approvisionnements/logistiques de nos clients et les informer régulièrement en cas de problèmes.
- Organiser des visites clients/entrepôts avec les équipes supply sites et des réunions de travail avec les équipes approvisionnements/logistiques chez nos clients.
- Assurer une veille légale quant aux contrats logistiques et assurer les négociations et signatures annuelles en travaillant avec les services commercial, logistique, transport et juridique et vous contrôler leur application et analyser, approuver ou contester les pénalités qui en découlent. Vous assurer le traitement administratif des pénalités (circuit de validation et mise en paiement ou contestation).
- Participer aux projets supply et IT. Le déploiement de SAP est un point fort de ce poste.
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Responsable du Service Client
il y a 4 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France AB Volvo Temps pleinResponsable du Service Client - AB Volvo Êtes-vous motivé par le secteur du transport et souhaitez-vous participer à l'élaboration de solutions innovantes pour un avenir durable ? Rejoignez notre équipe en tant que Responsable du Service Client au sein d'AB Volvo. Vous serez le contact principal pour nos clients et jouerez un rôle essentiel dans la...
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Responsable des Services Clients
il y a 1 semaine
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Kuehne+Nagel Temps pleinVotre Rôle Nous recherchons pour notre agence de Lyon - Saint Exupéry, un Spécialiste en Soins Clients - Import Maritime h/f. Rattaché directement au Responsable du service Maritime au sein de l'agence overseas, vous serez le point de contact privilégié des clients. Vos Responsabilités Gérer la mise en œuvre de l'implémentation des...
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Responsable du Service Client
il y a 4 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Volvo Group Temps pleinPrésentation du PosteAu sein de notre entreprise, le secteur du transport est fondamental. En tant que Responsable du Service Client, vous jouerez un rôle clé dans l'élaboration de solutions de transport durables pour l'avenir.Vos MissionsGérer les contrats B to B, de leur création à leur expiration, tout en respectant les processus et les normes de...
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Responsable du service client
il y a 4 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Crédit Mutuel Temps pleinResponsable du service client - Secteur Immobilier (H/F)CRÉDIT MUTUELType de contrat: CDIStatut: Agent de maîtriseMétier: Support Commercial, back office, ImmobilierLocalisation: LYON (69)Niveau d'études: BAC + 2 validé, BAC + 3 validéSalaire: 35-40 k€ brut annuel fixe + intéressement et participationRéférence: A067131Fiers de faire de la...
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Responsable Exploitation et Service Client
il y a 1 semaine
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps pleinMBway, un leader dans le domaine de la logistique et de la distribution, recrute un Responsable Exploitation et Service Client pour rejoindre son équipe de direction.**Mission**Le Responsable Exploitation et Service Client sera chargé de piloter l'activité de collecte et de distribution du courrier sur les sites de MBway. Il/Elle sera responsable de...
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Responsable Exploitation
il y a 2 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps pleinMBway Lyon recrute un Responsable Exploitation & Service ClientDans le cadre de son partenariat avec le Groupe LA POSTE, MBway Lyon recherche un Responsable Exploitation & Service Client pour rejoindre son équipe.MissionsVous pilotez l'activité d'un ou plusieurs sites sur les plans technique, commercial, social et financier, selon les normes et la...
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Responsable du service client
il y a 4 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Crédit Mutuel Temps pleinQui sommes-nous ? Intégrer la BECM, c'est faire partie de la banque dédiée aux entreprises et aux professionnels de l'immobilier au sein de Crédit Mutuel Alliance Fédérale. La stratégie de la BECM repose sur des valeurs de proximité, de réactivité et de compétence, faisant d'elle la banque de référence pour les entreprises au sein de...
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Responsable de la Planification du Service Client
il y a 4 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France METEOJOB by CleverConnect Temps pleinEntreprise Intégrer METEOJOB by CleverConnect, c'est rejoindre un acteur dynamique dans le domaine des solutions numériques. Nous sommes un partenaire de choix pour divers secteurs, offrant des services innovants adaptés aux besoins de nos clients. Mission Rattaché(e) à la direction du service, vous intégrerez l'équipe d'assistance client pour...
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Responsable d'Exploitation
il y a 1 semaine
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps pleinMBway, un leader dans le secteur des services postaux, recrute un Responsable d'Exploitation & Service Client pour renforcer son équipe.Vous serez chargé de piloter l'activité de collecte et de distribution du courrier sur plusieurs sites géographiques, garantissant la qualité du service rendu aux clients et l'atteinte des objectifs d'activité et de...
