Responsable opérationnel de compte

il y a 4 jours

Paris, Île-de-France SFR Temps plein
Mission

Vous rejoindrez la Direction Exécutive B2B du Groupe Altice, spécialisée dans la digitalisation des entreprises et opérateurs. Votre rôle consiste à contribuer au suivi d'un portefeuille de clients dédiés, afin d'en assurer la fidélisation, de veiller à la satisfaction client et à la qualité du service fourni.

Responsabilités

Relaie la communication auprès du client
Est l'interlocuteur(trice) central(e) et privilégié(e) du client pour tous les sujets opérationnels pendant la phase d'exploitation
Assure la conduite de réunions d'exploitation avec le client
Contribue à promouvoir les offres et l'image de l'entreprise auprès de ses différents interlocuteurs
Informe le client de l'évolution et de la résolution des incidents critiques (en temps différé) et rédige les rapports d'incident et retour d'expérience
Contribue à la négociation des pénalités contractuelles
Coordonne la gestion des litiges de facturation, et est facilitateur(trice) au niveau du recouvrement des montants dus par le client
Assure la communication en interne
Coordonne et anime les comités de pilotage interne et/ou de crise
Assure l'interface avec les équipes du déploiement, de la Relation client technique et du Service Client sur tous les éléments de vie de réseau et des services
Assure la qualité du service après-vente
Est garant(e) de la bonne application du contrat (notamment de l'application des engagements SFR et des conditions tarifaires)
Fournit les procédures d'exploitation et de maintenance
Assure la production, l'analyse et la livraison de tableaux de bord et d'indicateurs de suivi de qualité du service
Analyse les incidents et afin d'éviter leur reproduction, construit et met en oeuvre des plans d'actions
Selon les cas, propose des évolutions des processus internes et met à jour les livrables clients impactés par les modifications
Travaille avec les équipes avant-vente
Participe aux revues de stratégie de comptes
S'intègre dans l'équipe commerciale (en tant que contact opérationnel privilégié du client) pour la réponse aux appels d'offres sur les aspects SLA, en termes de faisabilité et de rentabilité
Il / Elle peut également intervenir en soutenance client
Apporte sa plus-value et son expertise du client sur tous les projets de changement au niveau des nouvelles solutions à déployer
Sécurise/rétablit la satisfaction du client en identifiant les irritants, en mettant en œuvre les plans d'action court terme et en les pilotant de manière resserrée jusqu'à résolution dans un délai court
Cette prise en charge s'accompagne de la mise en œuvre des reportings et d'une communication associés (internes vers la Direction et externes vers les clients)

Profil

Vous êtes rompu à la relation client, pour vous la satisfaction du Client est un enjeu majeur. Curieux et autonome, orienté résultats, vous aimez chercher une solution lorsqu'un problème se présente, anticipation et gestions des risques font partie de vos caractéristiques, le métier de Responsable Opérationnel de Comptes est fait pour vous.

Vous maitrisez la gestion de projet et vous avez des capacités à travailler en équipe, mais aussi en autonomie dans le respect des plannings. Vous avez démontré votre capacité à travailler en transverse et en interface avec différentes entités. Vous êtes apprécié pour votre bon relationnel, votre sens de la communication et votre sens pédagogique. Très à l'aise à l'oral, vous savez mener des réunions seul, face à plusieurs interlocuteurs en français (maitrise de l'anglais appréciée). Compétences techniques dans les technologies des réseaux fixes et / ou mobile. Maitrise des outils de bureautique (Word, Excel, Power point, etc) et des outils de gestion de base de données (type Business Objects). Niveau de diplôme : BAC +4/5, idéalement école d'ingénieur

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    il y a 2 semaines

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    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France CHRONOPOST Temps plein

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    Paris, Île-de-France Bouygues Telecom Temps plein

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  • Responsable Opérationnel Compte-Clé

    il y a 1 jour

    Paris, Île-de-France CHRONOPOST Temps plein

    A propos de l'entreprise : Chronopost, c'est une entreprise qui innove et s'engage grâce à une livraison plus respectueuse de l'environnement. Nous sommes 4 300 collaborateurs répartis au sein d'une centaine de sites automatisés et industrialisés.A propos du poste : Vous êtes responsable des aspects opérationnels du premier client...

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    il y a 4 semaines

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  • Responsable opérationnel de compte

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France SFR Temps plein

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  • Responsable opérationnel de compte

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France SFR Temps plein

    Responsable opérationnel de compteMissionVous rejoindrez la Direction Exécutive B2B du Groupe Altice, spécialisée dans la digitalisation des entreprises et opérateurs. Votre mission consiste à contribuer au suivi d'un portefeuille de clients dédiés, afin d'en assurer la fidélisation, de veiller à la satisfaction client et à la qualité du service...

  • Responsable opérationnel de comptes et projets

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France FAYAT BÂTIMENT Temps plein

    Responsable opérationnel de comptes et projets pour NXO, filiale de la Division FAYAT ÉNERGIE SERVICES. Titulaire d'un Bac+5 en réseaux informatiques, vous justifiez d'une expérience significative sur poste mêlant chefferie de projet et suivi contractuel. Vous êtes autonome, rigoureux, savez travailler en équipe, savez anticiper et gérer les...