Spécialiste en Conception de Solutions de Centre d'Appels

il y a 7 jours


Paris, Île-de-France Gravity Conseil Temps plein
Spécialiste en Conception de Solutions de Centre d'Appels

Nous recherchons un spécialiste en conception de solutions de centre d'appels pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Montréal.

Le candidat interviendra auprès de nos clients dans la réalisation des projets qu'ils nous ont confiés.

Responsabilités
  1. Concevoir les solutions de centre d'appels en fonction des besoins des clients.
  2. Documenter les procédures de conception fonctionnelle pour les solutions proposées.
  3. Préparer les plans de test fonctionnel pour vérifier la conformité des solutions aux besoins.
  4. Préparer les jeux de données pour les tests.
Qualifications
  1. Diplôme universitaire de premier cycle dans une discipline pertinente.
  2. Minimum de 6 à 9 ans d'expérience pertinente comme analyste fonctionnel pour le service à la clientèle.
  3. Connaissance des produits de centre de contact un atout.
  4. Bonne connaissance de la méthodologie Agile.
  5. Bonne connaissance des outils tels que Confluence, JIRA et XRAY.


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