Agent de Réservations et Services Clients

il y a 2 jours

Paris, Île-de-France Pullman Paris Montparnasse Temps plein

Description du poste

MISSION :

L'Agent de Réservations et Services Clients H/F est chargé de gérer les réservations reçues par téléphone et par Internet, et de répondre aux besoins de la clientèle de manière à les fidéliser. Il/Elle optimise les ventes et s'occupe parfois des encaissements et remboursements, dans le cas des acomptes de paiement. Le principal objectif de l'Agent de Réservations et Services Clients H/F est d'appréhender au mieux le besoin des clients afin de leur proposer des solutions adaptées. Enfin, il/elle est en charge du standard de l'hôtel grâce auquel il oriente et renseigne les correspondants téléphoniques internes et externes.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

  • Assister le client dans la réservation de son séjour en recueillant les informations nécessaires
  • Vérifier les réservations quotidiennement, ainsi que tous les 3 et 7 jours en s'assurant de la bonne attribution des chambres et des requêtes spéciales
  • Imprimer et concilier quotidiennement la trace, le visa et le rapport des réservations du jour
  • Contribuer à la fidélisation des clients
  • Informe le/la Responsable Pullman Connect de toute demande de convention, de séminaire ou en provenance d'un client VIP
  • Maximiser les occupations de chambres et les revenus, en lien avec les stratégies de vente, tout en effectuant un contrôle régulier des disponibilités
  • Assurer la sécurisation du portefeuille, la gestion des " overs " et des " day-use " pour maximiser le chiffre d'affaires
  • Assurer le standard téléphonique interne et externe de l'hôtel ainsi que les prises de commandes du Room-Service
  • Prendre en charge toute réclamation relative aux réservations

Qualifications

  • Diplomé.e d'une école d'hôtellerie/commerce ou diplôme universitaire
  • Minimum d'un an d'expérience en Réception ou Réservations au sein d'un hôtel 4 ou 5 étoiles de préférence
  • Maitrise du français et parfaitement bilingue anglais
  • Connaissance d'une troisième langue (chinois, mandarin, espagnol?)
  • Maitrise des logiciels de réservations et d'Opéra
  • Excellentes aptitudes à communiquer, à l'oral comme à l'écrit
  • Excellentes compétences organisationnelles
  • Force de vente et compétitivité
  • Leadership développeur : orientation positive, promouvoir la passion du client
  • Leadership collaboratif : esprit d'équipe, communication, facilitateur du travail en équipe
  • Leadership entrepreneur : résolution de problèmes, prise d'initiatives opérationnelles

Informations supplémentaires

POURQUOI NOUS REJOINDRE

  • Rémunération attractive avec 13ème mois dès 6 mois d'ancienneté
  • Indemnité nourriture en plus sur votre salaire
  • Mutuelle prise en charge à 80% par l'employeur
  • Pass Navigo pris en charge à 75%
  • Participation filiale du groupe Accor
  • Horaires en continu sans coupure
  • 2 jours de repos consécutifs
  • Cadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein cœur de Paris
  • Restaurant d'hôtel avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiée
  • Tenue de travail élégante, fournie et entretenue par la blanchisserie de l'hôtel
  • Carte Avantage Accor avec des réductions dans plus de 5. hôtels du groupe Accor dans le monde et réductions dans nos restaurants
  • Notre hôtel est certifié GREAT PLACE TO WORK
  • Vous bénéficierez d'une nuit découverte durant les trois premiers mois après l'embauche (séjour d'une nuit dans notre hôtel en B&B avec diner pour vous et votre )
  • Nombreuses possibilité de formation et d'évolution de carrière au sein de notre hôtel et du groupe Accor

  • Agent de Réservations et Service Client

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France ACCOR Temps plein

    MissionL'Agent de Réservations et Service Client est chargé de prendre en charge les réservations reçues par téléphone et par Internet, et de répondre aux besoins de la clientèle de manière à fidéliser les clients et à leur offrir un accueil de qualité.Il/Elle optimise les ventes et s'occupe parfois des encaissements et remboursements,...

