Chargé des relations usagers

il y a 1 mois


Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France Centre Hospitalier Annecy Genevois Temps plein
Poste de Chargé des relations usagers

Contexte :

L'établissement Centre Hospitalier Annecy Genevois recherche un Chargé des relations usagers pour renforcer son équipe. Ce poste est chargé de développer et de mettre en œuvre la politique relative aux droits des usagers et des associations de patients.

Missions :
  • Accueil et suivi des usagers, patients, familles, etc. qui souhaitent porter réclamation ou être informés, orientés, conseillés.
  • Traitement, gestion et suivi des dossiers de réclamation en lien avec les services de soin, le service qualité, les directions de sites.
  • Rédaction des courriers de réponse institutionnelle aux acteurs extérieurs.
  • Traitement, gestion et suivi des dossiers amiables et contentieux corporels et matériels.
  • Organisation et animation de la Commission des usagers.
  • Organisation des médiations en lien avec les médiateurs médicaux et paramédicaux.
  • Gestion des relations avec les associations.
  • Supervision des demandes de communication des dossiers médicaux.
  • Gestion du service de l'aumônerie.
  • Soutien aux équipes, cadres, chefs de service sur les droits des patients et sur des situations complexes.
  • Rédaction des procédures internes en lien avec les droits des patients.
  • Traitement des FEI (Fiche d'événements indésirables) agressions.
  • Suivi de l'activité du secteur relations usagers.
  • Pilotage des projets visant à valoriser le déploiement d'une démarche ciblée sur l'expérience patient.
  • Suivi du projet des usagers en lien avec la Directrice Qualité, Relations Usagers et Expérience Patient.
  • Promotion des droits des patients.
  • Participation à la création et à l'actualisation du livret d'accueil.
  • Veille juridique en lien avec son domaine d'activité.
Compétences requises :
  • Connaissance de la législation relative aux Droits des patients.
  • Connaissance de l'organisation et du fonctionnement interne d'un établissement hospitalier.
  • Fonctionnement des assurances, CCI (ONIAM), Tribunal.
Savoir-faire :
  • Capacité à analyser les plaintes des usagers et à construire un réseau professionnel avec les services pour répondre aux plaintes et réclamations.
  • Bonne maîtrise rédactionnelle.
  • Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel.
  • Création de supports de communication et pédagogiques adaptés aux publics.
  • Créer et développer une relation de confiance et d'aide avec le patient et/ou la personne accueillie et/ou son entourage.
  • Concevoir, formaliser et adapter des procédures/protocoles/modes opératoires relatifs à son domaine de compétence.
  • Élaborer et argumenter des scénarii/des solutions acceptables à des problèmes relevant de son domaine de compétence.
  • Identifier, analyser, évaluer et prévenir les risques et définir les actions correctives/préventives.
Savoir-être :
  • Rigueur.
  • Sens de l'organisation.
  • Capacité d'écoute.
  • Empathie.
  • Discrétion.
  • Résistance au stress.
  • Sens de la communication.
  • Autonomie et disponibilité.
  • Capacité à gérer des conflits.

Conditions particulières d'exercice :

  • Contrat : CDI, détachement, mutation, mobilité interne.
  • Pôle : Direction des relations Usagers, de la Qualité et de l'Expérience Patient.
  • 28 jours de congés annuels + 20 RTT.
  • Navettes inter-sites gratuites, forfait mobilité durable.
  • Avantages du CGOS et utilisation de la conciergerie du CHANGE (service du quotidien et offres préférentielles).
  • Formations professionnelles proposées et prises en charge par le CHANGE.
  • Crèche sur le site de Metz Tessy (60 berceaux).
  • Self avec un repas pris en charge par le CHANGE.

