Emplois actuels liés à Chef d'équipe Service Client en Magasin - Thouars, Nouvelle-Aquitaine - Leroy Merlin

  • Hôte Service Client Magasin

    Il y a 2 mois

    Thouars, Nouvelle-Aquitaine, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour celles et ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste.En tant qu'Hôtesse ou Hôte Service client, vous avez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. Votre futur métier : Il s'exerce en magasin. Au sein du pôle...

  • Hôte service client magasin

    il y a 3 semaines

    Thouars, Nouvelle-Aquitaine, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour celles et ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste.En tant qu'Hôtesse ou Hôte Service client, vous avez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. Votre futur métier : Il s'exerce en magasin. Au sein du pôle...

  • Hôte Service et Relation Client Magasin

    il y a 1 mois

    Thouars, Nouvelle-Aquitaine, France Leroy Merlin Temps plein

    Un métier pour les personnes qui aiment voir leurs clients sourireEn tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. Vous serez l'ambassadeur de notre marque et vous contribuerez à créer un environnement accueillant et convivial dans...

  • Responsable service et relation client magasin

    il y a 2 semaines

    Thouars, Nouvelle-Aquitaine, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour celles et ceux qui aiment plus que tout coacher des équipesEn tant que Responsable Service & Relation Client d'un magasin, vous accompagnez l'ensemble des équipes Relation Client sur le terrain, pour offrir une qualité de service de haut niveau à nos clients. Votre futur métier : Vous travaillez au sein d'un magasin Leroy...

  • Hôte service et relation client magasin

    il y a 3 semaines

    Thouars, Nouvelle-Aquitaine, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste.En tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients.Votre futur métier :Au sein d'une équipe importante et polyvalente, vous...

  • Hôte Service et Relation Client Magasin

    il y a 4 semaines

    Thouars, Nouvelle-Aquitaine, France Leroy Merlin Temps plein

    Un métier pour les personnes qui aiment voir leurs clients sourireEn tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. Vous serez l'ambassadeur de notre marque et vous contribuerez à créer un environnement accueillant et convivial dans...

  • Hôte service client magasin

    Il y a 2 mois

    Thouars, Nouvelle-Aquitaine, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour celles et ceux qui aiment voir leurs clients sourireEn tant qu'Hôtesse ou Hôte Service client, vous avez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients.Votre futur métier : Vous intervenez à chaque étape de la relation avec nos clients, en magasin, à distance et sur les...

  • Hôte Service et Relation Client Magasin

    il y a 2 semaines

    Thouars, Nouvelle-Aquitaine, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour les personnes qui aiment voir leurs clients sourire et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste.En tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients.Votre futur métier :Au sein d'une équipe importante et...

  • Hôte Service et Relation Client Magasin

    il y a 4 semaines

    Thouars, Nouvelle-Aquitaine, France Leroy Merlin Temps plein

    Un métier qui met l'humain au cœurEn tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. Vous serez l'ambassadeur de notre marque et notre visage auprès de nos clients.Vos responsabilitésAccueillir les clients et les orienter vers les...

  • Hôte service et relation client magasin H/F

    il y a 3 jours

    Thouars, Nouvelle-Aquitaine, France Leroy Merlin Temps plein

    Expérience client exceptionnelleEn tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. Votre futur métier : Au sein d'une équipe importante et polyvalente, vous interviendrez à chaque étape de notre relation client, en magasin, à...

  • Responsable service et relation client magasin

    il y a 3 semaines

    Thouars, Nouvelle-Aquitaine, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour celles et ceux qui aiment coacher des équipesEn tant que Responsable Service & Relation Client d'un magasin, vous accompagnez l'ensemble des équipes Relation Client sur le terrain, pour offrir une qualité de service de haut niveau à nos clients.Votre futur métierVous travaillez au sein d'un magasin Leroy Merlin. Aux côtés des Hôtes et...

  • Responsable service et relation client magasin

    il y a 4 semaines

    Thouars, Nouvelle-Aquitaine, France Leroy Merlin Temps plein

    Poste de Responsable Service et Relation ClientVous rejoignez notre équipe de Leroy Merlin en tant que Responsable Service et Relation Client. Votre mission consiste à accompagner les équipes Relation Client sur le terrain pour offrir une qualité de service de haut niveau à nos clients.Votre futur métierVous travaillerez au sein d'un magasin Leroy...

