Chef de Projet relation client

il y a 4 semaines

Paris, Île-de-France Paris Habitat Temps plein
Définition du poste

Le Chef de Projet relation client est chargé de contribuer à la définition et au déploiement de la stratégie de la relation client au sein de la Direction Générale adjointe de la Qualité de Service et de la proximité.

Il/elle assure le pilotage des projets transverses qui concourent à la modernisation de l'expérience des locataires de l'établissement.

Le Chef de Projet relation client propose et met en œuvre des solutions garantissant la cohérence de l'offre omnicanale et l'adéquation de nos organisations.

Il/elle est le garant de la pertinence des processus et le référent outils et SI pour la DGA proximité et qualité de service auprès de la Direction des Usages Numériques.

Le Chef de Projet relation client met en place ou contribue aux actions d'accompagnement qui permettent l'appropriation pérenne par les salariés des changements induits.

Missions principales

Accompagner la définition et la stratégie de la relation client :

  • Conseiller la direction générale sur les évolutions à conduire en termes d'organisation, d'outils, de services, de communication ou d'accompagnement des projets d'amélioration de la qualité de service et de la relation client.
  • Assurer une veille dans son domaine afin d'anticiper les canaux à développer, les outils à améliorer et les parcours à créer ou optimiser.
  • Animer l'instance de gouvernance de la relation locataires.
  • Développer et animer des partenariats internes et externes.

Assurer la déclinaison du plan d'actions de la stratégie omnicanale :

  • Assurer la déclinaison opérationnelle des projets et sous-projets, des phases de cadrage jusqu'à leur mise en service ainsi que le suivi lors des phases ultérieures de maintenance corrective et évolutive.
  • Planifier, déployer, mettre en place des process et des outils de pilotage (gestion et suivi des risques, recueil des besoins et rédaction des spécifications).
  • Réaliser des analyses fonctionnelles (études d'opportunités et prospectives, déclinaison de processus métier...).
  • Mettre en place des outils et indicateurs permettant l'évaluation des actions et projets menés.
  • Coordonner l'activité des prestataires ou consultants externes.
  • Négocier et suivre les budgets si besoin.
  • Veiller à la bonne exécution et à la conformité des actions menées par les prestataires.

Accompagner la conduite du changement :

  • Proposer une méthodologie permettant aux salariés et aux différents acteurs de s'approprier le changement, aidant aux évolutions de la culture d'entreprise.
  • Animer la filière managériale sur ces sujets (chef d'agence, RRC notamment).

  • Chef de Projet Relation Client International

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Poste : Chef de Projet Relation Client InternationalNotre client, acteur majeur du transport et de la logistique pour l'industrie automobile, recherche un Chef de Projet Relation Client International pour renforcer son équipe située près de Compiègne.Compétences requisesExpérience d'au moins 3 ans dans un rôle similaireTitulaire d'un Bac +3Niveau...

  • Chef de Projet des Relations avec les Clients

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France beBee Professionals Temps plein

    Offre d'emploi : Chef de Projet des Relations avec les ClientsbeBee Professionals recherche un Chef de Projet des Relations avec les Clients pour rejoindre son équipe.Le candidat idéal devra avoir une excellente connaissance des outils de communication et de gestion des relations clients, ainsi qu'une expérience significative dans le domaine des relations...

  • Chef de Projet Relation Client

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Europcar Maroc Temps plein

    Présentation du posteL'objectif d'Europcar Mobility Group est d'offrir des alternatives attractives à la possession d'un véhicule, de manière responsable et durable. Dans ce cadre, nous créons un poste d'Assistant Chef de Projet Service Relation afin d'accompagner les Managers du Service Client dans le pilotage de nos...

  • Chef de Projet Service Relation Client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Europcar Group Temps plein

    Assistant Chef de Projet Service Relation ClientRôle et responsabilitésL'Assistant Chef de Projet Service Relation Client est chargé de piloter l'implémentation des projets d'évolution de la relation client du groupe Europcar Mobility Group. Il/elle travaille en étroite collaboration avec les Managers du Service Client pour coordonner et suivre...

  • Chef de projet Relation Client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Printemps Haussmann Temps plein

    Missions clés :L'Assistant Chef de Projet Relation Client aura pour principales missions de suivre, d'appliquer et de mettre en place la stratégie identifiée sur les différents projets relations clients.Il/Elle analysera les performances, effectuera une veille concurrentielle et suivra les résultats des différents outils de mesure de la...

  • Chef de Projet Service Relation Client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Europcar Maroc Temps plein

    Chef de Projet Service Relation ClientNous sommes à la recherche d'un Chef de Projet Service Relation Client pour soutenir les Managers du Service Client dans la gestion de nos prestataires et le suivi des projets.Amélioration de l'expérience client : Participer à la mise en œuvre de tous les projets d'amélioration et d'innovation de l'expérience...

  • Chef de Projet Relation Client

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France VOLD Temps plein

    Présentation du posteLe Chef de Projet Relation Client sera responsable de la gestion de projets visant à améliorer l'expérience client et les relations client-entreprise. Compétences requisesCompréhension en profondeur des attentes et besoins des clients françaisConception, développement et mise en œuvre de stratégies pour améliorer la...