  • Agent de Réservations et Service Client

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France PULLMAN Temps plein

    MissionL'Agent de Réservations et Service Client est chargé de prendre en charge les réservations reçues par téléphone et par Internet, et de répondre aux besoins de la clientèle de manière à les fidéliser.Il/Elle optimise les ventes et s'occupe parfois des encaissements et remboursements, dans le cas des acomptes de paiement. Le principal...

  • Agent de Réservations et Service Client

    il y a 1 jour

    Paris, Île-de-France PULLMAN Temps plein

    MissionL'Agent de Réservations et Service Client est chargé de gérer les réservations reçues par téléphone et par Internet, et de répondre aux besoins de la clientèle de manière à les fidéliser.Il/Elle optimise les ventes et s'occupe parfois des encaissements et remboursements, dans le cas des acomptes de paiement.Le principal objectif de l'Agent...

  • Agent de Réservations et Service Client

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France ACCOR Temps plein

    MissionL'Agent de Réservations et Service Client est chargé de prendre en charge les réservations reçues par téléphone et par Internet, et de répondre aux besoins de la clientèle de manière à fidéliser les clients et à leur offrir un accueil de qualité.Il/Elle optimise les ventes et s'occupe parfois des encaissements et remboursements,...

  • Agent de Réservations et de Services Clients

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France PULLMAN Temps plein

    MissionL'Agent de Réservations et de Services Clients est chargé de gérer les réservations reçues par téléphone et par Internet, et de répondre aux besoins de la clientèle de manière à les fidéliser. Il/Elle optimise les ventes et s'occupe parfois des encaissements et remboursements, dans le cas des acomptes de paiement. Le principal objectif de...

  • Agent de Réservations et Service Client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France PULLMAN Temps plein

    Présentation du poste :OBJECTIF :L'Apprenti.e Agent de Réservations et Service Client H/F est responsable de la gestion des réservations effectuées par téléphone et en ligne, en s'efforçant de satisfaire les attentes des clients tout en favorisant leur fidélisation grâce à un service de qualité.Il/Elle a pour mission d'optimiser les ventes et de...

  • Agent de Réservations et Service Client

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Pullman Paris Montparnasse Temps plein

    Présentation du posteL'Agent de Réservations et Service Client est un membre clé de l'équipe de Pullman Paris Montparnasse. Ce poste est responsable de la gestion des réservations, de la prestation de service client et de la maximisation des ventes.ResponsabilitésGestion des réservations : Vérifiez les réservations quotidiennement, ainsi que...

  • Agent de Réservations et Services Clients

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Pullman Paris Montparnasse Temps plein

    Description du posteMissionL'Agent de Réservations et Services Clients H/F est chargé de gérer les réservations reçues par téléphone et par Internet, et de répondre aux besoins de la clientèle de manière à les fidéliser. Il/Elle optimise les ventes et s'occupe parfois des encaissements et remboursements, dans le cas des acomptes de...

  • Agent de Réservations et Services Clients

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Pullman Paris Montparnasse Temps plein

    Description du posteMissionL'Agent de Réservations et Services Clients H/F est chargé de gérer les réservations reçues par téléphone et par Internet, et de répondre aux besoins de la clientèle de manière à les fidéliser. Il/Elle optimise les ventes et s'occupe parfois des encaissements et remboursements, dans le cas des acomptes de...

  • Conseiller en Réservations et Service Client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France PULLMAN Temps plein

    OBJECTIF DU POSTE :L'Agent de Réservations et Service Client H/F est responsable de la gestion des réservations effectuées par téléphone et en ligne, visant à satisfaire les attentes des clients tout en leur offrant un service de qualité.Il/Elle a pour mission d'optimiser les ventes et de gérer les encaissements ainsi que les remboursements,...

  • Responsable des Réservations et du Service Client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France PULLMAN Temps plein

    OBJECTIF DU POSTE :L'Agent de Réservations et Service Client H/F est chargé(e) de gérer les réservations effectuées par téléphone et en ligne, tout en s'efforçant de répondre aux attentes des clients et de les fidéliser grâce à un accueil irréprochable.Ce professionnel optimise les ventes et peut être amené(e) à traiter les encaissements et...

