Emplois actuels liés à Responsable Incident - Courbevoie, Île-de-France - Worldline

  • Cyber Incident Manager

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Sopra Steria Temps plein

    Responsable Sécurité - Cybersécurité - Ile-de-France Sopra Steria, un leader européen de la transformation numérique, recherche un Responsable Sécurité pour rejoindre son équipe de Cybersécurité. Votre futur environnement de travail Au sein de la Division Cybersécurité, vous intégrez le produit Response en tant que Responsable Sécurité....

  • Responsable des Incidents/Solutions de Résolution

    il y a 3 semaines

    Courbevoie, Île-de-France AS International Group Temps plein

    AS International Group, une société de conseil et de solutions innovantes en informatique, aide les entreprises à se positionner en tant que partenaire incontournable de leurs clients dans leur stratégie de transformation digitale.Nous recherchons un Incident/Problem Manager pour un client grand compte basé en région Île-de-France.Le rôle consiste à...

  • Cyber Incident Manager

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Sopra Steria Temps plein

    Responsable Sécurité Numérique - Sopra Steria Sopra Steria, un leader européen de la transformation numérique, recherche un Responsable Sécurité Numérique pour rejoindre son équipe de cybersécurité. Votre futur environnement de travail Vous intégrez la Division Cybersécurité de Sopra Steria, où vous travaillerez en étroite collaboration...

  • Chef de Projet Cyber Incident

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Sopra Steria Temps plein

    Chef de Projet Cyber Incident - Sopra Steria Sopra Steria, un leader européen de la transformation numérique, recherche un Chef de Projet Cyber Incident pour rejoindre son équipe de cybersécurité. Votre futur environnement de travail Vous intégrez la Division Cybersécurité de Sopra Steria, où vous travaillerez en étroite collaboration avec les...

  • Technicien HelpDesk spécialisé en Résolution d'Incidents

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Carglass Temps plein

    Mission et ObjectifsL'entreprise Carglass recherche un(e) Technicien HelpDesk pour rejoindre sa Direction des Systèmes d'Information. Le/la postulant sera responsable de l'assistance technique et métier de premier niveau pour l'ensemble des utilisateurs de Carglass.Fonctions et ResponsabilitésRéceptionner les demandes de l'ensemble...

  • Responsable de la Livraison des Services

    il y a 3 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Docaposte Temps plein

    Présentation de la fonctionNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable de la Livraison des Services. Ce dernier sera chargé de développer et d'animer la gestion des processus, en particulier la gestion des incidents, des problèmes et des changements.Missions principalesLes principales missions de ce professionnel...

  • Responsable Contrôle de la Tour de Contrôle IT Mondiale

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Île-de-France SUEZ Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Global IT Control Tower Manager pour rejoindre notre équipe de Direction des Technologies de la DSI. Ce poste est responsable de l'identification, de l'analyse et de la résolution des problèmes récurrents au sein de notre infrastructure IT.ResponsabilitésGestion des Incidents GlobauxGérer le cycle de vie des...

  • Responsable Gestion Opérationnelle

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, Île-de-France ECTOR Temps plein

    MissionNous sommes à la recherche d'un expert en gestion de flotte automobile pour rejoindre notre équipe Ector.Gestion des convoyeurs partenaires : alimenter et animer le pool de convoyeurs partenaires (indépendants) à travers toute la France.Gestion des incidents : gestion des cas de sinistres en lien avec notre assureur.Participer à des projets...

  • Responsable de la Livraison de Services

    il y a 3 semaines

    Courbevoie, Île-de-France emagine Consulting Temps plein

    emagine Consulting recherche un Responsable de la Livraison de Services pour l'un de ses clients. Ce professionnel sera chargé de garantir la qualité du passage en RUN de nouvelles applications ou services, ainsi que lors de la mise à jour majeure.Compétences requises :Expérience en Service ManagementBonne connaissance générale du monde de la...

  • Responsable des Réseaux et Télécoms

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, Île-de-France orano Temps plein

    Activité à réaliser au sein de SI-nerGIEEn tant que responsable des réseaux et télécoms au sein de SI-nerGIE, vous serez en charge de la fourniture des services réseaux et télécoms aux utilisateurs sur les sites du périmètre. Vous serez garant de la satisfaction des utilisateurs et de la qualité des services fournis conformément aux engagements...

  • Responsable des Réseaux et Télécoms

    Il y a 2 mois

    Courbevoie, Île-de-France orano Temps plein

    Activité à réaliser au sein de SI-nerGIEEn tant que responsable des réseaux et télécoms au sein de SI-nerGIE, vous serez en charge de la fourniture des services réseaux et télécoms aux utilisateurs sur les sites du périmètre. Vous devrez garantir la satisfaction des utilisateurs et la qualité des services fournis conformément aux engagements de...

