Responsable Service Support Editeur de Logiciel H/F

il y a 3 semaines


Paris, Île-de-France Michael Page Temps plein
Le rôle du Responsable Service Support Editeur de Logiciel



Missions clés :

* Développer et mettre en œuvre des stratégies d'assistance aux clients et aux partenaires qui s'alignent sur les objectifs commerciaux de l'entreprise et garantissent une expérience client de haute qualité,
* Gérer et diriger l'équipe support, en fixant des objectifs clairs, en procédant à des évaluations de performances et en encourageant le développement professionnel,
* Analyser les indicateurs de support (les temps de réponse, les taux de résolution, les questions typiques) afin d'identifier les tendances, de prendre des décisions fondées sur les données,
* Établir et maintenir des normes élevées en matière de service à la clientèle et veiller à ce que l'équipe s'y conforme,
* Travailler en étroite collaboration avec les équipes de produits et de software afin d'identifier, de signaler et de résoudre les problèmes liés aux produits ou les tendances signalées par les clients.

Compétences requises

Vous devez avoir un fort esprit analytique et aimer enquêter sur les origines de problèmes techniques logiciels.

Vous avez déjà géré une équipe, possédez un tempérament de leader et êtes un bon communicant.

Une expérience au sein d'un éditeur de logiciel B2B serait un atout précieux.

L'entreprise

Michael Page est un leader dans le domaine de la recrutement et de la sélection de talents. Nous aidons les entreprises à trouver les meilleurs candidats pour leurs besoins en personnel.

Notre client est un éditeur de logiciel à taille humaine existant depuis plus de 30 ans, spécialisé dans le développement d'ERP et de logiciels associés pour le secteur de l'industrie.

Basé au cœur de Paris, notre client recherche un Responsable Service Support Editeur de Logiciel pour diriger son équipe support logiciel.



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    Poste : Responsable Service Support Editeur de Logiciel H/FMissions :Élaborer et mettre en œuvre des stratégies d'assistance aux clients et aux partenaires qui s'alignent sur nos objectifs commerciaux et garantissent une expérience client sans faille.Gérer et diriger l'équipe support, en fixant des objectifs clairs, en procédant à des évaluations de...


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    Le poste de Responsable Service Support Editeur de Logiciel H/FMissions clés : * Développer et mettre en œuvre des stratégies d'assistance aux clients et aux partenaires pour atteindre les objectifs commerciaux et garantir une expérience client exceptionnelle, * Diriger et gérer l'équipe support, en fixant des objectifs, en évaluant les performances...


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    Le poste de Responsable Service Support Editeur de Logiciel H/FMissions clés : * Développer et mettre en œuvre des stratégies d'assistance aux clients et aux partenaires qui s'alignent sur les objectifs commerciaux de l'entreprise et garantissent une expérience client de haute qualité, * Gérer et diriger l'équipe support, en fixant des objectifs...


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    Le poste de Responsable Service Support Editeur de Logiciel H/FMissions clés : * Développer et mettre en œuvre des stratégies d'assistance aux clients et aux partenaires qui s'alignent sur les objectifs commerciaux de l'entreprise et garantissent une expérience client exceptionnelle, * Gérer et diriger l'équipe support, en fixant des objectifs clairs,...


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    Poste : Responsable Support Logiciel Nous recherchons un Responsable Support Logiciel pour rejoindre notre équipe de Michael Page. Vous serez chargé de développer et de mettre en œuvre des stratégies d'assistance aux clients et aux partenaires qui s'alignent sur nos objectifs commerciaux et garantissent une expérience client sans...


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    Poste de Responsable du Support Client pour Éditeur de Logiciels H/FMissions : * Concevoir et mettre en œuvre des plans d'assistance pour les clients et partenaires, alignés sur les objectifs de l'entreprise et garantissant une expérience utilisateur optimale, * Superviser et animer l'équipe de support, en définissant des objectifs précis, en...


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    **Poste : Missions**Élaborer et mettre en œuvre des stratégies d'assistance aux clients et aux partenaires qui s'alignent sur nos objectifs commerciaux et garantissent une expérience client sans faille :Élaborer et mettre en œuvre des stratégies d'assistance aux clients et aux partenairesGérer et diriger l'équipe supportAnalyser les indicateurs de...


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    Poste**Chef de Projet Support Logiciel**MissionsÉlaborer et mettre en œuvre des stratégies d'assistance aux clients et aux partenaires qui s'alignent sur nos objectifs commerciaux et garantissent une expérience client sans faille.Gérer et diriger l'équipe support, en fixant des objectifs clairs, en procédant à des évaluations de performances et en...


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    Notre client est un éditeur de logiciel à taille humaine existant depuis plus de 30 ans.Il développe un ERP principalement à destination du secteur de l'industrie ainsi que des logiciels associés (gestion des coûts, indices de matières premières, logistique).Basé au coeur de Paris avec des équipes multidisciplinaires, vous prendrez la tête de...


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    Poste : Missions : * Développer et mettre en œuvre des stratégies d'assistance pour les clients et partenaires, alignées sur les objectifs commerciaux et garantissant une expérience client optimale,* Superviser et diriger l'équipe de support, en définissant des objectifs précis, en réalisant des évaluations de performance et en favorisant le...


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    Poste de Responsable du Service Client pour Éditeur de Logiciels H/FMissions : * Concevoir et mettre en œuvre des plans d'assistance pour les clients et partenaires, en veillant à ce qu'ils soient en adéquation avec nos objectifs commerciaux et qu'ils garantissent une expérience client optimale, * Superviser et encadrer l'équipe de support, en...