Responsable Service Clients F/H

il y a 5 jours

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France SODIAAL Temps plein

Rattaché au Directeur Service Clients, vous coordonnez et animez les gestionnaires clients de votre pôle.

A ce titre :

  • Vous assurez le management des gestionnaires du service clients qui vous sont rattachés (planning, portefeuille client).
  • Vous animez votre équipe avec des indicateurs (litiges, pénalités, retard de paiement, taux de service...).
  • Vous supervisez les activités quotidiennes des gestionnaires et vous assurez du bon fonctionnement pour satisfaire le client (réception et traitement des commandes, gestion des ruptures, remontée de commandes en promotion, respect du barème quantitatif de livraison conforme aux CGV, facturation, traitement des litiges, analyse et contestation des factures de pénalités, enregistrement des incidents clients, relance de paiement des créances clients...).
  • Vous garantissez la résolution des incidents de la commande au paiement (arbitrage des ruptures de produit selon les priorités données par la direction commerciale, analyse des retards de paiement et mise en place des plans d'actions nécessaires, contrôle des avoirs et factures).
  • Vous garantissez la fiabilité et la fluidité des informations (fichier client à jour, conditions commerciales sur facture et budget de coopération commerciale, analyse et contrôle des motifs de rupture et d'indicent de livraison pour le calcul du taux de service, reporting pénalités, déclaration Chiffres d'affaires au client).
  • Vous mettez en place les process nécessaires à la gestion quotidienne des litiges et pénalités de façon à assurer le paiement des sommes dues par les clients aux échéances attendues.
  • Vous gérez au quotidien les relations avec les managers des services approvisionnements/logistiques de nos clients et les informer régulièrement en cas de problèmes.
  • Vous organisez des visites clients/entrepots avec les équipes supply sites et des réunions de travail avec les équipes approvisionnements/logistiques chez nos clients.
  • Vous assurez une veille légale quant aux contrats logistiques et assurez les négociations et signatures annuelles en travaillant avec les services commercial, logistique, transport et juridique et vous contrôlez leur application et analysez, approuvez ou contestez les pénalités qui en découlent. Vous assurez le traitement administratif des pénalités (circuit de validation et mise en paiement ou contestation).
  • Vous participez aux projets supply et IT. Le déploiement de SAP est un point fort de ce poste.

Profil :

De formation Bac +5 en gestion et administration commerciale ou logistique, vous avez 5 ans minimum d'expérience en management en tant que coordinateur ou team leader d'une équipe.

Bureautique : GENERIX/ SAP/ BUSINESS OBJECTS /EDI.

L'anglais est un plus. Orienté vers la satisfaction client, vous avez idéalement des connaissances des réseaux de distribution en France. Vous avez de bonnes capacités de communication, d'organisation et d'adaptation et savez gérer la pression des clients.

  • Responsable service client

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Robert Walters Temps plein

    Responsable Service Clients / Team Leader H/FNotre client, une entreprise spécialisée dans la commercialisation de produits et de services pour le secteur du transport, recherche un(e) Responsable Service Clients / Team Leader H/F.À propos de notre clientNotre client est une entreprise dynamique et innovante qui offre des solutions de transport et de...

  • Responsable service client H/F

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Robert Walters Temps plein

    Responsable Service Clients / Team Leader H/FNotre client, une entreprise spécialisée dans la commercialisation de produits et de services pour le secteur du transport, recherche un(e) Responsable Service Clients / Team Leader H/F.À propos de notre clientNotre client est une entreprise dynamique et innovante qui propose des solutions de premier plan pour...

  • Responsable des Services Clients

    Il y a 2 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Kuehne+Nagel Temps plein

    Votre Rôle Nous recherchons pour notre agence de Lyon - Saint Exupéry, un Spécialiste en Soins Clients - Import Maritime h/f. Rattaché directement au Responsable du service Maritime au sein de l'agence overseas, vous serez le point de contact privilégié des clients. Vos Responsabilités Gérer la mise en œuvre de l'implémentation des...

  • Responsable Exploitation

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps plein

    MBway Lyon recrute un Responsable Exploitation & Service Client H/F en contrat d'apprentissage sur 24 mois.L'entreprise MBway Lyon, en partenariat avec le Groupe La Poste, recherche un professionnel pour occuper le poste de Responsable Exploitation & Service Client. Ce dernier sera chargé de piloter l'activité de collecte et de distribution du courrier sur...

  • Responsable d'Exploitation

    il y a 6 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps plein

    MBway Lyon recrute un Responsable d'Exploitation & Service Client H/F en contrat d'apprentissage sur 24 mois. Vous pilotez l'activité de collecte et de distribution du courrier en garantissant la qualité du service rendu aux clients.MissionsVous pilotez l'activité d'un ou plusieurs sites sur les plans technique, commercial, social et...

  • Chef de service client

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Robert Walters Temps plein

    Responsable Service Clients / Team Leader H/FNotre client, une entreprise spécialisée dans la commercialisation de produits et de services pour le secteur du transport, recherche un(e) Responsable Service Clients / Team Leader H/F.MissionVous rejoignez une équipe dynamique et motivée qui travaille dans un environnement de travail stimulant et en...