  • Responsable des Réseaux et Télécoms

    il y a 1 mois

    Courbevoie, Île-de-France orano Temps plein

    Activité à réaliser au sein de SI-nerGIEEn tant que responsable des réseaux et télécoms au sein de SI-nerGIE, vous serez en charge de la fourniture des services réseaux et télécoms aux utilisateurs sur les sites du périmètre. Vous serez garant de la satisfaction des utilisateurs et de la qualité des services fournis conformément aux engagements...

  • Responsable des Services Réseaux et Télécom

    Il y a 2 mois

    Courbevoie, Île-de-France orano Temps plein

    Activité à réaliser au sein de SI-nerGIEEn tant que responsable des services réseaux et télécom au sein de SI-nerGIE, vous serez en charge de la fourniture des services réseaux et télécom aux utilisateurs sur les sites du périmètre.ResponsabilitésMaîtrise d'Ouvrage : Vous serez responsable de la maîtrise d'ouvrage des prestations de votre...

  • Responsable des Données Salariés

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, Île-de-France https:linkfinance.comsitemap Temps plein

    Nous recherchons un Responsable des Données Salariés pour rejoindre notre équipe de la Direction Digitale. Ce poste est à pourvoir début novembre pour une mission longue durée avec un premier contrat de 3 mois. Le/la Responsable des Données Salariés veille à l'arrivée des nouveaux entrants d'un point de vue matériel et informatique. Les missions...

  • Responsable Application Metier Facturation

    il y a 1 mois

    Courbevoie, Île-de-France SUEZ Temps plein

    MissionEn tant que responsable dans l'équipe Solution, vos missions principales sont les suivantes :Pilotage et suivi de l'activité opérationnelleSuivi de l'activité avec la DRC, DAF et notre intégrateur Oracle/ EGEE lors des comitésSuivi des priorisations et les urgences de productionParticipation aux prises de décision sur des choix de...

  • Responsable de la Livraison de Services

    il y a 3 semaines

    Courbevoie, Île-de-France emagine Consulting Temps plein

    Nous recherchons un Responsable de la Livraison de Services pour l'un de nos clients. Ce professionnel sera chargé de garantir la qualité du passage en RUN de nouvelles applications / services ou lors de mise à jour majeure. Les responsabilités de ce poste incluent : Participer à l'astreinte managériale et intervenir en cas de crise (HO et HNO) ...

  • Responsable de la Livraison de Services

    il y a 3 semaines

    Courbevoie, Île-de-France emagine Consulting Temps plein

    Nous recherchons un Responsable de la Livraison de Services pour l'un de nos clients. Ce professionnel sera chargé de garantir la qualité du passage en RUN de nouvelles applications / services ou lors de mise à jour majeure. Les principales responsabilités de ce poste sont : Participer à l'astreinte managériale et intervenir en cas de crise (HO et...

  • Responsable application technique F/H

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, Île-de-France SUEZ Temps plein

    Votre missionEn tant que responsable de l'activité opérationnelle, vos principales missions sont les suivantes : I – Pilotage et suivi de l'activité opérationnelle Suivi de l'activité avec la DRC, DAF et notre intégrateur Oracle/EGEE lors des comités Suivi des priorités et des urgences de production Participation aux prises de décision sur des...

  • Responsable Support Helpdesk H/F

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps plein

    Poste : Responsable Support HelpdeskEn tant que Responsable Support Helpdesk, vous aurez pour mission de piloter l'équipe en charge de l'assistance utilisateurs. Vous devrez assurer l'efficience du Service Support aux utilisateurs, améliorer continuellement le service et les retours, analyser les incidents et gérer les équipes internes.Vous...

  • Le Responsable de Livraison d'Authentification Client

    il y a 7 jours

    Courbevoie, Île-de-France TOTAL ENERGIES Temps plein

    Poste : Responsable de Livraison d'Authentification ClientAu sein du département Data, Clients et Portails et précisément du service IoT et Portails, nous recherchons un(e) Responsable de Livraison d'Authentification Client pour faire évoluer qualitativement le produit Identité Client (solution CIAM) de TotalEnergies et accompagner les métiers du...

Responsable Incident

Il y a 2 mois

Courbevoie, Île-de-France Worldline Temps plein
Incident Manager (H/F)

Nous sommes à la recherche d'un Incident Manager (H/F) pour rejoindre notre équipe de gestion des incidents à Paris – La Défense.

Qui sommes-nous?

Nous sommes les innovateurs au cœur du secteur des technologies de paiement, et nous façonnons la manière dont le monde réalise les paiements. Les solutions que nos collaborateurs mettent en œuvre aujourd'hui sont les résultats de la croissance de millions d'entreprises de demain. De votre café du coin aux start up et banques internationales. De Paris à San Francisco. Nous sommes présents aux quatre coins du monde, dans tous les secteurs du commerce. Et tout comme nous aidons nos clients à accélérer leur activité, nous nous engageons à aider nos collaborateurs à accélérer leur carrière. Ensemble, nous façonnons l'évolution.