  • Chargé des relations usagers

    il y a 4 semaines


    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France Centre Hospitalier Annecy Genevois Temps plein

    Titre du posteChargé des relations usagersDescription du posteLe chargé des relations avec les usagers est le principal interlocuteur sur les sujets relatifs aux droits des patients au sein de l'établissement. Il représente la Direction auprès des usagers et participe au développement et à la mise en œuvre de la politique relative aux droits des...

  • Chargé des relations usagers

    il y a 3 semaines


    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France Centre Hospitalier Annecy Genevois Temps plein

    Titre du posteChargé des relations usagersDescription du posteLe chargé des relations avec les usagers est le principal interlocuteur sur ces sujets au sein de l'établissement, en tant que représentant de la Direction, auprès des usagers. Il participe par ses missions au développement et à la mise en œuvre de la politique relative aux droits des...

  • Chargé des relations usagers

    il y a 4 semaines


    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France Centre Hospitalier Annecy Genevois Temps plein

    Poste de Chargé des relations usagersContexteLe Centre Hospitalier Annecy Genevois recherche un Chargé des relations usagers pour renforcer son équipe de direction. Ce poste est chargé de développer et de mettre en œuvre la politique relative aux droits des usagers et des associations de patients.MissionsAccueil physique et téléphonique des personnes...


  • Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France Centre Hospitalier Annecy Genevois Temps plein

    Poste de Chargé des relations usagersContexte :L'établissement Centre Hospitalier Annecy Genevois recherche un Chargé des relations usagers pour renforcer son équipe. Ce poste est chargé de développer et de mettre en œuvre la politique relative aux droits des usagers et des associations de patients.Missions :Accueil physique et téléphonique des...

  • Chargé des relations usagers

    il y a 2 semaines


    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France Centre Hospitalier Annecy Genevois Temps plein

    Détails du poste :Le chargé des relations avec les usagers / référent droits des patients est le principal interlocuteur sur ces sujets au sein de l'établissement, en tant que représentant de la Direction, auprès des usagers.Il participe par ses missions au développement et à la mise en œuvre de la politique relative aux droits des usagers et...

  • Chargé des relations usagers

    il y a 2 semaines


    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France Centre Hospitalier Annecy Genevois Temps plein

    Détails du poste :Le chargé des relations avec les usagers / référent droits des patients est le principal interlocuteur sur ces sujets au sein du Centre Hospitalier Annecy Genevois, en tant que représentant de la Direction, auprès des usagers.Il participe par ses missions au développement et à la mise en œuvre de la politique relative aux droits...


  • Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France https:wearecom.frsitemap Temps plein

    ObjectifsL'objectif principal du chargé de communication et de relations publiques est de développer et de mettre en œuvre une stratégie de communication efficace pour les spectacles et le cinéma.Compétences requisesDévelopper la stratégie de communication en fonction de la programmation et des projets de développement des publicsÉlaborer de...


  • Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France https:wearecom.frsitemap Temps plein

    Présentation du posteSous l'autorité de la directrice et en collaboration avec la responsable des relations publiques, le chargé de communication aura sous sa responsabilité un assistant de communication et community manager en alternance.Compétences requisesDévelopper la stratégie de communication en fonction de la programmation et des projets de...

  • Chargé de Relations Clients

    il y a 2 semaines


    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France Foncia Temps plein

    Brief du posteNous recherchons un Chargé de Relations Clients pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que Chargé de Relations Clients, vous serez responsable de la gestion des relations avec nos clients, fournisseurs et prospects.Missions et responsabilitésConseil et relationnel : Recevoir les appels téléphoniques, messages électroniques et...


  • Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France URSSAF DE RHONE-ALPES Temps plein

    Description du posteEn tant que Gestionnaire de relations clients et cotisants, vous serez amené(e) à assurer des permanences de réponses aux appels téléphoniques des cotisants, contribuer à la promotion des offres de service auprès des cotisants et des partenaires, ainsi qu'à la prise en charge des courriels en provenance des usagers, des CPAM...

