Superviseur Service Client et Help Desk H/F

il y a 4 semaines


Paris, Île-de-France Uptoo Temps plein
Qui sommes-nous ?

Nous sommes Uptoo, un leader dans le traitement des transactions sécurisées et spécialistes des Distributeurs Automatiques de Billets (DAB). Nous facilitons depuis 30 ans les paiements en rapprochant les consommateurs et les entreprises.

Votre rôle

Nous recherchons un Superviseur Service Client et Help Desk pour rejoindre notre équipe. Vous serez responsable de la supervision de l'équipe Helpdesk et Service Client, du support aux commerçants lorsqu'ils rencontrent des problèmes techniques, ainsi que de la coordination entre les services internes et prestataires.

Responsabilités
  • Superviser l'équipe Helpdesk et Service Client
  • Support aux commerçants lorsqu'ils rencontrent des problèmes techniques
  • Service client : répondre aux appels des clients et mesurer la performance service client d'équipe
  • Help desk : répondre aux appels des commerçants et les guider à distance
  • Superviser et coordonner les différents prestataires impliqués dans le réseau de DAB
  • Assurer l'étroite surveillance des activités journalières et des éventuelles pannes du réseau
  • Participer aux activités de marketing
  • Participer aux activités d'affiliation de nouveaux commerçants et commerciaux
  • Préparation de rapports, analyse des activités et des performances des DAB
Compétences requises

Nous recherchons quelqu'un qui possède :

  • Une attitude positive et un leadership
  • Un excellent sens du relationnel
  • Une rigueur et une engagement
  • Une bonne capacité de communication
Conditions d'embauche

Nous proposons un contrat de 38,5 heures, des tickets restaurants, un télétravail (1 jour), un statut de cadre, des RTT et un parcours d'intégration bien huilé qui comprend une formation interne solide.



  • Paris, Île-de-France Uptoo Temps plein

    Notre Équipe de Superviseurs Service Client et Help Desk Nous sommes à la recherche d'un Superviseur Service Client et Help Desk passionné qui souhaite rejoindre notre équipe dynamique ! Vous serez responsable de la supervision de l'équipe Helpdesk et Service Client, ainsi que de la coordination avec les prestataires. Vous devrez également répondre...


  • Paris, Île-de-France Uptoo Temps plein

    Uptoo est à la recherche d'un Superviseur Service Client et Help Desk H/F pour renforcer son équipe.Vous aurez pour mission de superviser l'équipe Helpdesk et Service Client, de fournir un excellent service client aux utilisateurs de nos Distributeurs Automatiques de Billets (DAB), et de coordonner les différents prestataires impliqués dans le...


  • Paris, Île-de-France Uptoo Temps plein

    Ce qu'on va accomplir ensemble Vous avez le sens du service client chevillé au corps et l'envie d'intégrer une société internationale ? Alors voici l'opportunité que nous vous proposons aujourd'hui : Notre entreprise : Leader dans le traitement des transactions sécurisées et spécialiste des Distributeurs Automatiques de Billets...


  • Paris, Île-de-France Uptoo Temps plein

    Description du posteNous recherchons un Responsable Service Client et Help Desk chevronné pour rejoindre notre équipe Uptoo.Compétences requisesRigoureux.se et engagé.eExcellent sens du relationnelBon.ne communicant.eDéfinition du rôleCe responsable sera chargé de superviser l'équipe Helpdesk et Service Client, assurant la coordination avec les...

  • Help Desk Technician

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France Tyne Theatre and Opera House Temps plein

    Job DescriptionWe are seeking a Help Desk Technician to join our team at Tyne Theatre and Opera House. As a Help Desk Technician, you will be responsible for providing technical support to our clients via email, chat, and phone.Provide technical support to clients in a timely and effective mannerCollaborate with colleagues to resolve complex technical...

  • Help Desk Manager

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France Fed Legal Temps plein

    We are seeking a skilled Help Desk Manager to join our team. Key Responsibilities:• Troubleshoot and resolve technical issues via phone, email, and chat• Provide exceptional customer service and support• Collaborate with internal teams to resolve complex issues• Develop and maintain knowledge base articles and documentation• Analyze and report on...

  • Help Desk Technician

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France LEA Recrutement Temps plein

    Help Desk TechnicianAs a Help Desk Technician, you will be responsible for providing technical support to clients via phone, email, or in-person. You will troubleshoot and resolve technical issues, provide training and guidance to clients, and ensure that all technical issues are resolved in a timely and professional manner.**Key Responsibilities:**Respond...

