Emplois actuels liés à Responsable Support ERP - La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine - IRIUM SOFTWARE
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Responsable service support ERP
il y a 3 semaines
La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France IRIUM SOFTWARE Temps pleinPrésentation du posteLe Responsable Support est en charge de superviser et d'encadrer l'équipe de support clients. Il/Elle garantit la satisfaction des clients en assurant une assistance de haute qualité et en gérant efficacement les incidents et les demandes liées aux solutions ERP de l'entreprise.Compétences requisesExpérience d'au moins 5 ans dans...
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Responsable service support ERP
il y a 3 semaines
La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France IRIUM SOFTWARE Temps pleinPrésentation du posteLe responsable support est en charge de superviser et décadrer léquipe de support clients. Il garantit la satisfaction des clients en assurant une assistance de haute qualité et en gérant efficacement les incidents et les demandes liés aux solutions ERP de léentreprise.Compétences requisesExpérience dâ minima 5 ans dans un...
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Responsable Support ERP
il y a 4 semaines
La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France IRIUM SOFTWARE Temps pleinDescription du PosteL'entreprise IRIUM SOFTWARE, une PME à dimension internationale, recherche un Responsable Support ERP pour rejoindre son équipe. Cette personne sera en charge de superviser et d'encadrer l'équipe de support clients, garantissant la satisfaction des clients en assurant une assistance de haute qualité et en gérant...
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Responsable Support ERP
il y a 4 semaines
La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France IRIUM SOFTWARE Temps pleinDescription du PosteL'entreprise IRIUM SOFTWARE, une PME à dimension internationale, recherche un Responsable Support ERP pour rejoindre son équipe. Cette personne sera en charge de superviser et d'encadrer l'équipe de support clients, garantissant la satisfaction des clients en assurant une assistance de haute qualité et en gérant...
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Responsable Support ERP
il y a 4 semaines
La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France IRIUM SOFTWARE Temps pleinDescription du PosteL'entreprise IRIUM SOFTWARE, une PME à dimension internationale, recherche un Responsable Support ERP pour rejoindre son équipe. Cette personne sera en charge de superviser et d'encadrer l'équipe de support clients, garantissant la satisfaction des clients en assurant une assistance de haute qualité et en gérant...
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Responsable Support ERP
il y a 4 semaines
La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France IRIUM SOFTWARE Temps pleinDescription du PosteL'entreprise IRIUM SOFTWARE, éditeur de logiciels de gestion (ERP/DMS/PGI) pour les concessionnaires, distributeurs, importateurs, réparateurs, loueurs et gestionnaires de flotte de matériels et véhicules, recherche un Responsable Support pour superviser et encadrer l'équipe de support clients.Compétences et...
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Responsable service support ERP
il y a 3 semaines
La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France IRIUM SOFTWARE Temps pleinIRIUM SOFTWARE recherche un Responsable Support pour rejoindre son équipe dynamique !En tant que Responsable Support, vous serez en charge de superviser et d'encadrer l'équipe de support clients. Votre mission consiste à garantir la satisfaction des clients en assurant une assistance de haute qualité et en gérant efficacement les incidents et les...
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Responsable service support ERP
il y a 3 semaines
La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France IRIUM SOFTWARE Temps pleinPrésentation du posteIRIUM SOFTWARE recherche un Responsable Support pour rejoindre son équipe dynamique. En tant que chef de projet support client, vous serez en charge de superviser et d'encadrer l'équipe de support clients.ResponsabilitésEncadrer, motiver et évaluer les performances de l'équipe de support.Assurer la prise en charge efficace des...
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Technicien méthodiste support de production
Il y a 2 mois
La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France Elixir Aircraft Temps pleinMissionNous sommes à la recherche d'un(e) technicien méthodiste support de production pour accompagner la montée en cadence de notre entreprise.Compétences requisesFaciliter le travail de productionAnalyser les dangers et ergonomie des postes, les non-conformités, la variabilité des temps de cycles dans un secteur de productionExaminer les méthodes de...
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Technicien méthodiste support de production H/F
il y a 3 semaines
La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France Elixir Aircraft Temps pleinAfin d'accompagner la montée en cadence, nous sommes à la recherche d'un(e) technicien méthodiste support de production H/F.Les missions principales :Faciliter le travail de productionAnalyser les dangers et ergonomies des postes, les non-conformités, la variabilité des temps de cycles dans un secteur de productionExaminer les méthodes de travail...
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Responsable des services de Maintenance et support Matériel
il y a 3 semaines
La Teste-de-Buch, Nouvelle-Aquitaine, France airbus Temps pleinPrésentation du posteL'entreprise Airbus recherche un Responsable des services de Maintenance et support Matériel pour rejoindre son équipe à Istres, en France. Le candidat idéal possèdera une expérience dans la gestion de projets de maintenance et de support matériel, ainsi que des compétences en matière de gestion de stocks, de transport et...
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Technicien méthodiste support de production H/F
il y a 4 semaines
La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France Elixir Aircraft Temps pleinMissionNous sommes à la recherche d'un technicien méthodiste support de production H/F pour accompagner la montée en cadence de notre entreprise.Compétences requisesMaîtrise des processus de productionConnaissance des outils et des techniques d'analyse des processus, d'analyse de problèmes, d'amélioration continueCapacité à travailler de manière...
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Responsable/Directeur de Communauté
il y a 4 semaines
La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France SAP Support et soutien Temps pleinDescription du posteIntitulé du posteResponsable/Directeur de CommunautéContrat1 - Contrat à Durée Indéterminée - CDITemps de travailTemps completDescription de la missionL'Arche est une fédération de communautés présentes dans 38 pays aux 4 coins du monde, où vivent et travaillent ensemble des personnes adultes en situation de handicap mental et...
