Chargé de relations clients PME

il y a 2 heures


Malakoff, Île-de-France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein
A propos de l'offre

LE MERCATO DE L'EMPLOI recherche un(e) Chargé(e) de relations clients PME pour rejoindre son équipe dynamique.

En tant que membre clé du Service Client, vous serez chargé(e) de la satisfaction de nos clients professionnels, de la TPE/PME aux grandes flottes de véhicules.

Mission

Nos clients attendent un accompagnement personnalisé pour leurs besoins spécifiques. Vous serez chargé(e) de:

  • Assurer le traitement des demandes clients internes et externes via divers canaux.
  • Accompagner les clients sur nos espaces dédiés et les orienter sur nos offres.
  • Gérer les litiges, réclamations, résiliations et demandes de remboursement.
  • Analyser les besoins des clients pour proposer des solutions adaptées.
  • Maintenir à jour les dossiers clients dans le système CRM.
  • Contribuer à l'amélioration continue des processus et des outils du service client.
  • Collaborer avec les équipes internes (ventes, marketing, technique) pour résoudre les problèmes clients.
  • Participer à la formation et au développement des compétences des nouveaux membres de l'équipe.
Compétences requises

Vous devez avoir:

  • Un diplôme Bac+2/3 avec au moins 2 ans d'expérience en relation client BtoB ou BtoC multicanal.
  • Maîtrise des outils informatiques (bureautique, CRM, téléphonie).
  • Capacités d'analyse pour résoudre des problèmes complexes.
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale.
  • Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
  • Forte orientation service client et capacité à créer des relations de confiance avec les clients.
  • Proactivité et capacité à prendre des initiatives pour améliorer le service.
  • Flexibilité et adaptabilité à différents contextes et situations.


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