Responsable service support ERP

il y a 3 semaines


La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France IRIUM SOFTWARE Temps plein
Présentation du poste

IRIUM SOFTWARE recherche un Responsable Support pour rejoindre son équipe dynamique. En tant que chef de projet support client, vous serez en charge de superviser et d'encadrer l'équipe de support clients.

Responsabilités
  • Encadrer, motiver et évaluer les performances de l'équipe de support.
  • Assurer la prise en charge efficace des incidents et des demandes de support dans les délais impartis (SLA).
  • Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPI) en lien avec les besoins de la Direction.
  • Superviser la résolution des incidents critiques et coordonner les escalades internes nécessaires.
  • Assurer et faire appliquer par l'équipe une communication régulière et transparente avec les clients concernant l'état de leurs demandes et s'assurer des actions à mener depuis l'ouverture du ticket jusqu'à sa résolution.
  • Recueillir les feedbacks clients (ex : enquêtes à chaud, résultats NPS, visites commerciales ...).
  • Travailler en étroite collaboration avec les autres départements (Développement, Commercial, Déploiement...) pour résoudre les problématiques complexes notamment lors d'escalades.
  • Participer aux réunions de suivi de projet pour anticiper les besoins de support.
  • Participer à des projets transverses notamment autour de l'enrichissement de l'expérience client.
  • Élaborer des rapports d'activité détaillant les performances de l'équipe.
  • Proposer des actions et indicateurs de performance visant à enrichir et challenger l'existant.
  • Présenter les résultats et les recommandations lors des réunions de direction ou de service.
Compétences requises
  • Expérience d'au moins 5 ans dans un rôle similaire et en management d'équipes pluridisciplinaires (>20 personnes).
  • Satisfaction des clients.
  • Définition et suivi de KPI's opérationnels.
  • Optimisation des processus et recherche de l'amélioration continue des outils et des procédures.
  • Maîtrise des outils de gestion de support et de suivi des incidents (ex. : JIRA, Zendesk).
  • Leadership et sens de l'écoute.
  • Excellentes compétences en communication.
Avantages
  • Parcours d'intégration personnalisé.
  • Environnement de travail convivial et Happiness officer.
  • Possibilité de télétravail – 2 jours semaine.
  • Équilibre vie pro / vie perso.
  • Diversité des types de clients (TPE/PME).
Processus de recrutement

Si la candidature est retenue, un premier échange téléphonique avec un membre du service RH est réalisé sous 10 jours. Si nous nous projetons ensemble, un entretien avec le directeur du service et/ou votre futur.e manager est planifié puis un entretien de clôture avec un membre du service RH. Et quelle qu'en soit l'issue, nous prenons le temps de vous faire un retour.

Nous attachons un soin tout particulier dans le recrutement de nos futurs et dans la réussite de leur intégration. Prêt(e) à relever un nouveau challenge ? Envoyez-nous votre candidature



  • La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France IRIUM SOFTWARE Temps plein

    Présentation du posteLe Responsable Support est en charge de superviser et d'encadrer l'équipe de support clients. Il/Elle garantit la satisfaction des clients en assurant une assistance de haute qualité et en gérant efficacement les incidents et les demandes liées aux solutions ERP de l'entreprise.Compétences requisesExpérience d'au moins 5 ans dans...


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    Présentation du posteLe responsable support est en charge de superviser et décadrer léquipe de support clients. Il garantit la satisfaction des clients en assurant une assistance de haute qualité et en gérant efficacement les incidents et les demandes liés aux solutions ERP de léentreprise.Compétences requisesExpérience dâ minima 5 ans dans un...


  • La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France IRIUM SOFTWARE Temps plein

    IRIUM SOFTWARE recherche un Responsable Support pour rejoindre son équipe dynamique !En tant que Responsable Support, vous serez en charge de superviser et d'encadrer l'équipe de support clients. Votre mission consiste à garantir la satisfaction des clients en assurant une assistance de haute qualité et en gérant efficacement les incidents et les...


  • La Teste-de-Buch, Nouvelle-Aquitaine, France airbus Temps plein

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  • La Teste-de-Buch, Nouvelle-Aquitaine, France airbus Temps plein

    Présentation du posteL'entreprise Airbus recherche un Responsable des services de Maintenance et support Matériel pour rejoindre son équipe. Le candidat idéal aura une expérience dans la gestion de projets de maintenance et de support matériel.Compétences requisesConnaissance technique en maintenance et support matérielExpérience dans la gestion...


  • La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France Elixir Aircraft Temps plein

    Afin d'accompagner la montée en cadence, nous sommes à la recherche d'un(e) technicien méthodiste support de production H/F.Les missions principales :Faciliter le travail de productionAnalyser les dangers et ergonomies des postes, les non-conformités, la variabilité des temps de cycles dans un secteur de productionExaminer les méthodes de travail...


