Technicien Support Utilisateurs H/F

il y a 1 semaine


Nantes, Pays de la Loire, France ECONOCOM France Temps plein
Détails de l'offre

Nous recherchons un technicien support utilisateurs pour rejoindre notre équipe d'infogérance à Saint-Herblain. Vous serez en charge de la réception des sollicitations utilisateurs, de la qualification des besoins et de la résolution des problèmes matériels et logiciels.

Résponsabilités
  • Réceptionner les sollicitations utilisateurs de niveau 1 par téléphone, mails ou portail
  • Qualifier les besoins décrits par les utilisateurs
  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels
  • Assurer le suivi des incidents et tenir les utilisateurs informés de l'avancement de la résolution
  • Garantir la qualité du service client et accompagner les utilisateurs
  • Assurer le reporting exhaustif de vos activités
Environnement technique
  • Windows
  • Office 365
  • ServiceNow
  • Applications métiers
Conditions de travail
  • 37 heures par semaine
  • Amplitude horaire : 7h30-19h du lundi au vendredi
  • 2 jours de télétravail par semaine
Avantages
  • Salaire annuel brut selon profil et compétences
  • Mutuelle familiale et prévoyance
  • Titres restaurant
  • Remboursement transport en commun à 50%
  • Avantages du CSE
  • RTT (jusqu'à 12 par an)
  • Plan d'épargne
  • Prime de participation
  • Forfait mobilité douce & Green
  • Prime de cooptation de 1000 € brut
  • E-shop de matériel informatique
Profil
  • Diplôme d'une formation supérieure en informatique
  • Expérience réussie dans l'assistance aux utilisateurs
  • Maîtrise des logiciels et outils de gestion
  • Connaissance des contraintes de sécurité


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    Poste de Technicien Support Utilisateurs H/FNous recherchons un technicien expérimenté pour rejoindre notre équipe de support utilisateur. Vous serez chargé de réceptionner les sollicitations utilisateurs, de qualifier les besoins décrits par les utilisateurs, de diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels, et d'assurer le suivi...


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