L'opportunité

Vous serez chargé(e) de gérer opérationnellement les incidents en lien avec les plateformes d'acceptances AXIS (Instore) et Ogone (E-payments) et de les prioriser selon le degré d'urgence. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes techniques pour résoudre les incidents de manière efficace et rapide.

Vos responsabilités
  • Gérer les incidents sur toute la chaîne de valeur de la résolution : entrer l'incident (qualification), se mettre en contact avec les équipes techniques, informer les interlocuteurs business, IT et les clients sur l'avancée de la résolution jusqu'à sa résolution, analyser ex-post les incidents.
  • Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents afin de résoudre l'incident le plus rapidement possible.
  • Organiser et animer les cellules de crise.
  • Assurer la communication relative aux incidents, dans le fil de discussion dédié à l'incident, et en utilisant un outil dédié à la communication auprès des clients, du management IT et des services internes.
  • S'assurer qu'un lien existe entre la cellule de crise managériale et technique.
  • Animer la relation avec les autres Tours de Contrôle et le top management en cas d'incident critique.
  • Piloter l'adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans les SLA.
  • Rédiger les comptes rendus des cellules de crise, établir le chronogramme de l'incident.
  • Consolider (avec les contributions des groupes support) et diffuser le post-mortem sous 5 jours.
  • Assurer le suivi des mesures/actions engagées en collaboration avec le Service Management après incident.
  • Documenter et mettre à jour sur les différents supports les informations concernant les incidents rencontrés.
  • Préparer et animer les réunions de revue des incidents en communiquant les statistiques attendues, consolide et diffuse les « morning checks ».
  • Mettre en place les procédures des gestions des (parades) afin de prévenir les incidents et de réduire leur nombre.
  • Définir et suivre des facteurs de performance (nombre d'incidents par exemple) dans le but d'identifier les points de blocage et d'éviter que les incidents ne se transforment en problème (incidents récurrents).
  • Être force de proposition concernant l'amélioration continue du processus incident.
Qui êtes-vous?
  • Titulaire d'un Bac + 5 avec une spécialité en informatique.
  • Diplôme d'école d'ingénieurs spécialisé en informatique.
  • Maîtrise de l'anglais indispensable.
  • Certification ITIL est un plus.
Compétences techniques
  • Très bonne connaissance des routeurs, serveurs, ou technologie cloud (type AWS (Amazon Web Services), AZURE...), très bonne compréhension de l'écosystème IT.
  • Connaissance des outils de ticketing type JIRA/Confluence voir Slack.
  • Très bonne maîtrise d'Excel & du pack Office.
  • Avoir une connaissance LINUX serait un réel plus.
  • La connaissance du marché de l'E-payment serait un plus.
Aptitudes professionnelles
  • Sens de l'écoute et de la communication.
  • Pédagogie.
  • Force de proposition.
  • Esprit d'analyse et sens des enjeux métiers.
  • Résistance au stress.
  • Organisation et capacité à prioriser.
  • Capacité de travailler en transverse.
  • Esprit d'équipe.
  • Intérêt pour la résolution de problèmes.
  • Un grand sens du service client est nécessaire.
  • Les communications écrites et rapports d'incidents exigent aussi une aisance à l'écriture ainsi qu'un bon esprit de synthèse.
Spécificités du poste
  • Intégration d'une équipe avec rotations possibles : matin / après midi.
  • Astreinte certains weekends.
Avantages

En tant que futur(e) Worldliner, vous aurez la chance d'être au cœur du secteur mondial des technologies de paiement et de façonner la manière dont le monde réalise les paiements. En plus de cela, vous allez également :

  • Faire partie d'une entreprise guidée par une forte volonté de faire le bien et reconnue comme l'une des 1 % des entreprises les plus durables dans tous les secteurs au niveau mondial.
  • Travailler avec des collègues inspirants et avoir la possibilité d'apprendre, de vous développer et d'accélérer votre carrière.

Vous bénéficierez également d'un large panel d'avantages, notamment :

  • Primes annuelles (fin d'année, vacances, participation et intéressement).
  • 32 jours de congés payés et 13ème mois convertible en congés.
  • Prise en charge transport en commun à hauteur de 50%.
  • Comité d'entreprise très actif (Soirées, Voyages, Subventions culture et loisirs...).
  • Participer à des évènements sportifs (Corporate Games, courses,...).
  • Accord de télétravail.
  • Restaurant d'entreprise subventionné.
  • Mutuelle et prévoyance.