Responsable service support ERP
il y a 1 semaine
IRIUM SOFTWARE recherche un Responsable Support pour rejoindre son équipe dynamique. En tant que chef de projet support client, vous serez en charge de superviser et d'encadrer l'équipe de support clients.
Responsabilités- Encadrer, motiver et évaluer les performances de l'équipe de support.
- Assurer la prise en charge efficace des incidents et des demandes de support dans les délais impartis (SLA).
- Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPI) en lien avec les besoins de la Direction.
- Superviser la résolution des incidents critiques et coordonner les escalades internes nécessaires.
- Assurer et faire appliquer par l'équipe une communication régulière et transparente avec les clients concernant l'état de leurs demandes et s'assurer des actions à mener depuis l'ouverture du ticket jusqu'à sa résolution.
- Recueillir les feedbacks clients (ex : enquêtes à chaud, résultats NPS, visites commerciales ...).
- Travailler en étroite collaboration avec les autres départements (Développement, Commercial, Déploiement...) pour résoudre les problématiques complexes notamment lors d'escalades.
- Participer aux réunions de suivi de projet pour anticiper les besoins de support.
- Participer à des projets transverses notamment autour de l'enrichissement de l'expérience client.
- Élaborer des rapports d'activité détaillant les performances de l'équipe.
- Proposer des actions et indicateurs de performance visant à enrichir et challenger l'existant.
- Présenter les résultats et les recommandations lors des réunions de direction ou de service.
- Expérience d'au moins 5 ans dans un rôle similaire et en management d'équipes pluridisciplinaires (>20 personnes).
- Satisfaction des clients.
- Définition et suivi de KPI's opérationnels.
- Optimisation des processus et recherche de l'amélioration continue des outils et des procédures.
- Maîtrise des outils de gestion de support et de suivi des incidents (ex. : JIRA, Zendesk).
- Leadership et sens de l'écoute.
- Excellentes compétences en communication.
- Parcours d'intégration personnalisé.
- Environnement de travail convivial et Happiness officer.
- Possibilité de télétravail – 2 jours semaine.
- Équilibre vie pro / vie perso.
- Diversité des types de clients (TPE/PME).
Si la candidature est retenue, un premier échange téléphonique avec un membre du service RH est réalisé sous 10 jours. Si nous nous projetons ensemble, un entretien avec le directeur du service et/ou votre futur.e manager est planifié puis un entretien de clôture avec un membre du service RH. Et quelle qu'en soit l'issue, nous prenons le temps de vous faire un retour.
Nous attachons un soin tout particulier dans le recrutement de nos futurs et dans la réussite de leur intégration. Prêt(e) à relever un nouveau challenge ? Envoyez-nous votre candidature
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Responsable service support ERP
il y a 2 semaines
La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France IRIUM SOFTWARE Temps pleinPrésentation du posteLe Responsable Support est en charge de superviser et d'encadrer l'équipe de support clients. Il/Elle garantit la satisfaction des clients en assurant une assistance de haute qualité et en gérant efficacement les incidents et les demandes liées aux solutions ERP de l'entreprise.Compétences requisesExpérience d'au moins 5 ans dans...
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Responsable service support ERP
il y a 1 semaine
La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France IRIUM SOFTWARE Temps pleinPrésentation du posteLe responsable support est en charge de superviser et décadrer léquipe de support clients. Il garantit la satisfaction des clients en assurant une assistance de haute qualité et en gérant efficacement les incidents et les demandes liés aux solutions ERP de léentreprise.Compétences requisesExpérience dâ minima 5 ans dans un...
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Responsable service support ERP
il y a 2 semaines
La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France IRIUM SOFTWARE Temps pleinIRIUM SOFTWARE recherche un Responsable Support pour rejoindre son équipe dynamique !En tant que Responsable Support, vous serez en charge de superviser et d'encadrer l'équipe de support clients. Votre mission consiste à garantir la satisfaction des clients en assurant une assistance de haute qualité et en gérant efficacement les incidents et les...
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Responsable service support ERP
il y a 3 semaines
La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France IRIUM SOFTWARE Temps pleinDescription du posteLé Responsable Support est chargé de superviser et décadrer léquipe de support clients. Il/Elle garantit la satisfaction des clients en assurant une assistance de haute qualité et en gérant efficacement les incidents et les demandes liées aux solutions ERP de léentreprise.Compétences requisesExpérience dâ minima 5 ans dans un...
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Responsable service support ERP
il y a 1 mois
La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France IRIUM SOFTWARE Temps pleinDescription du posteLé Responsable Support est chargé de superviser et décadrer léquipe de support clients. Il/Elle garantit la satisfaction des clients en assurant une assistance de haute qualité et en gérant efficacement les incidents et les demandes liées aux solutions ERP de léentreprise.Compétences requisesExpérience dâ minima 5 ans dans un...
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Responsable Support ERP
il y a 3 semaines
La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France IRIUM SOFTWARE Temps pleinDescription du PosteL'entreprise IRIUM SOFTWARE, une PME à dimension internationale, recherche un Responsable Support ERP pour rejoindre son équipe. Cette personne sera en charge de superviser et d'encadrer l'équipe de support clients, garantissant la satisfaction des clients en assurant une assistance de haute qualité et en gérant...
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Responsable Support ERP
il y a 3 semaines
La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France IRIUM SOFTWARE Temps pleinDescription du PosteL'entreprise IRIUM SOFTWARE, une PME à dimension internationale, recherche un Responsable Support ERP pour rejoindre son équipe. Cette personne sera en charge de superviser et d'encadrer l'équipe de support clients, garantissant la satisfaction des clients en assurant une assistance de haute qualité et en gérant...
