Spécialiste en Conception de Solutions de Centre d'Appels

il y a 7 jours

Paris, Île-de-France Gravity Conseil Temps plein
Fonctionnalités du Poste

Nous recherchons un Analyste Fonctionnel Genesys Cloud CX pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Montréal. Ce poste est en mode hybride.

Le candidat interviendra auprès de nos clients dans la réalisation des projets qu'ils nous ont confiés. Nous prenons en charge les procédures de permis de travail pour les non-résidents du Canada, quel que soit leur statut actuel.

Responsabilités :
  1. Développer des documents de conception fonctionnelle qui détaillent la solution proposée, les règles métier, les interfaces utilisateur, les diagrammes de séquence, les flux de données, les scénarios alternatifs et les exceptions.
  2. Créer des plans de test fonctionnel qui décrivent les stratégies, les méthodes, les outils, les critères d'acceptation, les scénarios de test, les cas de test et les procédures de test à appliquer pour vérifier la conformité de la solution aux besoins.
  3. Préparer des jeux de données.
  4. Réaliser des rapports de test fonctionnel qui consignent les résultats des tests, les anomalies détectées, les corrections apportées et les recommandations pour l'amélioration de la qualité.
Exigences :
  1. Posséder un diplôme universitaire de premier cycle (BAC) dans une discipline pertinente ou toute combinaison de formation et d'expérience équivalente.
  2. Avoir un minimum de 6 à 9 ans d'expérience pertinente comme analyste fonctionnel pour le service à la clientèle, particulièrement dans le contexte de centre d'appels.
  3. Avoir une connaissance des produits de centre de contact un atout (exemple Genesys Cloud CX).
  4. Avoir une bonne connaissance de la méthodologie Agile.
  5. Avoir une bonne connaissance des outils tels que Confluence, JIRA et XRAY.
  6. Avoir une bonne connaissance de l'automatisation des tests un atout (exemple Cyara, Selenium ou Tricentis Tosca).
  7. Avoir une très bonne connaissance de la prise en charge des besoins d'affaires.
  8. Avoir une très bonne connaissance en découpage et rédaction de récits utilisateurs.
Compétences Comportementales :
  1. Avoir de bonnes aptitudes à la communication orale et écrite, afin de collaborer efficacement avec les clients, les utilisateurs, les développeurs et les autres parties prenantes du projet.
  2. Avoir un sens de l'analyse et de la synthèse, pour comprendre les besoins d'affaires, les traduire en exigences fonctionnelles et proposer des solutions adaptées.
  3. Avoir une capacité d'adaptation et de flexibilité, pour faire face aux changements de priorités, aux contraintes techniques et aux demandes évolutives des clients.
  4. Avoir un esprit d'équipe et de collaboration, pour travailler en harmonie avec les membres du projet et partager les connaissances et les meilleures pratiques.
  5. Avoir un sens de l'organisation et de la planification, pour respecter les échéances, gérer les risques et assurer la qualité des livrables.
  6. Avoir de la langue française une connaissance appropriée à la fonction.

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    il y a 7 jours

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    Rejoignez notre équipe de VINCI Energies et rejoignez notre équipe de Responsable d'affaires projets fluides pour développer nos activités fluides et mécaniques.En tant que Spécialiste en mécanique des fluides, vous contribuerez à développer nos activités fluides et mécaniques en participant aux réponses des appels d'offres, à la...

  • Conseiller en Solutions de Centre d'Appels Genesys Cloud CX

    il y a 7 jours

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    Paris, Île-de-France DGSE - Direction Générale de la Sécurité Extérieure Temps plein

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  • Conseiller en Analyse de Processus de Centre d'Appels

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