Conseiller en Accueil et Prestations
il y a 6 jours
Description du poste
Vous rejoindrez la Sous-Direction des Prestations et du service à l'allocataire au sein de la CAF de la Seine-et-Marne, où vous serez amené à :
- Assurer l'accueil physique des allocataires sur rendez-vous, en leur apportant un soutien personnalisé et une écoute attentive.
- Repondre aux allocataires par téléphone, en leur fournissant des informations claires et précises sur les prestations et les procédures.
- Participer à l'animation du réseau des partenaires relais, en établissant des liens solides et en favorisant la collaboration.
- Traiter les dossiers allocataires avec soin et efficacité, en respectant les délais et les procédures en vigueur.
- Promouvoir l'offre de service de la CAF en accompagnant les allocataires et les partenaires, en leur proposant des solutions adaptées à leurs besoins.
- Participer à des actions de promotion avec les travailleurs sociaux ou des partenaires, en mettant en avant les avantages de l'offre de service de la CAF.
- Orienter les allocataires vers les partenaires, en leur fournissant des informations précises et claires sur les services proposés.
- Apporter un appui technique aux techniciens conseil en situation d'accueil et aux Conseillers de Service à l'Usager, en leur fournissant des conseils et des orientations.
- Organiser, animer et participer ponctuellement à des sessions de formation, d'information technique, à destination de public interne ou externe, en mettant en avant les compétences et les connaissances nécessaires pour exercer la fonction.
- Assurer une mission de veille dans le domaine d'intervention technique et proposer des mesures de sécurisation adaptées pour couvrir les risques identifiés au sein de la CAF.
Profil recherché
Vos compétences
La fonction requiert les compétences suivantes :
- Une maîtrise complète de la législation des prestations familiales, en vous assurant de rester à jour des évolutions et des changements.
- Des qualités rédactionnelles, d'analyse et de synthèse, pour vous exprimer clairement et précisément.
- Des qualités pédagogiques et relationnelles, pour communiquer efficacement avec les allocataires et les partenaires.
- Une connaissance des offres de service, procédures et modes opératoires dans ce domaine d'activité, pour vous adapter aux besoins des allocataires.
- Une bonne connaissance des outils informatiques, pour vous aider à traiter les dossiers et à communiquer avec les allocataires.
Votre formation
Titulaire de l'examen de Gestionnaire Conseil (Technicien option Allocations Familiales/ Vademecaf), vous devez avoir acquis les compétences et les connaissances nécessaires pour exercer la fonction.
Informations complémentaires
En tant que salarié de la CAF, vous bénéficierez d'une complémentaire santé (AG2R la mondiale prévoyance), de tickets restaurant d'une valeur de 9,65€ (dont 5,79€ pris en charge par l'employeur), de possibilités de travailler à 36h ou 39h par semaine (donne droit à 3 ou 20 RTT selon le choix horaire), de horaires flexibles, de télétravail possible (sous conditions), d'une prime d'intéressement et d'un accès aux avantages du Comité Social d'Entreprise (loisirs, vacances, chèques Cadoc...).
Dans le cadre de notre politique diversité, nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap.
Les candidats n'ayant pas le profil recherché ne recevront pas de réponse négative.
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Technicien Conseil en Accueil
il y a 3 jours
Melun, Île-de-France CAF DE LA SEINE-ET-MARNE Temps pleinDescription du posteVous rejoindrez la Sous-Direction des Prestations et du Service à l'Allocataire au sein de la CAF de la Seine-et-Marne.ResponsabilitésAssurer l'accueil physique des allocataires sur rendez-vous, en leur apportant un soutien technique et administratif.Recevoir et traiter les demandes des allocataires, en leur fournissant des informations...
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Référent Technique Prestations Familiales
il y a 3 jours
Melun, Île-de-France CAF DE LA SEINE-ET-MARNE Temps pleinDescription du posteEn tant que Référent Technique Prestations Familiales, vous serez amené à :Travailler en tant que spécialiste des prestations familialesVous serez chargé de :Travailler en étroite collaboration avec les équipes de gestion pour assurer la qualité et la rapidité des prestations familialesParticiper à la définition et à la mise...