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Responsable Support ERP
il y a 3 semaines
La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France IRIUM SOFTWARE Temps pleinDescription du PosteL'entreprise IRIUM SOFTWARE, une PME à dimension internationale, recherche un Responsable Support ERP pour rejoindre son équipe. Cette personne sera en charge de superviser et d'encadrer l'équipe de support clients, garantissant la satisfaction des clients en assurant une assistance de haute qualité et en gérant...
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Responsable Support ERP
il y a 2 semaines
La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France IRIUM SOFTWARE Temps pleinDescription du PosteL'entreprise IRIUM SOFTWARE, éditeur de logiciels de gestion (ERP/DMS/PGI) pour les concessionnaires, distributeurs, importateurs, réparateurs, loueurs et gestionnaires de flotte de matériels et véhicules, recherche un Responsable Support pour superviser et encadrer l'équipe de support clients.Compétences et...
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Responsable des services de Maintenance et support Matériel
il y a 1 semaine
La Teste-de-Buch, Nouvelle-Aquitaine, France airbus Temps pleinPrésentation du posteL'entreprise Airbus recherche un Responsable des services de Maintenance et support Matériel pour rejoindre son équipe à Istres, en France. Le candidat idéal possèdera une expérience dans la gestion de projets de maintenance et de support matériel, ainsi que des compétences en matière de gestion de stocks, de transport et...
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Responsable des services de Maintenance et support Matériel
il y a 2 semaines
La Teste-de-Buch, Nouvelle-Aquitaine, France airbus Temps pleinResponsable des services de Maintenance et support MatérielContexte :Airbus Defence and Space recherche un(e) Responsable des services de Maintenance et support Matériel pour rejoindre le département Centre de service et maintenance de l'A330 MRTT basé à Istres (région de Marseille), France.Objectifs :Le/la Responsable des services de Maintenance et...
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Responsable des services de Maintenance et support Matériel
il y a 2 semaines
La Teste-de-Buch, Nouvelle-Aquitaine, France airbus Temps pleinPoste de Responsable des services de Maintenance et support MatérielVous rejoindrez le département Centre de service et maintenance de l'A330 MRTT basé à Istres, France, dans le cadre d'un contrat de dix ans avec l'armée de l'air française. Votre mission sera de s'assurer que les engagements contractuels de performance liés au support matériel sont...
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ERP Consultant
Il y a 2 mois
La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France IRIUM SOFTWARE Temps pleinAbout IRIUM SOFTWAREWe are a company that values the well-being of our employees and appreciates individuals who are passionate about their profession and share our values of customer satisfaction, quality relationships, professionalism, and continuous improvement.Job Description:As a Bilingual German-speaking ERP Consultant, you will be responsible for...
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Consultant ERP Francophone Allemand
Il y a 3 mois
La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France IRIUM SOFTWARE Temps pleinAbout IRIUM SOFTWARE:IRIUM SOFTWARE is a dynamic international organization founded in 1982, comprising a dedicated team of 220 professionals. We focus on creating advanced management solutions tailored for dealers, distributors, importers, repairers, renters, and fleet managers in the equipment and vehicle sectors. Our innovative software is utilized by...
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Responsable des services de Maintenance et support Matériel
il y a 4 semaines
La Teste-de-Buch, Nouvelle-Aquitaine, France airbus Temps pleinJob Description:Airbus Defence and Space is seeking a Senior Maintenance and Material Support Specialist to join the A330 MRTT Maintenance and Support Team based in Istres, France.The selected candidate will be responsible for ensuring the delivery of contractual performance commitments related to material support, locally on the Main Operating Base (MOB) in...
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Responsable des services de Maintenance et support Matériel
il y a 4 semaines
La Teste-de-Buch, Nouvelle-Aquitaine, France airbus Temps pleinJob Description:Airbus Defence and Space recherche un(e) Responsable des services de Maintenance et support Matériel pour rejoindre le département Centre de service et maintenance de l'A330 MRTT basé à Istres (région de Marseille), France.Contexte du poste :Airbus Defence and Space a été retenu pour fournir des services de support à l'armée de l'air...
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Consultant ERP Bilingue Allemand Senior
Il y a 3 mois
La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France IRIUM SOFTWARE Temps pleinAbout IRIUM SOFTWARE:IRIUM SOFTWARE is a dynamic international organization founded in 1982, currently employing 220 dedicated professionals. We focus on creating advanced management solutions tailored for dealers, distributors, importers, repairers, renters, and fleet managers in the equipment and vehicle sectors. Our innovative software is utilized by...
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Responsable des services de Maintenance et support Matériel
il y a 4 semaines
La Teste-de-Buch, Nouvelle-Aquitaine, France airbus Temps pleinJob Description:Airbus Defence and Space is seeking a Senior Maintenance and Material Support Specialist to join the A330 MRTT Maintenance and Support Team based in Istres, France.The selected candidate will be responsible for ensuring the delivery of high-quality maintenance and material support services to our customers, in accordance with contractual...
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La Teste-de-Buch, Nouvelle-Aquitaine, France airbus Temps pleinJob Description:Airbus Defence and Space recherche un(e) Responsable des services de Maintenance et support Matériel pour rejoindre le département Centre de service et maintenance de l'A330 MRTT basé à France.Contexte du poste :Airbus Defence and Space a été retenu pour fournir des services de support à l'armée de l'air française pour sa flotte...
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Responsable des services de Maintenance et support Matériel
il y a 4 semaines
La Teste-de-Buch, Nouvelle-Aquitaine, France airbus Temps pleinJob Description:Airbus Defence and Space is seeking a Senior Maintenance and Material Support Specialist to join the A330 MRTT Maintenance and Support Team based in Istres, France.The selected candidate will be responsible for ensuring the delivery of contractual performance commitments related to material support, locally on the Main Operations Base (MOB)...
