Conseiller en Analyse de Besoins pour les Solutions de Centre d'Appels

il y a 7 jours


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Conseiller en Analyse de Besoins pour les Solutions de Centre d'Appels

Nous recherchons un conseiller en analyse de besoins pour les solutions de centre d'appels pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Montréal.

Le candidat interviendra auprès de nos clients dans la réalisation des projets qu'ils nous ont confiés.

Responsabilités :
  1. Analyser les besoins des clients pour les solutions de centre d'appels.
  2. Documenter les procédures de conception fonctionnelle pour les solutions proposées.
  3. Préparer les plans de test fonctionnel pour vérifier la conformité des solutions aux besoins.
  4. Préparer les jeux de données pour les tests.
Exigences :
  1. Diplôme universitaire de premier cycle dans une discipline pertinente.
  2. Minimum de 6 à 9 ans d'expérience pertinente comme analyste fonctionnel pour le service à la clientèle.
  3. Connaissances des produits de centre de contact, tels que Genesys Cloud CX.
  4. Bonne connaissance de la méthodologie Agile.
  5. Bonne connaissance des outils tels que Confluence, JIRA et XRAY.


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