Chef de Service Règlement Litiges DAB

Il y a 2 mois


Nanterre, Île-de-France AXA Group Temps plein
Mission

L'objectif principal de ce poste est de gérer et de sécuriser un portefeuille de dossiers de sinistres contentieux, en veillant à prévenir les risques judiciaires et à privilégier la transaction amiable.

Activités Principales
  1. Instruction et gestion d'un portefeuille de dossiers sinistres contentieux, dans la limite des pouvoirs délégués.
  2. Apporter un service de qualité aux assurés, tiers et intermédiaires, en respectant les engagements.
  3. Analyser les garanties, les aspects techniques et juridiques des sinistres, et prendre position dans le respect des conventions.
  4. Initialiser, conduire et suivre les procédures judiciaires, en préparant l'argumentation des avocats.
  5. Evaluer le coût du sinistre au plus juste, ajuster en temps réel l'évaluation.
  6. Identifier la stratégie la mieux adaptée, détecter les fraudes et veiller à la préservation des recours engagés.
  7. Coordonner les différents interlocuteurs, notamment les intermédiaires, les assurés, les experts et la direction technique.
  8. Participer à la fiabilisation des réseaux experts et avocats, en analysant les prestations.
  9. Arbitrer les intérêts divergents, proposer une solution prenant en compte l'équilibre technique, commercial et de satisfaction client.
  10. Rédiger une réponse argumentée, en prenant en compte les risques médiatiques, juridiques, commerciaux et financiers.
  11. Rechercher et privilégier des solutions transactionnelles, négocier l'indemnité pour désamorcer les dérives contentieuses.
  12. Faire remonter tout cas particulier sortant du cadre à sa hiérarchie, notamment en cas de contentieux sériels, avec risque d'image et/ou à fort enjeu financier.
Compétences Recherchées
  • Expérience professionnelle dans le domaine des assurances et/ou du droit.
  • Capacités à accepter et respecter des instructions et orientations délivrées, avec une réalisation dans les délais impartis.
  • Sens du client, dynamisme, rigueur et aptitude à travailler en équipe.


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