Responsable de la Satisfaction Client H/F

il y a 1 mois


Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Once For All Temps plein

La mission de Once For All est de devenir le leader en Europe du sourcing responsable dans le secteur de la construction .

Dans un environnement réglementaire en constante évolution, nous croyons fermement que l'intelligence collective, l'innovation et l'utilisation des technologies sont essentielles pour établir des relations plus fiables et contribuer à un avenir durable.

Notre plateforme SaaS Once For All est déjà active dans plusieurs pays européens, et de nombreux chantiers intègrent au moins l'une de nos solutions.

Souhaitez-vous participer à la construction d'un avenir durable ?

Nous recherchons un.e Responsable de la Satisfaction Client pour rejoindre notre équipe CSM.

En collaboration avec les équipes commerciales et techniques, vous aurez une vision globale de nos clients, avec des missions à fort impact stratégique, une grande autonomie et des responsabilités enrichissantes.

Vos missions principales :

Transformer la satisfaction de nos clients en engagement

Dans le but de fidéliser notre clientèle, vous veillerez à leur satisfaction et à maximiser la valeur de notre solution pour eux. Pour cela, vous collecterez et analyserez les données pertinentes et collaborerez avec les autres départements de l'entreprise.

Votre quotidien sera rythmé par les tâches suivantes :

  1. Réaliser des appels sortants pour comprendre les besoins de nos clients et suivre les offres de renouvellement afin d'augmenter la rétention.
  2. Analyser les retours de nos clients et agir comme un levier de croissance à travers l'upsell et le cross-sell.
  3. Accompagner nos nouveaux clients en les formant à l'outil, en les conseillant et en leur permettant d'évaluer la valeur ajoutée de notre produit.
  4. Partager vos connaissances et vos idées pour améliorer les performances de l'équipe : mesure et analyse des indicateurs clés, proposition d'actions correctives, NPS...

Vous interagirez régulièrement avec les équipes métiers, notamment le commerce et la finance.

En tant que scale-up, notre environnement évolue constamment, et il est donc possible que ces missions soient enrichies par d'autres projets.

Le profil idéal de notre futur collaborateur :

Vous possédez un sens du service avéré et une aisance à l'oral qui vous permet de gagner rapidement la confiance de vos interlocuteurs et de les convaincre. Vous maîtrisez les techniques de l'argumentation commerciale.

Vous êtes polyvalent.e et savez vous organiser pour exécuter des tâches variées tout en vous adaptant à un environnement en constante évolution .

Vous appréciez le travail en équipe et le partage des connaissances, et vous vous conformez à des niveaux d' exigence élevés .

Les atouts : une expérience en gestion de comptes ou en support B2B/B2C serait un plus.

Ce que nous vous offrons :

Une expérience dans un cadre dynamique et stimulant, au sein d'un groupe récent présent dans plusieurs pays. Vous aurez l'opportunité de pratiquer l'anglais régulièrement.

Des rencontres collectives mensuelles pour toute l'entreprise, un séminaire annuel, et diverses initiatives internes (club de lecture, petits-déjeuners, moments de convivialité...).

Un environnement inclusif : Once For All est signataire de la Charte de la diversité.

Le poste est en CDI.

Nous offrons à nos employés des tickets-restaurant d'une valeur faciale de 8,50€, pris en charge à 56% par l'employeur.

Lorsque vous êtes autonome dans votre rôle, vous pouvez bénéficier de 2 jours de télétravail par semaine, à convenir avec votre manager.

Nos locaux sont idéalement situés, à proximité des transports en commun.

Rémunération de 28K€.

Prochaines étapes :

  • Un entretien visio de 30 minutes avec notre responsable de l'acquisition des talents pour faire connaissance et discuter de votre parcours.
  • Entretien avec la directrice du service ainsi qu'un des managers.
  • Décision rapide.


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Mybookinou Temps plein

    Chez Mybookinou, nous valorisons l'innovation, l'ambition et l'exigence. Si ces valeurs résonnent en toi, nous avons une opportunité d'alternance qui pourrait t'intéresser. Mybookinou est une entreprise dynamique qui conçoit des solutions novatrices pour le secteur de la réservation en ligne, en s'appuyant sur des technologies avancées. Nous...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Mybookinou Temps plein

    Chez Mybookinou, nous sommes une entreprise dynamique, ambitieuse et exigeante. Nous recherchons un Gestionnaire de la Satisfaction Client pour intégrer notre équipe. Mybookinou est une start-up innovante spécialisée dans le développement de solutions numériques intuitives pour le secteur de la réservation en ligne. Nous collaborons étroitement avec...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Mybookinou Temps plein

    Mybookinou est une plateforme innovante qui facilite la gestion et l'organisation des réservations pour divers établissements. Notre logiciel repose sur des algorithmes avancés qui optimisent les processus de réservation en tenant compte de divers facteurs tels que la disponibilité, les préférences des utilisateurs et les contraintes logistiques. ...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Tessi Temps plein

    Responsable de la Satisfaction Client H/F Nombre d'années d'expérience requises : 3-4 ans Type de contrat : Contrat à durée indéterminée Au sein de la Direction Excellence Opérationnelle de la BU Tessi France, vous serez rattaché(e) au Directeur Grands Comptes & Performance Opérationnelle. Votre mission principale sera d'assurer la satisfaction...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Tessi Temps plein

    Responsable de la Satisfaction Client H/F Expérience requise : 3-4 ans Type de contrat : CDI Au sein de la Direction Excellence Opérationnelle de Tessi France, vous serez rattaché(e) au Directeur Grands Comptes & Performance Opérationnelle. Votre mission principale sera d'assurer la satisfaction des clients B to B en garantissant l'exécution conforme...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Tessi Temps plein