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Responsable de préparation agro
il y a 2 semaines
La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France ABOUTIR EMPLOI LA ROCHELLE Temps pleinA propos de l'entreprise : Aboutir Emploi est une entreprise qui vous accompagne dans vos recherches de missions d'intérim, de CDI, de CDD ou de contrat de formation.A propos du poste : Responsable de préparation agro pour une industrie agroalimentaire à La Rochelle. Vous aurez pour missions de :Préparer les recettes en fonction des quantités...
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Responsable Approvisionnement
Il y a 2 mois
La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France Alstom Temps pleinResponsable Chaine Approvisionnement et Coordination Supply Chain Nous recherchons un(e) Responsable Chaine Approvisionnement et Coordination Supply Chain pour rejoindre notre département Supply Chain sur le site d'Alstom La Rochelle.ResponsabilitésGarantir l'approvisionnement des pièces nécessaires à la production, en quantité et délai, dans le...
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Technicien méthodiste support de production H/F
il y a 3 semaines
La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France Elixir Aircraft Temps pleinAfin d'accompagner la montée en cadence, nous sommes à la recherche d'un(e) technicien méthodiste support de production H/F.Les missions principales :Faciliter le travail de productionAnalyser les dangers et ergonomies des postes, les non-conformités, la variabilité des temps de cycles dans un secteur de productionExaminer les méthodes de...
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Responsable des services de Maintenance et support Matériel
il y a 4 semaines
La Teste-de-Buch, Nouvelle-Aquitaine, France airbus Temps pleinResponsable des services de Maintenance et support MatérielContexte :Airbus Defence and Space recherche un(e) Responsable des services de Maintenance et support Matériel pour rejoindre le département Centre de service et maintenance de l'A330 MRTT basé à Istres (région de Marseille), France.Objectifs :Le/la Responsable des services de Maintenance et...
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Responsable Approvisionnement H/F
il y a 4 semaines
La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France Synergie Lagord - La Rochelle Temps pleinA propos de l'entreprise :Synergie, un groupe de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle. Nous sommes présents dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et 5 600 collaborateurs. Nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes...
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Responsable Approvisionnement
il y a 1 mois
La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France Alstom Temps pleinResponsable ApprovisionnementAlstom, un leader mondial dans les transports, recherche un(e) Responsable Approvisionnement pour rejoindre son équipe de Supply Chain sur son site de La Rochelle.ResponsabilitésGarantir l'approvisionnement des pièces nécessaires à la production, en quantité et délai, dans le respect des spécifications logistiques...
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Administrateur support de production F/H
il y a 4 semaines
La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France Excelia Group Temps pleinRejoignez notre équipe Excelia GroupNous sommes à la recherche d'un administrateur expérimenté pour rejoindre notre équipe de support digital learning. Vous serez chargé de l'assistance technico-fonctionnelle des utilisateurs de solutions pédagogiques digitales, de la maintenance de ces solutions et de l'accompagnement des différents...
Responsable Support ERP
Il y a 2 mois
L'entreprise IRIUM SOFTWARE, une PME à dimension internationale, recherche un Responsable Support ERP pour rejoindre son équipe. Cette personne sera en charge de superviser et d'encadrer l'équipe de support clients, garantissant la satisfaction des clients en assurant une assistance de haute qualité et en gérant efficacement les incidents et les demandes liés aux solutions ERP de l'entreprise.
Compétences et Responsabilités- Encadrer, motiver et évaluer les performances de l'équipe de support.
- Assurer la prise en charge efficace des incidents et des demandes de support dans les délais impartis (SLA).
- Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPI) en lien avec les besoins de la Direction.
- Superviser la résolution des incidents critiques et coordonner les escalades internes nécessaires.
- Assurer et faire appliquer par l'équipe une communication régulière et transparente avec les clients concernant l'état de leurs demandes et s'assurer des actions à mener depuis l'ouverture du ticket jusqu'à sa résolution.
- Recueillir les feedbacks clients (ex : enquêtes à chaud, résultats NPS, visites commerciales...).
- Travailler en étroite collaboration avec les autres départements (Développement, Commercial, Déploiement...) pour résoudre les problématiques complexes notamment lors d'escalades.
- Participer aux réunions de suivi de projet pour anticiper les besoins de support.
- Participer à des projets transverses notamment autour de l'enrichissement de l'expérience client.
- Élaborer des rapports d'activité détaillant les performances de l'équipe.
- Proposer des actions et indicateurs de performance visant à enrichir et challenger l'existant.
- Présenter les résultats et les recommandations lors des réunions de direction ou de service.
Fort.e d'une expérience d'au moins 5 ans dans un rôle similaire et en management d'équipes pluridisciplinaires (>20 personnes), vous avez à cœur la satisfaction des clients.
Vous avez déjà défini et suivi des KPI's opérationnels.
Vous êtes en capacité d'optimiser les processus et de chercher l'amélioration continue des outils et des procédures tout en gardant une vision stratégique pour le service.
Véritable passionné.e par la technologie, vous avez la maîtrise des outils de gestion de support et de suivi des incidents (ex. : JIRA, Zendesk).
Respecté.e pour votre leadership et votre sens de l'écoute, vous possédez d'excellentes compétences en communication.
AvantagesPourquoi rejoindre IRIUM SOFTWARE?
- Parcours d'intégration personnalisé
- Environnement de travail convivial et Happiness officer
- Possibilité de télétravail – 2 jours semaine
- Équilibre vie pro / vie perso
- Diversité des types de clients (TPE/PME)