  • Agent de Réservations

    il y a 1 jour

    Paris, Île-de-France The Vendom Company Temps plein

    Description du PosteLa Vendom Company recherche un(e) Agent de Réservations motivé pour rejoindre son équipe de professionnels du secteur luxe.MissionL'Agent de Réservations est responsable de gérer les réservations des clients, de fournir des informations précises et à jour sur les services de l'hôtel et de maximiser les revenus de l'établissement...

  • Agent de Réservation GSA H/F

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France Global Airline Services (France) Temps plein

    **Mission de l'Agent de Réservation**L'agent de Réservation rattaché à l'équipe dédiée Turkish Airlines a pour missions :De répondre aux demandes de réservations des clients transitaires (par téléphone ou/et ebooking)De coordonner les envois avec la compagnie aérienne de bout en boutDe superviser l'agent de handlingD'assurer...

  • Agent de réservation en hôtellerie

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France Qh Paris Porte Montmartre Temps plein

    MissionNous sommes à la recherche d'un Agent de réservation en hôtellerie passionné par le service client et prêt à contribuer à l'accueil chaleureux de nos hôtes dans un environnement cosmopolite et dynamique.ResponsabilitésPrendre les réservations individuelles, groupe loisir et groupeRenseigner la clientèle sur tous nos tarifs de chambres et...

  • Spécialiste du Service Client et des Réservations

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Pullman Paris Montparnasse Temps plein

    Description du posteMISSION :Le/la Conseiller(e) en Réservations et Service Client H/F est responsable de la gestion des réservations effectuées par téléphone et en ligne, s'efforçant de répondre aux attentes des clients tout en leur offrant un service de qualité. Son rôle est d'optimiser les ventes et de gérer les encaissements et remboursements...

  • Stagiaire en service client et réservations

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Homerez Temps plein

    À PROPOS DE HOMEREZ : Depuis sa création, Homerez s'est imposé comme un acteur majeur dans le secteur de la location de vacances, collaborant avec un grand nombre de propriétaires. Notre mission est de garantir une expérience inégalée à nos clients en mettant en valeur leurs biens et en leur offrant une visibilité optimale. Nous souhaitons initier...

  • Superviseur Réservations et Service Client H/F

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France PULLMAN Temps plein

    Job DescriptionJob Title: Superviseur Réservations et Service Client H/FJob Summary:We are seeking a highly skilled and experienced Superviseur Réservations et Service Client H/F to join our team at Pullman Paris Montparnasse. As a key member of our hotel's operations team, you will be responsible for overseeing the day-to-day activities of our...

  • Superviseur Réservations et Service Client H/F

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France PULLMAN Temps plein

    Job DescriptionJob Title: Superviseur Réservations et Service Client H/FJob Summary:We are seeking a highly skilled and experienced Superviseur Réservations et Service Client H/F to join our team at Pullman Paris Montparnasse. As a key member of our reservations and customer service team, you will be responsible for ensuring seamless and personalized...

  • Agent de réservation en hôtellerie

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Qh Paris Porte Montmartre Temps plein

    MissionNous sommes à la recherche d'un professionnel passionné par le service client pour rejoindre notre équipe à Qh Paris Porte Montmartre. En tant qu'Agent de réservation en hôtellerie, vous serez chargé de prendre les réservations individuelles, groupes loisirs et groupes, de renseigner la clientèle sur nos tarifs de chambres et prestations, et...

  • Agent de réservation

    il y a 1 semaine

    Paris, Ile-de-France B Signature Hotels & Resorts Temps plein

    DESCRIPTIF DE L'OFFRELes hôtels Bel Ami et Montalembert recherchent leur futur/e agent de réservation multi sites :Sous la responsabilité de la Responsable Réservations, l'agent de réservation aura pour missions principales de :Prise en charge des réservations téléphoniques et emails tout en ayant le culte de l'accueil du client et...