Responsable service support ERP
il y a 4 semaines
IRIUM SOFTWARE recherche un Responsable Support pour rejoindre son équipe dynamique
En tant que Responsable Support, vous serez en charge de superviser et d'encadrer l'équipe de support clients. Votre mission consiste à garantir la satisfaction des clients en assurant une assistance de haute qualité et en gérant efficacement les incidents et les demandes liées aux solutions ERP de l'entreprise.
Gestion de l'Équipe :
- Encadrer, motiver et évaluer les performances de l'équipe de support.
Supervision des Activités de Support :
- Assurer la prise en charge efficace des incidents et des demandes de support dans les délais impartis (SLA).
- Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPI) en lien avec les besoins de la Direction.
- Superviser la résolution des incidents critiques et coordonner les escalades internes nécessaires.
Relation Client :
- Assurer et faire appliquer par l'équipe une communication régulière et transparente avec les clients concernant l'état de leurs demandes et s'assurer des actions à mener depuis l'ouverture du ticket jusqu'à sa résolution.
- Recueillir les feedbacks clients (ex : enquêtes à chaud, résultats NPS, visites commerciales ...)
Collaboration Interne :
- Travailler en étroite collaboration avec les autres départements (Développement, Commercial, Déploiement...) pour résoudre les problématiques complexes notamment lors d'escalades.
- Participer aux réunions de suivi de projet pour anticiper les besoins de support.
- Participer à des projets transverses notamment autour de l'enrichissement de l'expérience client.
Reporting :
- Élaborer des rapports d'activité détaillant les performances de l'équipe.
- Proposer des actions et indicateurs de performance visant à enrichir et challenger l'existant.
- Présenter les résultats et les recommandations lors des réunions de direction ou de service.
Pourquoi rejoindre IRIUM SOFTWARE ?
- Parcours d'intégration personnalisé
- Environnement de travail convivial et Happiness officer
- Possibilité de télétravail – 2 jours semaine
- Équilibre vie pro / vie perso
- Diversité des types de clients (TPE/PME)
Processus de recrutement : Si la candidature est retenue, un premier échange téléphonique avec un membre du service RH est réalisé sous 10 jours. Si nous nous projetons ensemble, un entretien avec le directeur du service et/ou votre futur.e manager est planifié puis un entretien de clôture avec un membre du service RH. Et quelle qu'en soit l'issue, nous prenons le temps de vous faire un retour.
Nous attachons un soin tout particulier dans le recrutement de nos futurs collaborateurs.trices et dans la réussite de leur intégration. Prêt(e) à relever un nouveau challenge ? Envoyez-nous votre candidature
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Responsable service support ERP
il y a 4 semaines
La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France IRIUM SOFTWARE Temps pleinPrésentation du posteLe Responsable Support est en charge de superviser et d'encadrer l'équipe de support clients. Il/Elle garantit la satisfaction des clients en assurant une assistance de haute qualité et en gérant efficacement les incidents et les demandes liées aux solutions ERP de l'entreprise.Compétences requisesExpérience d'au moins 5 ans dans...
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Responsable service support ERP
il y a 4 semaines
La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France IRIUM SOFTWARE Temps pleinPrésentation du posteLe responsable support est en charge de superviser et décadrer léquipe de support clients. Il garantit la satisfaction des clients en assurant une assistance de haute qualité et en gérant efficacement les incidents et les demandes liés aux solutions ERP de léentreprise.Compétences requisesExpérience dâ minima 5 ans dans un...
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Responsable service support ERP
il y a 4 semaines
La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France IRIUM SOFTWARE Temps pleinPrésentation du posteIRIUM SOFTWARE recherche un Responsable Support pour rejoindre son équipe dynamique. En tant que chef de projet support client, vous serez en charge de superviser et d'encadrer l'équipe de support clients.ResponsabilitésEncadrer, motiver et évaluer les performances de l'équipe de support.Assurer la prise en charge efficace des...
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Responsable des services de Maintenance et support Matériel
il y a 4 semaines
La Teste-de-Buch, Nouvelle-Aquitaine, France airbus Temps pleinPrésentation du posteL'entreprise Airbus recherche un Responsable des services de Maintenance et support Matériel pour rejoindre son équipe à Istres, en France. Le candidat idéal possèdera une expérience dans la gestion de projets de maintenance et de support matériel, ainsi que des compétences en matière de gestion de stocks, de transport et...
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Responsable des services de Maintenance et support Matériel
il y a 4 semaines
La Teste-de-Buch, Nouvelle-Aquitaine, France airbus Temps pleinPoste de Responsable des services de Maintenance et support MatérielVous rejoindrez le département Centre de service et maintenance de l'A330 MRTT basé à Istres, France, dans le cadre d'un contrat de dix ans avec l'armée de l'air française. Votre mission sera de s'assurer que les engagements contractuels de performance liés au support matériel sont...
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Technicien méthodiste support de production H/F
il y a 4 semaines
La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France Elixir Aircraft Temps pleinAfin d'accompagner la montée en cadence, nous sommes à la recherche d'un(e) technicien méthodiste support de production H/F.Les missions principales :Faciliter le travail de productionAnalyser les dangers et ergonomies des postes, les non-conformités, la variabilité des temps de cycles dans un secteur de productionExaminer les méthodes de travail...
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Responsable Achats et Approvisionnement
il y a 4 semaines
La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France Groupe Salins Temps pleinA propos du posteLe Groupe Salins recrute un Responsable Achats et Approvisionnement pour sa filiale Esprit du Sel. Le poste est localisé à La Rochelle et consiste à définir les cahiers des charges avec les différents services internes, à interface avec les fournisseurs et prestataires, et à assurer la gestion des approvisionnements pour l'activité...