  • La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France Synergie Lagord - La Rochelle Temps plein

    A propos de l'entreprise :Synergie, un groupe de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle. Nous sommes présents dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et 5 600 collaborateurs. Nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes...


  • La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France Elixir Aircraft Temps plein

    MissionNous sommes à la recherche d'un technicien méthodiste support de production H/F pour accompagner la montée en cadence de notre entreprise.Compétences requisesMaîtrise des processus de productionConnaissance des outils et des techniques d'analyse des processus, d'analyse de problèmes, d'amélioration continueCapacité à travailler de manière...


  • La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France Groupe Salins Temps plein

    A propos du posteLe Groupe Salins recrute un Responsable Achats et Approvisionnement pour sa filiale Esprit du Sel. Le poste est localisé à La Rochelle et consiste à définir les cahiers des charges avec les différents services internes, à interface avec les fournisseurs et prestataires, et à assurer la gestion des approvisionnements pour l'activité...


  • La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France Aube Inter Temps plein

    Responsable Service Après-VenteRejoignez Aube Inter en tant que responsable service après-vente. Vous serez chargé de la gestion des appels clients, notamment le suivi de livraison et la nouvelle expédition. Vous travaillerez également sur la gestion des litiges de livraison.Vous aurez l'occasion de développer vos compétences en gestion et en...


  • La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France Synergie Lagord - La Rochelle Temps plein

    MissionNous recherchons un(e) Responsable Approvisionnement F/H pour rejoindre notre équipe de Synergie Lagord - La Rochelle. Vous serez responsable de l'approvisionnement des produits en garantissant la bonne exécution des processus d'achat.ResponsabilitésGestion des demandes d'approvisionnement en lien avec les besoins internes.Passage des commandes...


  • La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France Elixir Aircraft Temps plein

    À propos de Elixir Aircraft Nous sommes à la recherche d'un Assistant services généraux H/F pour rejoindre notre équipe de moyens généraux. Vous travaillerez en collaboration avec le service des Achats pour gérer le portefeuille des fournisseurs et prestataires, établir les accords avec les fournisseurs et prestataires, négocier les prix...


  • La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France ABOUTIR EMPLOI LA ROCHELLE Temps plein

    A propos de l'entreprise : Aboutir Emploi est une entreprise qui vous accompagne dans vos recherches de missions d'intérim, de CDI, de CDD ou de contrat de formation.A propos du poste : Responsable de préparation agro pour une industrie agroalimentaire à La Rochelle. Vous aurez pour missions de :Préparer les recettes en fonction des quantités...


  • La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France Elixir Aircraft Temps plein

    À propos de Elixir Aircraft Nous sommes une entreprise française qui a été créée en janvier 2015 pour concevoir, certifier et produire une nouvelle génération d'avions certifiés. Nous sommes à la recherche d'un Assistant services généraux H/F pour renforcer notre équipe de moyens généraux. Activité Vous travaillerez en...


  • La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France reseau-tee Temps plein

    Contexte du RecrutementLe réseau TEE recherche un Responsable de Service Juridique et Plaidoyer pour renforcer son équipe.MissionsLe Responsable de Service Juridique et Plaidoyer sera chargé de :Piloter et coordonner les activités du serviceIdentifier les priorités et proposer des axes stratégiquesConcevoir des stratégies pour atteindre les...


  • La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France Elixir Aircraft Temps plein

    Afin d'accompagner la montée en cadence, nous sommes à la recherche d'un(e) technicien méthodiste support de production H/F.Les missions principales :Faciliter le travail de productionAnalyser les dangers et ergonomies des postes, les non-conformités, la variabilité des temps de cycles dans un secteur de productionExaminer les méthodes de...


  • La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France Argain Consulting Innovation Temps plein

    Argain Consulting Innovation est une marque forte spécialisée en performance des projets. Nous recherchons un responsable pôle études pour contribuer à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie IT de l'entreprise.L'objectif principal du responsable pôle études est d'animer les études métiers pour comprendre les besoins des différents...

  • Responsable SAV

    il y a 3 semaines


    La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France Shark Robotics Temps plein

    Chez Shark Robotics, nous développons des robots terrestres innovants pour la sécurité incendie, le déminage et la défense. Nous recherchons des talents passionnés pour rejoindre notre équipe engagée et innovante.Le/la responsable Service Après-Vente (SAV) est chargé(e) de coordonner les opérations d'après-vente de nos robots auprès des clients...


  • La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    Poste : Responsable Département Indemnisation et Services IARD Vous rejoignez l'équipe de LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, en tant que Responsable Département Indemnisation et Services IARD (F/H) basé à Saint Jean D'Angely...