Chargé de fidélisation et de rétention H/F

il y a 4 semaines


Malakoff, Île-de-France Edenred Temps plein
Accompagner la croissance d'Edenred

Nous recherchons un Chargé de fidélisation et de rétention H/F pour rejoindre notre équipe à Malakoff.

Mission

Améliorer le taux de rétention, retenir les clients souhaitant nous quitter, les fidéliser et comprendre les insatisfactions de nos clients de manière globale.

Compétences requises
  • Faire le lien avec les commerciaux pour les demandes de résiliations de nos clients middle et grands comptes
  • Mener des actions de rétention des clients souhaitant résilier : les identifier, gérer les litiges et les réclamations
  • Gestion, suivi, analyse et présentation des retours NPS
  • Mise en place et suivi des plans d'action
  • Application de gestes commerciaux
  • Mise en place de process à optimiser de façon continue
  • Mise en place, suivi et analyse des KPI's liés à l'activité
Avantages

RTT, CE, tickets restaurants (prise en charge à 60%), forfait mobilité, subvention télétravail

Onboarding de qualité et manager coach

2 jours de télétravail par semaine autorisés (après 3 mois d'ancienneté)

Événements qui enrichissent votre vie professionnelle et personnelle (événements, programme sport & bien-être...)

De réelles perspectives d'évolution au sein de l'entreprise à la croissance pérenne

Rejoignez une entreprise innovante, connectée où il fait bon travailler : Edenred France est élu TOP EMPLOYER 2024 pour la quatrième année consécutive.



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    Offre de carrière : Chargé de fidélisation et de rétention H/FVous êtes à la recherche d'un défi professionnel qui vous permettra de développer vos compétences en matière de fidélisation et de rétention? Nous sommes à la recherche d'un(e) Chargé(e) de fidélisation et de rétention H/F pour rejoindre notre équipe à Malakoff.MissionLe/la...


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    Accompagner la croissance d'EdenredNous recherchons un Chargé de fidélisation et de rétention H/F pour rejoindre notre équipe à Malakoff.MissionsFaire le lien avec les commerciaux pour les demandes de résiliations de nos clients middle et grands comptes ;Mener des actions de rétention des clients souhaitant résilier : les identifier, gérer les...


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  • Malakoff, Île-de-France Edenred Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un(e) Chargé(e) de fidélisation et de rétention pour rejoindre notre équipe à Malakoff. Ce poste est un excellent opportunité pour les professionnels qui souhaitent développer leur carrière dans le domaine de la gestion de clientèle.MissionsFaire le lien avec les commerciaux pour les demandes de résiliations...

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    il y a 2 jours


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  • Malakoff, Île-de-France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    MissionNous recherchons un(e) Chargé(e) de Relation Clients PME passionné(e) et motivé(e) pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que membre clé du Service Client, vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction de nos clients professionnels, de la TPE/PME aux grandes flottes de véhicules.Il s'agit de missions avec un champ de collaboration...


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