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Assistant services généraux H/F
il y a 4 semaines
La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France Elixir Aircraft Temps pleinÀ propos de Elixir Aircraft Nous sommes à la recherche d'un Assistant services généraux H/F pour rejoindre notre équipe de moyens généraux. Vous travaillerez en collaboration avec le service des Achats pour gérer le portefeuille des fournisseurs et prestataires, établir les accords avec les fournisseurs et prestataires, négocier les prix...
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Responsable de préparation agro
il y a 4 semaines
La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France ABOUTIR EMPLOI LA ROCHELLE Temps pleinA propos de l'entreprise : Aboutir Emploi est une entreprise qui vous accompagne dans vos recherches de missions d'intérim, de CDI, de CDD ou de contrat de formation.A propos du poste : Responsable de préparation agro pour une industrie agroalimentaire à La Rochelle. Vous aurez pour missions de :Préparer les recettes en fonction des quantités...
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Assistant services généraux H/F spécialisé en achats et gestion de stock
il y a 3 semaines
La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France Elixir Aircraft Temps pleinÀ propos de Elixir Aircraft Nous sommes une entreprise française qui a été créée en janvier 2015 pour concevoir, certifier et produire une nouvelle génération d'avions certifiés. Nous sommes à la recherche d'un Assistant services généraux H/F pour renforcer notre équipe de moyens généraux. Activité Vous travaillerez en...
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Responsable de Service Juridique et Plaidoyer
il y a 1 mois
La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France reseau-tee Temps pleinContexte du RecrutementLe réseau TEE recherche un Responsable de Service Juridique et Plaidoyer pour renforcer son équipe.MissionsLe Responsable de Service Juridique et Plaidoyer sera chargé de :Piloter et coordonner les activités du serviceIdentifier les priorités et proposer des axes stratégiquesConcevoir des stratégies pour atteindre les...
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Technicien méthodiste support de production H/F
il y a 4 semaines
La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France Elixir Aircraft Temps pleinAfin d'accompagner la montée en cadence, nous sommes à la recherche d'un(e) technicien méthodiste support de production H/F.Les missions principales :Faciliter le travail de productionAnalyser les dangers et ergonomies des postes, les non-conformités, la variabilité des temps de cycles dans un secteur de productionExaminer les méthodes de...
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Responsable Pôle études informatiques
il y a 4 semaines
La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France Argain Consulting Innovation Temps pleinArgain Consulting Innovation est une marque forte spécialisée en performance des projets. Nous recherchons un responsable pôle études pour contribuer à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie IT de l'entreprise.L'objectif principal du responsable pôle études est d'animer les études métiers pour comprendre les besoins des différents...
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Responsable SAV
il y a 4 semaines
La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France Shark Robotics Temps pleinChez Shark Robotics, nous développons des robots terrestres innovants pour la sécurité incendie, le déminage et la défense. Nous recherchons des talents passionnés pour rejoindre notre équipe engagée et innovante.Le/la responsable Service Après-Vente (SAV) est chargé(e) de coordonner les opérations d'après-vente de nos robots auprès des clients...
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Responsable Département Indemnisation et Services IARD
il y a 4 semaines
La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France LHH Recruitment Solutions Temps pleinPoste : Responsable Département Indemnisation et Services IARD Vous rejoignez l'équipe de LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, en tant que Responsable Département Indemnisation et Services IARD (F/H) basé à Saint Jean D'Angely...
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Responsable de Service Juridique et de Plaidoyer
il y a 3 semaines
La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France reseau-tee Temps pleinContexte du Recrutement : Le Réseau TEE recherche un Responsable de Service Juridique et de Plaidoyer pour rejoindre son équipe. Missions : Sous la responsabilité du Directeur Général en charge de la Protection de la Nature, vous aurez en charge la gestion et la coordination des activités du service, composé de 5 personnes. Vous serez...
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Responsable du Service de Mobilités Durables
il y a 3 semaines
La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France reseau-tee Temps pleinContexte de la fonction et définition du poste : La Communauté de Communes Aunis Atlantique a pris la compétence mobilité au 1er juillet 2021. Désormais, en tant qu'Autorité Organisatrice de la Mobilité (AOM), elle organise et gère des services de mobilité et de transport sur son ressort territorial. Le responsable de service Mobilités Durables...
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Responsable service clients H/F
il y a 4 semaines
La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps pleinPoste : Le Responsable Service ClientsLe poste de Responsable Service Clients est essentiel au bon fonctionnement de notre service après-vente, garantissant ainsi une satisfaction client optimale. Le candidat retenu pilotera et managera l'activité du service, en veillant à la conformité avec les normes de qualité, techniques et réglementaires. Il/elle...
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Responsable Logistique F/H
il y a 4 semaines
La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France Solutions Compétences Temps pleinDescription du PosteNous recrutons pour l'une de nos entreprises adhérentes située à proximité de La Rochelle et spécialisée dans la fabrication de matériel médico-chirurgical, un responsable logistique (F/H/NB) CDI à partir de septembre 2024.Véritable pionnier de la science de l'optique, notre entreprise adhérente vise l'excellence dans son...
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Responsable service clients H/F
il y a 3 semaines
La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps pleinLe poste de Responsable Service Clients est essentiel au bon fonctionnement de notre service après-vente, garantissant ainsi une satisfaction client optimale. Le candidat retenu pilotera et gérera l'activité du service, en veillant à la conformité avec les normes de qualité, techniques et réglementaires.Le Responsable Service Clients jouera un rôle...