Spécialiste en Assistance Technique pour Lockers

il y a 3 semaines


Villeneuved'Ascq, Hauts-de-France Mondial Relay Temps plein

Présentation de l'entreprise

Mondial Relay, acteur majeur dans le secteur de la livraison hors domicile en Europe, se distingue par son engagement envers l'innovation et la satisfaction client.

Avec une équipe de 1800 professionnels, nous gérons chaque année 197 millions de colis, tout en cultivant une ambiance de travail agréable et collaborative. Notre projet d'entreprise est ambitieux et dynamique, soutenu par une équipe passionnée.

Chaque membre de notre équipe est précieux. Nous valorisons toutes les idées et sommes impatients de découvrir les vôtres.

Rejoignez-nous et faites la différence.

Détails du poste

Intégré à la Direction Réseau et sous la supervision du Responsable Support Technique, vous jouerez un rôle clé dans l'expansion de nos lockers de distribution et de collecte de colis en France. Vous serez chargé de traiter les demandes de support technique de niveau 2, en veillant à maintenir un haut niveau de qualité de service et de satisfaction client.

Vos responsabilités incluront :

  • La gestion des demandes entrantes (tickets et courriels) à distance, en répondant aux requêtes des clients et en fournissant une assistance sur les problèmes logiciels et matériels liés aux consignes automatisées,
  • Le diagnostic des défauts techniques, la définition des solutions appropriées et la coordination des réparations pour minimiser les temps d'arrêt,
  • La communication avec les sous-traitants ou autres experts de niveau 3 pour résoudre les problèmes complexes,
  • La supervision des activités de maintenance, tant curative que préventive,
  • La participation à la création et à la mise à jour de la documentation et des procédures opérationnelles,
  • La proposition d'améliorations pour optimiser le niveau de service et la fiabilité des consignes automatisées.

Profil recherché

Vous êtes titulaire d'un diplôme Bac+2 ou Bac+3 dans un domaine technique et vous avez acquis au moins 3 ans d'expérience dans des fonctions de support IT ou matériel.

Vous maîtrisez les outils de ticketing, les systèmes d'exploitation et de supervision, ainsi que la suite Office 365, Teams et Outlook 2016.

Votre autonomie, votre sens du service client, votre réactivité, votre organisation et votre capacité à travailler sous pression sont des atouts reconnus. Vous appréciez le travail en équipe et avez un intérêt marqué pour les nouvelles technologies. La maîtrise de l'anglais professionnel est indispensable.

Informations complémentaires

Avantages :

En rejoignant notre équipe, vous bénéficierez :

  • D'une rémunération variable individuelle,
  • De primes de participation et d'intéressement attractives,
  • D'un environnement de travail collaboratif, basé sur l'autonomie et la responsabilité,
  • D'opportunités d'évolution professionnelle tout au long de votre parcours.

Nous nous engageons à respecter les principes de diversité et d'inclusion, garantissant ainsi un processus de recrutement équitable pour tous.



  • Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Mondial Relay Temps plein

    Présentation du posteAu sein de la Direction Réseau de Mondial Relay, sous la responsabilité du Responsable Support Technique, vous rejoignez l'équipe chargée de l'expansion des lockers de distribution et collecte de colis en France. Vous serez en charge des demandes de support technique niveau 2 provenant du niveau 1 ou des agences régionales,...


  • Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Mondial Relay Temps plein

    Description du posteVous rejoignez la Direction Réseau de Mondial Relay, un leader de la livraison hors domicile en Europe, dans le cadre de l'expansion de nos lockers de distribution et collecte de colis en France.En tant que Chargé Support Technique Lockers, vous serez responsable de la maintenance et du support technique des consignes automatisées,...

  • Installateur de Lockers

    il y a 4 jours


    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Mondial Relay Temps plein

    Description de l'entreprise Mondial Relay est une entreprise leader de la livraison hors domicile en Europe, connue pour son approche innovante et écologique. Avec une équipe de 1800 collaborateurs, nous sommes fiers de livrer 197 millions de colis chaque année. Notre entreprise est caractérisée par une ambiance positive et une culture...