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Responsable Exploitation et Service Clients
il y a 2 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps pleinPrésentation du posteL'entreprise MBway recherche un Responsable Exploitation et Service Clients pour rejoindre son équipe. Vous serez chargé de piloter l'activité de collecte et de distribution du courrier, en garantissant la qualité du service rendu aux clients et l'atteinte des objectifs d'activité et de gestion des...
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Responsable Exploitation et Service Clients
il y a 2 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps pleinPrésentation du posteL'entreprise MBway recherche un responsable d'exploitation et de service clients pour piloter l'activité de collecte et de distribution du courrier. Le candidat idéal possèdera une expérience de 6 mois minimum dans un poste similaire et disposera d'un permis B.MissionsPiloter l'activité d'un ou plusieurs...
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Responsable d'Exploitation
il y a 7 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps pleinPosteVous pilotez l'activité de collecte et de distribution du courrier en garantissant la qualité du service rendu aux clients (particuliers et professionnels) ainsi que l'atteinte des objectifs d'activité et de gestion des coûts.Vous mobilisez et impliquez vos équipes (chefs d'équipe) dans les projets de transformation des organisations. Vous...
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Responsable des opérations industrielles et services clients
il y a 4 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France KELTIS Temps pleinKeltis, cabinet de recrutement spécialisé, recherche pour l'un de ses clients un(e) Responsable des opérations industrielles et services clients H/F.Description de l'entrepriseNotre client est une PME dynamique, constituée d'une équipe d'une trentaine de professionnels. Grâce à son expertise approfondie dans son domaine, elle conçoit des équipements...
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Responsable des opérations industrielles et services clients
il y a 4 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France KELTIS Temps pleinKeltis, cabinet de recrutement spécialisé, recherche pour l'un de ses clients un(e) Responsable des opérations industrielles et services clients H/F.Description de l'entrepriseNotre client est une PME dynamique, constituée d'une équipe d'une trentaine de professionnels. Grâce à son expertise technique et à sa compréhension approfondie de son...
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Responsable Exploitation et Service Clients
il y a 1 semaine
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps pleinPoste de ResponsabilitéVous rejoignez MBway, une entreprise leader dans le domaine de la distribution de courrier, en tant que Responsable Exploitation et Service Clients. Votre mission consiste à piloter l'activité de collecte et de distribution du courrier, en garantissant la qualité du service rendu aux clients et l'atteinte des objectifs d'activité...
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Responsable de la Caisse et du Service Client
il y a 4 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Bricorama Temps pleinIntégrer le Groupement Les Mousquetaires, c'est faire partie d'un acteur incontournable de la grande distribution avec 7 enseignes. C'est également évoluer au sein d'un groupe unique, présent sur 3 secteurs (alimentaire, bricolage, mobilité), qui regroupe 150 000 collaborateurs et plus de 3 000 chefs d'entreprise.Dans le cadre de l'ouverture de notre...
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Responsable d'Exploitation
il y a 1 semaine
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps pleinMissionVous pilotez l'activité d'un ou plusieurs sites (plateforme logistique, dépôt d'unité de production…) sur les plans technique (réception, stockage, expédition), commercial, social et financier, selon les normes et la réglementation d'hygiène et sécurité et les objectifs de qualité (service, coût, délai).Compétences...
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Responsable de la Relation Client et de la Qualité des Services F/H
il y a 4 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France April Group Temps pleinRejoignez notre équipe en tant que Responsable de la Relation ClientNous vous invitons à prendre en charge les demandes de nos clients (assurés et/ou apporteurs) à travers divers canaux de communication, avec pour objectif d'assurer une satisfaction optimale tout en respectant les normes de qualité de notre entreprise.Être Responsable de la Relation...
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Responsable d'Exploitation Service Client
il y a 1 semaine
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France LA POSTE Temps pleinDescription du PosteAu sein de la plateforme de distribution de LA POSTE, vous pilotez l'activité de collecte et de distribution du courrier en garantissant la qualité du service rendu aux clients (particuliers et professionnels) ainsi que l'atteinte des objectifs d'activité et de gestion des coûts.Missions PrincipalesPilotage de l'activité d'un ou...
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Responsable des Services Clients en Épargne
il y a 4 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France 4 Unternehmen 1 Philosophie Temps pleinRejoignez un acteur clé de la protection sociale en France et contribuez à l'évolution de nos 2,2 millions d'assurés en leur offrant des solutions durables et adaptées. Nous sommes une entreprise paritaire et mutualiste, engagée dans le développement économique et l'équilibre social. Chaque année, nous investissons près de 17 millions d'euros dans...