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Conseiller Technique en Accueil
il y a 4 semaines
Melun, Île-de-France CAF DE LA SEINE-ET-MARNE Temps pleinDescription du poste Au sein de la Sous-Direction des Prestations et du service à l'allocataire, vous aurez pour mission de : Accueillir physiquement les allocataires sur rendez-vous, Répondre aux appels téléphoniques des allocataires dans le cadre de l'offre d'accueil, Animer le réseau des partenaires relais, Gérer les dossiers des...
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Conseiller Technique en Accueil
il y a 4 semaines
Melun, Île-de-France CAF DE LA SEINE-ET-MARNE Temps pleinDescription du poste Au sein de la Sous-Direction des Prestations et du service à l'allocataire, vos missions incluront : Accueillir physiquement les allocataires sur rendez-vous, Répondre aux appels téléphoniques des allocataires dans le cadre de l'offre d'accueil, Animer le réseau des partenaires relais, Gérer les dossiers des allocataires,...
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Conseiller Technique en Accueil
il y a 4 semaines
Melun, Île-de-France CAF DE LA SEINE-ET-MARNE Temps pleinDescription du poste Au sein de la Sous-Direction des Prestations et du service à l'allocataire, vous aurez pour mission de : Accueillir les allocataires en personne sur rendez-vous, Répondre aux appels téléphoniques des allocataires dans le cadre de l'offre d'accueil, Contribuer à l'animation du réseau des partenaires relais, Gérer les...
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Conseiller de Service à l'Usager
il y a 5 jours
Melun, Île-de-France CAF DE LA SEINE-ET-MARNE Temps pleinDescription du PosteLe Conseiller de Service à l'Usager (CSU) est le premier interlocuteur des allocataires lorsqu'ils arrivent à l'accueil. Il est chargé d'accompagner les publics dans l'utilisation du site et de répondre à des questions de premier niveau.ResponsabilitésAssurer l'accueil de 1er niveauPromouvoir les services en ligneOrienter les...
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Expert Technique en Contrôle des Prestations
il y a 4 semaines
Melun, Île-de-France CAF DE LA SEINE-ET-MARNE Temps pleinDescription du poste Dans le cadre de ses responsabilités, le Référent technique chargé de l'expertise de contrôle prestations : Effectue l'analyse des dossiers traités par les Gestionnaires Conseils allocataires Gère les cas complexes avec rigueur Contribue à des initiatives collaboratives et transversales Fournit un soutien technique aux...
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Expert Technique en Contrôle des Prestations
il y a 4 semaines
Melun, Île-de-France CAF DE LA SEINE-ET-MARNE Temps pleinDescription du poste Dans le cadre de ses responsabilités, le Référent technique chargé de l'expertise de contrôle prestations : Effectue l'analyse des dossiers traités par les Gestionnaires Conseils allocataires Gère les cas complexes avec rigueur Contribue à des initiatives collaboratives et interservices Fournit un soutien technique aux...
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Expert Technique en Contrôle des Prestations
il y a 4 semaines
Melun, Île-de-France CAF DE LA SEINE-ET-MARNE Temps pleinDescription du poste Dans le cadre de ses missions, le Responsable de l'Expertise des Dossiers de Prestations : Effectue le contrôle des dossiers traités par les Gestionnaires Conseils allocataires Gère les dossiers à complexité élevée Contribue à des initiatives mutualisées et transversales Fournit un soutien technique aux vérificateurs ...
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Expert Technique en Contrôle des Prestations
il y a 6 jours
Melun, Île-de-France CAF DE LA SEINE-ET-MARNE Temps pleinDescription du poste Dans le cadre de ses missions, le Responsable de l'Expertise des Dossiers de Prestations : Effectue le contrôle des dossiers traités par les Gestionnaires Conseils allocataires Gère les dossiers à complexité élevée Contribue à des initiatives mutualisées et transversales Fournit un soutien technique aux vérificateurs ...
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Melun, Île-de-France Département de Seine et Marne Temps pleinMission et ResponsabilitésLe Chef de Service Accueil du Jeune Enfant et Parentalité est chargé de la mise en œuvre et du suivi de la politique départementale de l'accueil du jeune enfant, ainsi que du respect de la législation en vigueur concernant les missions obligatoires PMI en lien avec l'accueil du jeune enfant.Compétences et...