  • Chef de service client

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Robert Walters Temps plein

    Responsable Service Clients / Team Leader H/FNotre client, une entreprise spécialisée dans la commercialisation de produits et de services pour le secteur du transport, recherche un(e) Responsable Service Clients / Team Leader H/F.À propos de notre clientNotre client est une entreprise dynamique et innovante qui offre des solutions de premier plan pour le...

  • Chef de service client

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Robert Walters Temps plein

    Responsable Service Clients / Team Leader H/FNotre client, une entreprise spécialisée dans la commercialisation de produits et de services pour le secteur du transport, recherche un(e) Responsable Service Clients / Team Leader H/F.À propos de notre clientNotre client est une entreprise dynamique et innovante qui offre des solutions de premier plan pour le...

  • Responsable service client H/F

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France IPAC Bachelor Factory Temps plein

    L'école de commerce IPAC Bachelor Factory recherche un(e) alternant(e) pour occuper le poste de responsable service client H/F.Ce poste vous offrira l'opportunité de travailler dans un environnement dynamique et de développer vos compétences en matière de gestion de clientèle.Missions clés :Gérer les réseaux sociaux pour promouvoir...

  • Chef de service client

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Robert Walters Temps plein

    Responsable Service Clients / Team Leader H/FNotre client, une entreprise spécialisée dans la commercialisation de produits et de services pour le secteur du transport, recherche un(e) Responsable Service Clients / Team Leader H/F.À propos de notre clientNotre client est une entreprise dynamique et innovante qui offre des solutions de premier plan pour le...

  • Responsable Exploitation et Service Client

    il y a 5 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps plein

    MBway recrute un Responsable Exploitation et Service Client H/F en contrat d'apprentissage sur 24 mois. Vous pilotez l'activité de collecte et de distribution du courrier en garantissant la qualité du service rendu aux clients. Vous mobilisez et impliquez vos équipes dans les projets de transformation des organisations. Vous contribuez à animer le...

  • Responsable service client H/F

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France IPAC Bachelor Factory Temps plein

    L'école de commerce IPAC Bachelor Factory recherche un(e) alternant(e) pour occuper le poste de responsable service client H/F.Ce poste vous offrira la possibilité de développer vos compétences en gestion de réseaux sociaux, en démonstration en ligne d'application, en suivi des prospects et en communication avec les clients.Missions clés...

  • Responsable service client H/F

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France IPAC Bachelor Factory Temps plein

    L'école de commerce IPAC Bachelor Factory recherche un(e) alternant(e) pour occuper le poste de responsable service client H/F.Ce poste vous offrira l'opportunité de développer vos compétences en matière de gestion de réseaux sociaux, de démonstration en ligne d'application, de suivi avec les prospects et d'interface avec les...

  • Responsable d'Exploitation

    il y a 5 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps plein

    MBway Lyon recrute un Responsable d'Exploitation & Service Client H/F en contrat d'apprentissage sur 24 mois.L'objectif principal est de piloter l'activité de collecte et de distribution du courrier en garantissant la qualité du service rendu aux clients.Vous serez responsable de la gestion des équipes, de la planification des activités...

  • Responsable service client H/F

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France IPAC Bachelor Factory Temps plein

    L'école de commerce IPAC Bachelor Factory recherche un(e) professionnel(le) pour occuper le poste de responsable service client H/F.Ce poste vous offrira l'opportunité de travailler dans un environnement dynamique et de développer vos compétences en matière de gestion de clientèle.Missions clés :Gérer les réseaux sociaux pour renforcer la...

  • Responsable service client H/F

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France IPAC Bachelor Factory Temps plein

    L'école de commerce IPAC Bachelor Factory recherche un(e) alternant(e) pour occuper le poste de responsable service client H/F.Ce poste vous offrira l'opportunité de travailler dans un environnement dynamique et de développer vos compétences en matière de gestion de clientèle.Missions clés :Gérer les réseaux sociaux pour promouvoir...

  • Responsable Service Client

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Boulanger Temps plein

    MissionVous êtes passionné de relations clients et vous cherchez un défi professionnel stimulant? Boulanger recrute un Responsable Service Client pour l'un de ses sites du périmètre du grand Lyon.ObjectifsAnimer votre équipe pour que chacun donne le meilleur de lui-même pour servir et accueillir nos clients sur l'ensemble des pôles dont vous avez la...

  • Responsable d'Exploitation

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps plein

    MBway Lyon recrute un Responsable d'Exploitation & Service Client H/F en contrat d'apprentissage sur 24 mois. Vous pilotez l'activité de collecte et de distribution du courrier en garantissant la qualité du service rendu aux clients.Vous mobilisez et impliquez vos équipes dans les projets de transformation des organisations. Vous contribuez à...

  • Responsable d'Exploitation

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps plein

    MBway Lyon recrute un Responsable d'Exploitation & Service Client H/F en contrat d'apprentissage sur 24 mois.L'objectif principal est de piloter l'activité de collecte et de distribution du courrier en garantissant la qualité du service rendu aux clients.Vous serez responsable de la gestion des équipes, de la planification des activités...

  • Responsable service client alternant H/F

    il y a 5 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France IPAC Bachelor Factory Temps plein

    L'école de commerce IPAC Bachelor Factory recherche un(e) alternant(e) responsable service client H/F pour gérer les réseaux sociaux, assurer les démonstrations en ligne et être l'interface privilégiée des clients.Vos missions :Gérer les réseaux sociaux (en particulier LinkedIn)Assurer les démonstrations en ligne de l'application avec...