  • Responsable service et relation client magasin

    il y a 1 mois

    Thouars, Nouvelle-Aquitaine, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour celles et ceux qui aiment coacher des équipesEn tant que Responsable Service & Relation Client d'un magasin, vous accompagnez l'ensemble des équipes Relation Client sur le terrain, pour offrir une qualité de service de haut niveau à nos clients.Votre futur métierVous travaillez au sein d'un magasin Leroy Merlin. Aux côtés des Hôtes et...

  • Responsable service et relation client magasin

    il y a 3 jours

    Thouars, Nouvelle-Aquitaine, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste de coach pour vous aider à atteindre vos objectifsEn tant que Responsable Service & Relation Client d'un magasin Leroy Merlin, vous êtes chargé de coacher une équipe de professionnels pour offrir une qualité de service de haut niveau à nos clients. Votre futur métier : Vous travaillez au sein d'un magasin Leroy Merlin. Aux côtés des Hôtes...

  • Responsable service et relation client magasin

    il y a 1 mois

    Thouars, Nouvelle-Aquitaine, France Leroy Merlin Temps plein

    Poste de Responsable Service et Relation ClientAccompagner les équipes Relation ClientEn tant que Responsable Service et Relation Client, vous accompagnez les équipes Relation Client sur le terrain pour offrir une qualité de service de haut niveau à nos clients. Vous travaillez au sein d'un magasin Leroy Merlin, aux côtés des Hôtes et Hôtesses...

  • Hôte Service et Relation Client Magasin H/F

    il y a 7 jours

    Thouars, Nouvelle-Aquitaine, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste qui met l'humain au cœurEn tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous êtes la figure de l'expérience client. Vous développez des relations solides avec les clients, ce qui leur permet de se sentir bien accueillis.Votre rôleDans le cadre de votre rôle, vous intervenez à chaque étape de notre relation client, en magasin, à...

  • Responsable service et relation client magasin

    il y a 4 semaines

    Thouars, Nouvelle-Aquitaine, France Leroy Merlin Temps plein

    Poste de Responsable Service et Relation ClientUn poste pour celles et ceux qui aiment coacher des équipesEn tant que Responsable Service & Relation Client d'un magasin, vous accompagnez l'ensemble des équipes Relation Client sur le terrain, pour offrir une qualité de service de haut niveau à nos clients. Votre futur métier : Vous travaillez au sein...

  • Responsable service et relation client magasin

    il y a 2 semaines

    Thouars, Nouvelle-Aquitaine, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour celles et ceux qui aiment plus que tout coacher des équipesEn tant que Responsable Service & Relation Client d'un magasin, vous accompagnez l'ensemble des équipes Relation Client sur le terrain, pour offrir une qualité de service de haut niveau à nos clients. Votre futur métier : Vous travaillez au sein d'un magasin Leroy Merlin. Aux...

  • Responsable de magasin

    il y a 4 semaines

    Thouars, Nouvelle-Aquitaine, France Brico Cash Temps plein

    Présentation du posteLe Groupement Les Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution, 150 000 collaborateurs et plus de 3 000 chefs d'entreprise indépendants. Nous sommes à la recherche d'un responsable de magasin pour rejoindre notre équipe à Brico Cash.Compétences requisesExpérience dans la gestion commercialeCompétences en gestion...

  • Chef d'équipe

    il y a 3 semaines

    Thouars, Nouvelle-Aquitaine, France ONET ACCUEIL Temps plein

    Poste de Chef d'équipeOnet Propreté et Services recherche un Chef d'équipe pour rejoindre son équipe à Niort.MissionEn tant que Chef d'équipe, vous serez responsable de l'exploitation des sites, de l'accompagnement et des formations des agents, ainsi que de la participation à l'organisation et au suivi des travaux exceptionnels...

Chef d'équipe Service Client en Magasin

Il y a 3 mois

Thouars, Nouvelle-Aquitaine, France Leroy Merlin Temps plein

Un rôle idéal pour les passionnés de coaching d'équipe

En tant que Chef d'Équipe Service Client dans un point de vente, vous soutenez l'ensemble des équipes en charge de la Relation Client sur le terrain, afin d'assurer un service de qualité supérieure à notre clientèle.

Votre mission :

Vous évoluez au sein d'un magasin Leroy Merlin. Aux côtés des agents de service client, votre équipe est sous la responsabilité d'un Manager Service Client.