  • Chef de projet Relation Client

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Printemps Haussmann Temps plein

    Missions clés :L'Assistant Chef de Projet Relation Client aura pour principales missions de suivre, appliquer et mettre en place la stratégie identifiée sur les différents projets relations clients.Il/Elle analysera les performances, veillera à la compétitivité et réalisera une veille concurrentielle des meilleures pratiques en matière de...

  • Assistant Chef de Projet Relation Client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Europcar Maroc Temps plein

    Assistant Chef de Projet Relation ClientEuropcar Mobility Group est un acteur majeur des marchés de la mobilité. Nous recherchons un Assistant Chef de Projet en alternance pour soutenir les Managers du Service Client dans la gestion de nos prestataires et le suivi des projets.Gestion des Données : Rassembler et exploiter les données provenant de diverses...

  • Chef de projet

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Agirc-Arrco Temps plein

    Description de l'emploiLe/la chef(fe) de projet MOA aura pour mission principale de contribuer au pilotage de projets en maîtrise d'ouvrage sur des outils de relation clients à destination des conseillers/gestionnaires ainsi qu'à leur amélioration continue (maintenance corrective et évolutive).Objectifs clés • Définir, en lien avec tous les acteurs...

  • Chef de Projet en Relations Client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France https:wearecom.frsitemap Temps plein

    Présentation du PosteEn tant que chef de projet en relations client, votre rôle consiste à développer et à entretenir des relations solides avec des clients clés. Vous collaborerez avec les équipes internes pour comprendre les besoins des clients, élaborer des plans de comptes stratégiques et identifier les possibilités de croissance de...

  • Assistant Chef de Projet Relation Client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Europcar Group Temps plein

    Assistant Chef de Projet Relation ClientVous rejoindrez la Direction Relation Client d'Europcar France, responsable du traitement de l'ensemble des demandes clients, et serez rattaché(e) au Manager Service Client en charge du pôle Projets et Data.Gestion des Données : Rassembler et exploiter les données provenant de diverses sources (ERP, Salesforce,...

  • Chef de Projet Relation Client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France IGS Insertion Inclusion Temps plein

    En tant que Chef de Projet Relation Client, vous serez chargé(e) de développer et d'optimiser l'expérience client au sein de nos magasins. Vos principales missions incluront :Gestion de la relation client : Encaissement, analyse des retours clients, gestion des réclamations et mise en place des actions correctives pour améliorer leur...

  • Chef de Projet Relation Client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Cromology SAS Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Chef de Projet Relation Client pour rejoindre notre équipe de vente. Vous serez en charge de développer et de mettre en œuvre des stratégies de vente pour améliorer la relation client et augmenter les ventes.Responsabilités* Développer et mettre en œuvre des stratégies de vente pour améliorer la relation...

  • Chef de Projet Service Clients

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Kion Group AG Temps plein

    Chef de Projet Service Clients - Gestion de la Relation Client Nous recherchons un Chef de Projet Service Clients pour gérer la relation client dans nos départements 06, 83 et 13 partiel. Vous serez chargé de suivre les besoins des clients de votre secteur de prestations de maintenance préventive et curative, dans un souci de haute qualité de service....

  • Chef de Projet Commerce et Relation Client

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France CHRONOPOST Temps plein

    A propos de l'entrepriseChronopost, leader dans le domaine de la livraison express, est à la recherche d'un Chef de Projet Commerce et Relation Client pour renforcer son équipe dédiée au pilotage de l'activité et de sa performance.Le posteVous rejoindrez la Direction des Opérations de Chronopost et travaillerez en étroite collaboration avec le...

  • Chef de Projet Service Relation Client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Europcar Group Temps plein

    Assistant Chef de Projet Relation ClientL'objectif d'Europcar Mobility Group est d'offrir des alternatives attractives à la possession d'un véhicule, de manière responsable et durable.Gestion des Données : Rassembler et exploiter les données provenant de diverses sources (ERP, Salesforce, Excel, outil de téléphonie, Google Data Studio, Google Drive,...

  • Chef de projet relation client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Almavia CX Temps plein

    PosteEn tant que Chef de projet relation client (F/H) :Vous rejoindrez notre pôle Conseil CX composé de plus de 40 consultant(e)s et reconnu dans la transformation digitale de l'expérience client autour de 4 domaines d'expertises :Stratégie et Innovation : Stratégie Digital, Stratégie relation client, CX Design, Product & Service Design ;Management :...

  • Chef de projet Relation Client H/F

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Printemps Haussmann Temps plein

    Missions clés :L'Assistant Chef de Projet aura pour principales missions de suivre, appliquer et mettre en place la stratégie identifiée sur les différents projets relations clients.Il/Elle analysera les performances, veillera à la veille concurrentielle et participera à la réalisation de reportings et au pilotage des plans d'actions.L'Assistant Chef...

  • Chef de Projet Service Relation Client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Europcar Group Temps plein

    Assistant Chef de Projet Service Relation ClientEuropcar Mobility Group est un acteur majeur des marchés de la mobilité. L'objectif du groupe est d'offrir des alternatives attractives à la possession d'un véhicule, de manière responsable et durable. Dans ce cadre, le groupe propose une large gamme de services de location de voitures et...