Service Delivery Manager

il y a 4 jours

Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Hardis Group Temps plein

Résumé du Poste

Hardis Group poursuit sa croissance sur son activité Logiciel Reflex et ses solutions d'hébergement et recrute un Service Delivery Manager pour renforcer ses équipes sur Grenoble.

Qui Sommes-Nous?

REFLEX WMS (Warehouse Management System) est un éditeur et un intégrateur de logiciels spécialisé dans le domaine de la logistique. Déjà présent en France, en Espagne, aux Pays-Bas et en Pologne et comptant parmi les leaders européens, nos ambitions sont aujourd'hui tournées vers l'international.

Nos Activités

Nous nous sommes donnés pour mission d'orchestrer, d'optimiser et de superviser les réseaux de la Supply Chain pour accompagner nos clients à relever ces nouveaux défis dans des secteurs aussi variés que l'industrie, la vente, la grande distribution, la pharmacie et le luxe.

Vos Missions

Rattaché à l'équipe Gouvernance du centre de service maintenance Reflex, vous êtes le garant au quotidien de la qualité des services de nos solutions logicielles et d'hébergement, délivrés sur les comptes dont vous avez la charge.

Gestion de Portefeuille

  • Veiller au respect des engagements définis dans les contrats,
  • S'assurer de la bonne coordination de l'ensemble des acteurs internes,
  • S'assurer de l'équilibre financier des différents comptes dont vous avez la charge,
  • Réaliser la facturation des services récurrents et des prestations complémentaires,
  • S'assurer de la bonne prise en charge des nouveaux comptes clients par les équipes internes,
  • Informer vos interlocuteurs internes de l'actualité opérationnelle de vos différents comptes.

Relation Client

  • Être garant de l'image de l'entreprise,
  • Être l'interlocuteur privilégié pour toute question relative à la gouvernance opérationnelle,
  • Assurer le reporting et la communication vers vos interlocuteurs clients,
  • Préparer, animer les comités de pilotage. Rédiger le compte-rendu et suivre les plans d'actions,
  • Améliorer la qualité du service, la relation et la satisfaction des clients.

Avant-Vente

  • Identifier les opportunités de développement et alerter les services internes compétents,
  • Contribuer à la présentation des offres en collaboration avec le commerce.

Profil

Qui Êtes-Vous?

Vous avez de l'expérience dans la mise en œuvre des solutions informatiques, de services d'assistance de qualité en centre de services, en Tierce maintenance Applicative.

Vos Compétences

Vous avez acquis des capacités rédactionnelles, d'analyse et de synthèse. Vous savez prendre du recul et être force de propositions. Pragmatique, vous avez un sens du relationnel développé et savez être à l'écoute de vos clients.

Vos Atouts

Charismatique et affirmé, vous savez piloter, animer une équipe et gérer les priorités. A l'aise avec l'anglais, écrit comme oral, vous avez déjà travaillé dans un contexte international, multiculturel et multi-clients. Une bonne connaissance de la méthodologie ITIL sera un plus.

Nous Nous Engageons

Il vous semble vous manquer quelques compétences? C'est aussi notre rôle de vous accompagner dans votre montée en compétence et dans votre plan de carrière.

Informations Complémentaires

  • Accord de télétravail (jusqu'à 3 jours/semaine),
  • Poste sédentaire sur Grenoble (locaux modernes et récents)
  • Prime de participation et accès au Plan épargne groupe,
  • RTT, mutuelle familiale, titres restaurant, prime vacances
  • Aide à la mobilité (transport en commun et vélo)

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 jours

    Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France SPIEgroup Temps plein

    ResponsabilitésLe Service Delivery Manager est chargé de la gestion des contrats d'infogérance et de la supervision des services managés sur les métiers de SPIE ICS. Dans le respect des processus ITIL, il assure l'interface de référence de nos clients Grands-Comptes pour tout ce qui concerne la mise en production, le suivi des contrats de services et...

  • Refrigerated Delivery Specialist

    il y a 2 semaines

    Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France GT Solutions Temps plein

    About GT Solutions Employment GT Solutions Employment is a company that values its drivers as key to success. We prioritize safety regulations for both employees and the environment. Job Overview We are seeking a dedicated and reliable Refrigerated Delivery Specialist to join our team. In this role, you will be responsible for delivering goods to...

  • Program Manager

    il y a 2 semaines

    Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Atos Temps plein

    DescriptionJob Title: Program ManagerCompany: AtosLocation: Grenoble, FranceJob Type: Full-timeIndustry: TechnologyJob Description:Job Summary:We are seeking an experienced Program Manager to join our team at Atos. As a Program Manager, you will be responsible for leading and managing multiple projects simultaneously, ensuring timely delivery, and meeting...

  • Program Manager

    il y a 2 semaines

    Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Atos Temps plein

    Job DescriptionJob Title: Program ManagerJob Summary:We are seeking an experienced Program Manager to join our team at Atos. The successful candidate will be responsible for leading and managing multiple projects simultaneously, ensuring timely delivery, and meeting customer expectations.Key Responsibilities:Lead and manage multiple projects, ensuring timely...

  • Program Manager

    il y a 4 jours

    Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Atos Temps plein

    About the RoleWe are seeking a highly experienced Program Manager to join our team at Atos. As a key member of our Worldgrid division, you will be responsible for leading the development and implementation of our Asset Management solutions.Key ResponsibilitiesLead the development and implementation of our Asset Management solutions, ensuring they meet the...

  • Program Manager

    il y a 2 semaines

    Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Atos Temps plein

    Job DescriptionJob Title: Program ManagerJob Summary:We are seeking an experienced Program Manager to join our team at Atos. The successful candidate will be responsible for leading and managing multiple projects simultaneously, ensuring timely delivery, and meeting customer expectations.Key Responsibilities:Lead and manage multiple projects, ensuring timely...