En collaboration avec votre supérieur, et en vous basant sur les procédures établies, vous coordonnez le service client sur divers aspects tels que : la gestion des encaissements, l'accueil des clients, la fidélisation, la communication marketing et sur les réseaux sociaux, le financement, ainsi que la gestion des retours de marchandises.

Comment ? En consacrant 80% de votre temps sur le terrain à travers l'animation de votre équipe et un accompagnement de qualité :

  • Vous garantissez la fluidité et la fiabilité des opérations d'encaissement, tout en veillant au respect des procédures.
  • Vous élaborez les plannings de l'équipe et supervisez quotidiennement l'activité du service client : gestion des pauses, des congés, et intégration des nouveaux membres.
  • Vous êtes responsable de la planification et du suivi des événements clients en magasin, en collaborant avec les différents départements (commerce, logistique, ressources humaines...) pour gérer tous les sujets pouvant influencer l'expérience client.
  • Au quotidien, vous contribuez à l'amélioration des compétences de vos collègues en matière de service client, et relayez les informations de votre manager auprès d'eux. Dans un esprit d'équipe, vous pouvez également les soutenir en cas de surcharge de travail pour servir le client.

Vous jouez un rôle clé dans la création d'une expérience client exceptionnelle chez Leroy Merlin.

Votre profil :

  • Vous avez une expérience dans l'animation d'équipes et appréciez le développement des compétences de vos collègues.
  • Vous possédez une bonne écoute et faites preuve de pédagogie.
  • Vous êtes capable de gérer le stress, notamment lors de litiges avec les clients ou d'anomalies de caisse.
  • Vous êtes rigoureux et organisé.
  • Vous avez une passion pour la relation client et appréciez toutes ses facettes.

Comment réussir dans ce rôle :

  • En étant présent au quotidien avec votre équipe, dans une approche de coaching.
  • En veillant au respect des procédures nationales ainsi que celles spécifiques au magasin.
  • En étant proactif et en contribuant à l'évolution du métier de la relation client.
  • En utilisant tous les outils physiques et numériques à votre disposition pour interagir avec vos clients (animation de communautés sur les réseaux sociaux, événements en magasin, newsletters...).

Ce qui ne fonctionne pas dans ce rôle :

  • Adopter une posture autoritaire dans l'animation de votre équipe : vous devez privilégier une approche de coaching.
  • Ignorer les procédures nationales. Cependant, l'innovation fera partie de votre mission et vous aurez la liberté d'expérimenter de nouvelles idées.
  • Prendre le métier et le client pour acquis.

Ce que vous retirerez de ce poste :

Le plaisir de voir vos collègues progresser et développer leurs compétences, ainsi que la satisfaction d'atteindre et de dépasser vos objectifs.

Mais aussi, et surtout, parce que nous sommes Leroy Merlin, une qualité de vie au travail, dans une équipe unie et fière de collaborer ensemble. Ici, nous construisons avec toutes les personnalités, toutes les aspirations, tous les parcours. Notre diversité est notre force.

Et si nous regardons vers l'avenir ?

Vous aurez l'opportunité de tracer un parcours qui vous ressemble. Vous pourrez, par exemple, évoluer vers un poste de Manager Service Client. Vous pourrez également changer de domaine en rejoignant les équipes du Commerce ou de la Logistique, ou vous engager dans des projets transversaux (RSE, chantiers solidaires, etc.).

Rémunération et avantages

  • Un salaire fixe compris entre 28.000€ et 33.000€ annuels bruts sur 13 mois, selon votre profil et votre expérience, complété par une rémunération variable (Intéressement et Participation aux Bénéfices) qui récompense les efforts collectifs.
  • Une politique de partage permettant à 100% de nos collaborateurs de devenir actionnaires de l'entreprise.
  • Une mutuelle et d'autres avantages (logement, transport).
  • Des titres restaurant d'une valeur de 10€ x 15 jours maximum (dont 60% pris en charge par l'employeur).
  • 15% de remise sur les produits et services Leroy Merlin et des prix préférentiels sur 200 produits.

Cadre et conditions de travail

  • Travail du lundi au dimanche, avec 2 jours de repos par semaine.
  • Horaires de travail adaptés à l'activité du magasin, avec un début au plus tôt à 6h et une fin au plus tard à 20h.
  • Possibilité de consacrer 1 journée par an à des actions de mécénat ou solidaires.

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