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    À propos de Mondial Relay Mondial Relay, filiale du groupe InPost, est un leader européen dans la livraison hors domicile. Avec 1800 collaborateurs passionnés, nous gérons chaque année plus de 197 millions de colis. Notre engagement ? Offrir une solution écologique, pratique et innovante pour nos clients. Chez Mondial Relay, l'ambiance est conviviale...

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    il y a 1 jour


    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Mondial Relay Temps plein

    Description du posteAu sein de la Direction Réseau de Mondial Relay, vous serez le fer de lance du déploiement du réseau de Lockers en France, en assurant toutes les étapes jusqu'à la mise en service.ResponsabilitésAnalysez le cahier des charges et évaluez techniquement les emplacements présélectionnés par les équipes Réseau,Pilotez les...


  • Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France MONDIAL RELAY Temps plein

    Description du posteAu sein de la Direction Réseau de Mondial Relay, vous serez le fer de lance du déploiement du réseau de Lockers en France, en assurant toutes les étapes jusqu'à la mise en service.ResponsabilitésAnalysez le cahier des charges et évaluez techniquement les emplacements présélectionnés par les équipes Réseau.Pilotez les...

  • Contrôleur de Qualité

    il y a 4 jours


    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Mondial Relay Temps plein

    Description de l'entreprise Mondial Relay est une entreprise leader de la livraison hors domicile en Europe, connue pour son approche innovante et écologique. Avec une équipe de 1800 collaborateurs, nous sommes fiers de livrer 197 millions de colis chaque année. Notre entreprise est caractérisée par une ambiance positive et une culture...


  • Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France OPENCLASSROOMS Temps plein

    Poste : Devenez un expert en informatique avec OpenClassroomsOpenClassrooms est à la recherche d'un Technicien Support Informatique en contrat d'apprentissage pour collaborer avec l'un de nos partenaires dans le secteur professionnel. Ce poste vous permettra de préparer une formation diplômante reconnue par l'État.Attention : Cette offre est...

  • Life Assistance Specialist H/F

    il y a 4 semaines


    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Azaé Lille Est Temps plein

    Become a Life Assistance SpecialistAs a Life Assistance Specialist, you will play a crucial role in enhancing the quality of life for individuals in need of support. Your responsibilities will include:Providing independent assistance to clients in their everyday tasksEnsuring their autonomy and safety within their living environmentFostering a positive and...

  • Life Assistance Specialist H/F

    il y a 3 semaines


    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Azaé Lille Est Temps plein

    Become a Vital Support as a Life Assistance SpecialistAs a dedicated Life Assistance Specialist, you will play a crucial role in enhancing the quality of life for individuals in need. Your responsibilities will include:Providing independent support to clients in their everyday routinesEnsuring their safety and promoting their independence within their living...


  • Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Mondial Relay Temps plein

    Description de l'entreprise Mondial Relay est une entreprise leader de la livraison hors domicile en Europe, connue pour son approche innovante et écologique. Avec une équipe de 1800 collaborateurs, nous sommes fiers de livrer 197 millions de colis chaque année. Notre entreprise est axée sur la satisfaction de nos clients, et nous...


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  • Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France OpenClassrooms Temps plein

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  • Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Mondial Relay Temps plein

    About Mondial RelayMondial Relay is a leading provider of parcel shipping and delivery services in Europe, with a network of Relay Points and Lockers that connect e-merchants, merchants, and consumers.We are a dynamic and innovative company with a team of 1,400 employees who are passionate about delivering exceptional service and creating a seamless customer...


  • Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Experis France Temps plein

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    About Mondial RelayMondial Relay is a leading provider of parcel shipping and delivery services in Europe, with a network of Relay Points and Lockers that connect e-merchants, merchants, and consumers.We are a dynamic and innovative company with a passion for delivering exceptional customer experiences. Our team of 1,400 employees is dedicated to making a...

  • Tech Integration Specialist

    il y a 11 heures


    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Mondial Relay Temps plein

    About Mondial RelayMondial Relay is a leading provider of parcel shipping and delivery services, offering a simple, fast, and economical solution through a network of Relay Points and Lockers.We are a dynamic and collaborative company, with a team of 1,400 employees who are passionate about creating links between e-merchants, merchants, and consumers.About...


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