Expert en assistance utilisateur

il y a 5 jours


TassinlaDemiLune, Auvergne-Rhône-Alpes, France CENTRE DE CONSEIL ET DE SERVICE - CCS Temps plein

Mission principale

L'assistant technique spécialisé intervient pour résoudre les problèmes techniques des utilisateurs des sièges et des réseaux du périmètre couvert par CCS.

Il utilise une base de données pour identifier les principales interrogations des utilisateurs et résoudre les dysfonctionnements.

L'assistant technique spécialisé est acteur dans l'organisation SAM mise en place au niveau national.

Activités / Tâches spécifiques du poste

Il traite les sollicitations qui lui parviennent et assure le suivi des problèmes non immédiatement pris en charge.

  • Il formule un diagnostic précis du problème rencontré par les utilisateurs.
  • Il solutionne en ligne les incidents de sa compétence.
  • Il ouvre un incident correctement documenté vers les supports de niveau 2 et le mainteneur en charge du matériel.
  • Il est en situation d'assistance envers les utilisateurs, qui lui demandent d'effectuer les contrôles ou manipulations d'usage.
  • Il participe à l'enrichissement de la base de connaissances, à la mise à jour de la documentation des matériels et procédures, et à l'information de ses collègues.
  • Il est responsable de l'ensemble du périmètre couvert par les SAM, aussi bien géographiquement que fonctionnellement.
  • Il peut participer à un groupe de travail national concernant une activité de sa compétence.

Avantages de l'emploi

L'assistant technique spécialisé bénéficie d'une rémunération fixe versée sur 13 mois, de RTT, d'intéressement, participation et abondement, d'un plan épargne entreprise et PERCO, d'un contrat de santé collectif, de prévoyance, de retraite supplémentaire prise en charge à 100% par l'employeur, de conditions bancaires et assurances préférentielles, et d'une politique parentale avantageuse.



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