  • Program Manager

    il y a 2 semaines

    Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Atos Temps plein

    Job DescriptionJob Title: Program ManagerJob Summary:We are seeking an experienced Program Manager to join our team at Atos. The successful candidate will be responsible for leading and managing multiple projects simultaneously, ensuring timely delivery, and meeting customer expectations.Key Responsibilities:Lead and manage multiple projects, ensuring timely...

  • Property Management Client Manager F/H

    il y a 4 semaines

    Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France FONCIA Temps plein

    Our Purpose Are you seeking a rewarding position within the property management sector? Become a part of our team at Foncia. Job Location Join us in a vibrant city known for its beautiful landscapes and dynamic community. Why Work With Us? At Foncia, we value our employees and strive to create a supportive work environment. You will have the...

  • Senior Director of Field Service Management

    il y a 4 semaines

    Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Applied Materials, Inc. Temps plein

    The Senior Director of Field Service Management position is a prestigious opportunity within Applied Materials, a leader in materials engineering solutions. This role is pivotal in overseeing the Field Service Operations across France, specifically from our office in Grenoble. Role Overview: As the Senior Director, you will leverage your extensive...

  • Program Manager

    il y a 2 semaines

    Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Atos Temps plein

    Job DescriptionJob Title: Program ManagerJob Summary:We are seeking an experienced Program Manager to join our team at Atos. The successful candidate will be responsible for leading and managing multiple projects simultaneously, ensuring timely delivery, and meeting customer expectations.Key Responsibilities:Lead and manage multiple projects, ensuring timely...

  • Logistics Operations Manager H/F

    il y a 4 semaines

    Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Le Fourgon Temps plein

    Become a key player in a forward-thinking organization at Le Fourgon, a leading entity in the beverage return sector and beyond.Our objective is to revolutionize home and office consumption by prioritizing local, environmental, and digital responsibility.We are dedicated to providing an effortless return service, featuring online ordering, complimentary...

  • Project Manager

    il y a 2 semaines

    Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Capgemini Temps plein

    À propos de l'entrepriseCapgemini EngineeringLeader mondial des services d'ingénierie et de R&D, Capgemini Engineering met en œuvre une connaissance sectorielle approfondie avec la maîtrise des dernières technologies digitales et logicielles pour accompagner la convergence des mondes physique et numérique. Avec plus de 30 ans d'expérience...

  • Logistics Manager H/F

    il y a 4 semaines

    Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Le Fourgon Temps plein

    Become a key player in a forward-thinking organization at Le Fourgon, a leading name in beverage logistics and returns.Our objective is to revolutionize the consumption experience at home and in offices by embracing local, environmental, and digital accountability.We are committed to making product returns straightforward for everyone through a seamless...

  • Logistics Manager H/F

    il y a 4 semaines

    Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Le Fourgon Temps plein

    Become a key player in a forward-thinking organization at Le Fourgon, a leader in the beverage return sector and beyond.Our objective is to revolutionize home and office consumption by prioritizing local, environmental, and digital accountability.We are committed to providing a seamless return experience for all, featuring online ordering, complimentary...

  • Project Manager

    il y a 4 jours

    Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Capgemini Temps plein

    À propos de l'entrepriseCapgemini EngineeringLeader mondial des services d'ingénierie et de R&D, Capgemini Engineering met en œuvre une connaissance sectorielle approfondie avec la maîtrise des dernières technologies digitales et logicielles pour accompagner la convergence des mondes physique et numérique. Avec plus de 30 ans d'expérience...

  • Program Manager

    il y a 2 semaines

    Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Atos Temps plein

    About the RoleWe are seeking a highly experienced Program Manager to join our team at Atos. As a key member of our organization, you will be responsible for leading and managing complex projects from initiation to delivery.Key ResponsibilitiesLead and manage cross-functional teams to deliver projects on time, within budget, and to the required quality...

  • Field Service Operations Director

    il y a 2 semaines

    Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Applied Materials Temps plein

    Lead and Manage Field Service Operations in France Applied Materials seeks a highly experienced professional to lead our Field Service Operations in France. This is a unique opportunity for an expert within the semiconductor or related industry to manage a dynamic team and drive operational excellence. Your Responsibilities Report directly to the South...

  • Manager de Service

    il y a 4 semaines

    Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Exakis Nelite Temps plein

    En tant que Responsable de Ligne de Service, vous exercerez votre autonomie et votre sens de l'initiative au sein de notre équipe dynamique. Vos missions incluront : Recruter et superviser les chefs d'équipe sous votre responsabilité. Assurer l'intérim des chefs d'équipe en leur absence. Prendre des décisions stratégiques, tactiques ou...

  • Gestionnaire de Service

    il y a 5 jours

    Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Hardis Group Temps plein

    Résumé du PosteHardis Group poursuit sa croissance sur son activité Logiciel Reflex et ses solutions d'hébergement et recrute un Service Delivery Manager pour renforcer ses équipes sur Grenoble.Qui Sommes-Nous?REFLEX WMS (Warehouse Management System) est un éditeur et un intégrateur de logiciels spécialisé dans le domaine de la logistique. Déjà...

  • Senior Field Service Operations Director

    il y a 4 jours

    Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France APPLIED MATERIALS Temps plein

    About the RoleWe are seeking a highly experienced and skilled Senior Field Service Operations Director to join our team at Applied Materials. As a key member of our organization, you will be responsible for leading our Field Service Operations team in France, driving business growth, and ensuring exceptional customer satisfaction.Key ResponsibilitiesLead and...