  • Help Desk Engineer

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France Picture More Ltd Temps plein

    Help Desk EngineerGlobal Law Firm – ParisHybrid working arrangement – 4 days office / 1 day remote workSalary – €40,000 - €50,000Benefits – Medical insurance, 50% of transport covered, daily restaurant vouchersWe are looking for a Help Desk Engineer to join our IT team. In this role, you will be responsible for:Providing technical support to...

  • Help Desk Technician

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France U.S. Embassy & Consulates in France Temps plein

    Job DescriptionThe U.S. Embassy & Consulates in France is seeking a Help Desk Technician to join our IT team. As a Help Desk Technician, you will be responsible for providing technical support to our customers, troubleshooting technical issues, and collaborating with cross-functional teams to resolve complex technical issues.Key Responsibilities:Provide...

  • IT Help-Desk Manager

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France Lesaffre Iberica SA Temps plein

    As our IT Help-Desk Manager, you will be responsible for leading a team of 10 members to provide IT support for 1,300 users across multiple locations. The primary objective is to ensure customer satisfaction through efficient management of IT services, including hardware, software, and telecommunication systems. The manager will oversee help-desk operations,...

  • Data Help Desk

    il y a 3 semaines


    Paris, Ile-de-France PEARL HUNTER Temps plein

    Data Help Desk (CDI, Paris)Cette équipe fait partie intégrante du succès de mon client.Je recherche un responsable du service d'assistance aux données techniquement qualifié pour aider les chercheurs quantitatifs et les traders à naviguer et à utiliser des ensembles de données étendus.Vous assisterez tous les utilisateurs de données,...

  • Technical Help Desk Technician

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France Starther Temps plein

    We're seeking a highly skilled Technical Help Desk Technician to join our team in Paris. As a key member of our support team, you'll be responsible for providing technical assistance to our employees, ensuring they have the tools and resources they need to succeed.As a Technical Help Desk Technician, you'll be the primary point of contact for all technical...

  • Technicien Help Desk H/F

    il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France ECONOCOM France Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de fournir un soutien technique de haute qualité aux utilisateurs finaux de l'entreprise. Le Technicien Help Desk sera responsable de la réception et de la résolution des sollicitations des utilisateurs, ainsi que de la gestion des incidents et des demandes.ResponsabilitésRéceptionner les...

  • IT Service Desk Manager

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France Accor Hotels Temps plein

    IT Service Desk ManagerAt Accor Hotels, we're looking for a skilled IT Service Desk Manager to oversee the management of our Service Desk teams. As a key member of our IT team, you'll be responsible for ensuring the smooth operation of our IT services, including incident, problem, and change management. Your expertise in IT security management and service...


  • Paris, Île-de-France Getaround, Inc. Temps plein

    Job DescriptionWe are looking for a Technical Help Desk Professional to join our team in Paris. As a key member of our support team, you will be responsible for providing technical assistance to our employees, ensuring the smooth operation of our IT systems, and maintaining our network infrastructure.Key ResponsibilitiesProvide technical support to employees...

  • Technicien Help Desk IT

    il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France TalentsIT Temps plein

    Vous recherchez un poste d'un grand groupe dans le domaine de l'IT ? Talents IT vous propose de rejoindre une équipe expérimentée au sein d'un grand groupe dans le domaine de l'IT. Nous recherchons un Technicien Help Desk pour aider les utilisateurs internes sur site et/ou à distance. Vos missions seront les suivantes :* Assurer le suivi...


  • Paris, Île-de-France Accor Hotels Temps plein

    Technology Support LeaderAccor Hotels is seeking a Technology Support Leader to join our IT team. As a key member of our team, you'll be responsible for leading our Service Desk teams and ensuring the smooth operation of our IT services. Your expertise in IT security management and service operations will be invaluable in driving our service improvement...

  • IT Service Desk Manager

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France Accor Hotels Temps plein

    Job OverviewAccor Plus is seeking a highly skilled IT Service Desk Manager to lead our Service Desk teams in providing exceptional support to our users across the region. As a key member of our IT team, you will be responsible for overseeing the Incident, Problem, and Change management processes, ensuring that our technology infrastructure is running...


  • Paris, Île-de-France Accor Hotels Temps plein

    Service Desk Manager RoleThe IT Service Desk Manager is responsible for the overall management of the Service Desk function, including the receipt, triage, escalation, and processing of IT support requests. This role also involves establishing procedures and systems to enable this and provide quantitative measures on performance.Key Responsibilities:Manage...

  • IT Service Desk Manager

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France Accor Hotels Temps plein

    Job SummaryThe IT Service Desk Manager is responsible for overseeing the Service Desk teams who support all users across the region. This role involves managing incident, problem, and change management for all technologies, as well as establishing procedures and systems to enable this and provide quantitative measures on performance.Key...