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Melun, Île-de-France CAF DE LA SEINE-ET-MARNE Temps pleinDescription du posteLe CAF DE LA SEINE-ET-MARNE recherche un Référent technique chargé de l'expertise de contrôle prestations pour renforcer son équipe.Compétences requisesMaîtrise de l'ensemble de la législation des prestations servies par la CAFMaîtrise de l'ensemble des procédures et circuits internes de l'organisme relatifs à la gestion des...
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Chef(fe) de service Accueil du jeune enfant et parentalité
il y a 5 jours
Melun, Île-de-France Département de Seine et Marne Temps pleinMissionL'objectif principal de ce poste est de garantir la mise en œuvre et le suivi de la politique départementale de l'accueil du jeune enfant, tout en respectant la législation en vigueur concernant les missions obligatoires PMI en lien avec l'accueil du jeune enfant.Compétences requisesConnaissance des missions de PMIConnaissance des...
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Responsable du Pôle Accueil F/H
il y a 5 jours
Melun, Île-de-France Département de Seine et Marne Temps pleinQui sommes-nous?La Direction Générale adjointe de l'Administration et des Ressources (DGAR) est une entité clé du Département de Seine et Marne, responsable de la gestion des ressources et du bon fonctionnement de l'administration.Vos missionsEn tant que Responsable du Pôle Accueil F/H, vous serez chargé de l'organisation et de l'encadrement d'une...
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Famille d'Accueil
il y a 5 jours
Melun, Île-de-France Département de Seine et Marne Temps pleinMission et RôleL'assistant familial est un professionnel de la protection de l'enfance qui accueille et protège des enfants dans des situations familiales particulières. Il est intégré à une équipe pluridisciplinaire et transversale, composée de travailleurs médico-sociaux et de psychologues.Compétences et QualitésCapacités éducatives et...
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Conseiller(ère) en action sociale
il y a 4 semaines
Melun, Île-de-France Département de Seine et Marne Temps pleinPrésentation de l'organisation La Direction Générale adjointe de la Solidarité (DGAS) s'engage dans divers domaines tels que la protection de l'enfance, l'aide aux personnes âgées et handicapées, ainsi que les questions liées à l'emploi et à la santé. Elle œuvre quotidiennement pour promouvoir la solidarité et lutter contre les inégalités...
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Conseiller de Service à l'Usager
il y a 2 semaines
Melun, Île-de-France GROUPE ACTUAL Temps pleinOffre de Développement ProfessionnelL'ESUP Paris, en partenariat avec le Groupe Actual, recrute un(e) Apprenti(e) Conseiller de Service à l'Usager en formation en alternance.Missions ClésPromouvoir les démarches en ligne auprès des allocatairesContribuer à la promotion des offres de serviceAccompagner les allocataires dans la réalisation de leurs...
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Apprenti(e) Conseiller de Service à l'Usager
il y a 3 jours
Melun, Île-de-France CAF DE LA SEINE-ET-MARNE Temps pleinDescription du poste Le Conseiller de Service à l'Usager (CSU) est le premier interlocuteur des allocataires lorsqu'ils arrivent à l'accueil. Il est chargé d'accompagner les publics dans l'utilisation du site et de répondre à des questions de premier niveau. En tant que Conseiller Service à l'Usager, vous serez donc amené(e) à : Promouvoir...
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Apprenti(e) Chargé(e) d'Accueil et d'Assistance
il y a 4 semaines
Melun, Île-de-France CAF DE LA SEINE-ET-MARNE Temps pleinPrésentation du poste Le Chargé d'Accueil et d'Assistance (CAA) est le premier point de contact pour les bénéficiaires lors de leur arrivée. Sa mission consiste à guider les usagers dans l'utilisation des services en ligne et à répondre à des interrogations de base. En tant qu'apprenti(e) Chargé(e) d'Accueil et d'Assistance, vous aurez...
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Alternant(e) Conseiller(ère) en Services aux Usagers
il y a 4 semaines
Melun, Île-de-France CAF DE LA SEINE-ET-MARNE Temps pleinPrésentation du poste Le Conseiller de Service à l'Usager (CSU) est le premier point de contact pour les bénéficiaires lors de leur arrivée à l'accueil. Sa mission consiste à guider les usagers dans l'utilisation des services en ligne et à répondre à des questions de base. En tant que Conseiller Service à l'Usager, vous aurez l'opportunité...