  • Chargé de relations clients

    il y a 4 semaines


    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France MILLET MOUNTAIN GROUP SAS Temps plein

    MissionNous recherchons un(e) Chargé(e) de relations clients pour rejoindre notre équipe à MILLET MOUNTAIN GROUP SAS.ContexteEn tant qu'acteur majeur du marché de l'outdoor, nous rassemblons des femmes et des hommes qui travaillent avec passion pour offrir aux clients les meilleurs produits et services.Compétences requisesFormation Bac+2 dans le...

  • Chargé de la relation client

    il y a 3 semaines


    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France Somfy Temps plein

    Description du posteVous souhaitez rejoindre un équipe dynamique et passionnée par la satisfaction client ?Nous recherchons un(e) Chargé de la relation client pour rejoindre notre équipe dédiée à la satisfaction du consommateur.MissionVous serez l'ambassadeur de notre marque Somfy et travaillerez en étroite collaboration avec nos équipes pour...


  • Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France URSSAF DE RHONE-ALPES Temps plein

    Description du posteVos activités sont variées et intègrent des missions de gestion technique (back office) et des contacts avec les usagers (front office). En se joignant à l'équipe, vous contribuerez à l'amélioration de la qualité du service rendu et à la satisfaction des attentes des cotisant, et serez amené(e) à :Assurer les réponses aux...


  • Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France URSSAF DE RHONE-ALPES Temps plein

    Description du posteVos missions sont variées et intègrent des activités de gestion administrative et des contacts avec les usagers. En rejoignant notre équipe, vous contribuerez à l'amélioration de la qualité du service rendu et à la satisfaction des attentes des cotisants. Vous serez amené(e) à :Assurer les réponses aux contacts entrants,...


  • Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France URSSAF DE RHONE-ALPES Temps plein

    Description du posteVous rejoindrez une équipe dynamique et variée, où vos missions seront axées sur la gestion technique et les contacts avec les usagers. Vous contribuerez à l'amélioration de la qualité du service rendu et à la satisfaction des attentes des cotisants. Vous serez amené(e) à :Assurer les réponses aux contacts entrants, notamment...


  • Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France URSSAF DE RHONE-ALPES Temps plein

    Description du posteVos activités sont variées et intègrent des missions de gestion technique (back office) et des contacts avec les usagers (front office). En se joignant à l'équipe, vous contribuerez à l'amélioration de la qualité du service rendu et à la satisfaction des attentes des cotisant, et serez amené(e) à :Assurer les réponses...


  • Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France Somfy Temps plein

    Développez votre carrière avec Somfy Nous recherchons un(e) Chargé de la relation client consommateur pour rejoindre notre équipe dédiée à la satisfaction du consommateur. En tant que Chargé de la relation client consommateur, vous serez l'ambassadeur de notre marque et travaillerez en étroite collaboration avec nos partenaires pour fournir une...


  • Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France IPAC Bachelor Factory Temps plein

    Dans le cadre de son développement, Ipac Bachelor Factory Annecy recherche un spécialiste en relations clientèle (H/F), pour renforcer son équipe. Missions clés Conception et commercialisation de produits touristiques : Développement de réseau professionnel, vente, négociation, politique de communication, webmarketing Pilotage des ventes et...


  • Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France IPAC Bachelor Factory Temps plein

    Dans le cadre de notre stratégie de développement, Ipac Bachelor Factory Annecy recherche un Responsable de Relations Clients (H/F), pour une entreprise partenaire. Missions clés Développer des produits touristiques : commercialisation, développement de réseau professionnel, techniques de vente, négociation, politique de communication, webmarketing...


  • Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France IPAC Bachelor Factory Temps plein

    Dans le cadre de notre stratégie de développement, Ipac Bachelor Factory Annecy recherche un Responsable de Relations Clients (H/F), pour une entreprise partenaire. Missions clés Développer des produits touristiques : commercialisation, développement de réseau professionnel, techniques de vente, négociation, politique de communication, webmarketing...