    Responsable de la Satisfaction Client H/F Expérience requise : 3 à 4 ans Type de contrat : Contrat à durée indéterminée Localisation : LyonTessi, acteur international dans le domaine des Services de Traitement des Affaires (BPS), accompagne les entreprises et les institutions publiques dans leur transformation numérique en optimisant leurs processus...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Once For All Temps plein

    La mission de Once For All est de devenir le leader en Europe du sourcing responsable dans le secteur de la construction . Dans un environnement réglementaire en constante évolution, nous croyons fermement que l'intelligence collective, l'innovation et l'utilisation des technologies sont essentielles pour établir des relations plus fiables et...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France The Climate Factory Temps plein

    The Climate Factory, une école spécialisée dans le secteur numérique, recherche pour son entreprise partenaire un(e) Responsable de la Satisfaction Client dans le cadre d'une formation diplômante (Mastère, Msc).Présentation du poste :Description du posteEn tant que Responsable de la Satisfaction Client, tu intégreras l'équipe dédiée qui accompagne...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Objow Temps plein

    Rejoignez Objow, une start-up innovante basée à Lyon, spécialisée dans l'engagement et la fidélisation des collaborateurs.Depuis 2019, notre objectif est clair : accompagner les entreprises de taille intermédiaire et grande dans leur quête de croissance en dynamisant les performances de leurs équipes.Nous avons développé une solution SaaS sur...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Objow Temps plein

    Rejoignez Objow, une start-up innovante spécialisée dans l'engagement et la fidélisation des collaborateurs. Notre Équipe : Composée de 25 passionnés, répartis entre plusieurs villes, nous avons été reconnus parmi les 10 Startups à suivre. Nos Réalisations : Nous avons séduit un grand nombre d'utilisateurs, avec des références prestigieuses. ...

  • Réceptionnaire automobile H/F

    il y a 2 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France JAGUAR LYON SUD Temps plein

    Description du posteIntitulé du posteRéceptionnaire après-vente automobile H/FContratCDIDescription de l'entrepriseJaguar Lyon Sud, concession automobile de luxe, recherche un Réceptionnaire après-vente automobile H/F pour rejoindre son équipe.Nous sommes une entreprise dynamique et innovante, qui met l'accent sur la satisfaction client et la qualité...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CONSTATIMMO Temps plein

    MissionLe Gestionnaire de Réclamations et de Satisfaction Client est chargé de gérer les réclamations des clients et de s'assurer de leur satisfaction. Il travaille en étroite collaboration avec le Responsable du Chiffrage et de la Qualité pour analyser les réclamations, comparer les constats d'états des lieux et prendre connaissance de l'ordre de...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CONSTATIMMO Temps plein

    MissionCONSTATIMMO, une entreprise dynamique et innovante dans le domaine des services Immobiliers, recherche un(e) Gestionnaire de Réclamations et de Satisfaction Client pour rejoindre son équipe.Vous serez rattaché(e) au Responsable du Chiffrage et Qualité et aurez pour principales missions :Réceptionner et codifier les réclamationsAnalyser la...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Dynaren Temps plein

    A propos de l'entreprise : Dynaren Assistance est une société d'assistance après sinistre qui met en œuvre des prestations de réparation en nature des dommages bâtiment, de mise en sécurité ou de sauvegarde via ses réseaux nationaux d'entreprises et d'agents Dynaren. L'entreprise est détenue par deux actionnaires : le groupe Alkera et le groupe...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Sociabble Temps plein

    Présentation du posteMission principale :En tant que Responsable de la Réussite Client au sein du segment Croissance, vous jouez un rôle essentiel en tant que point de contact privilégié pour l'intégration, l'accompagnement et l'expansion commerciale de nos clients.Vous serez sous la supervision du Directeur de la Réussite Client, basé à Lyon.En...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Tourlane GmbH Temps plein

    EMBARQUEZ POUR UNE NOUVELLE AVENTURE AVEC NOUS Chez Tourlane, nous concevons des voyages mémorables qui surpassent toutes les attentes. Grâce à notre service intégré, nous offrons aux planificateurs de voyages les outils et le soutien nécessaires pour élaborer des séjours sur mesure et adapter leurs expériences selon leurs désirs. Notre objectif...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CONSTATIMMO Temps plein

    MissionCONSTATIMMO, une entreprise dynamique et innovante dans le domaine des services immobiliers, recherche un(e) Gestionnaire de Réclamations et de Satisfaction Client pour rejoindre son équipe.Vous serez rattaché(e) au Responsable du Chiffrage et Qualité et aurez pour principales missions :Réceptionner et codifier les réclamationsAnalyser la...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CONSTATIMMO Temps plein

    MissionCONSTATIMMO, une entreprise dynamique et innovante dans le domaine des services immobiliers, recherche un Gestionnaire de Réclamations et de Satisfaction Client pour rejoindre son équipe.Compétences requisesDe formation Bac à Bac+2, vous avez idéalement une première expérience réussie en gestion locative, relation client, et/ou au sein d'un...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CONSTATIMMO Temps plein

    À propos de ce posteCONSTATIMMO, une entreprise dynamique et innovante dans le domaine des services immobiliers, recherche un(e) Gestionnaire de Réclamations et de Satisfaction Client pour rejoindre son équipe à Lyon.MissionsRéceptionner et codifier les réclamationsAnalyser la réclamationComparer les constats d'états des lieuxPrendre connaissance de...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Constatimmo Temps plein

    Constatimmo, une entreprise dynamique et innovante, spécialisée dans le secteur des services immobiliers, est à la recherche d'un Responsable des Réclamations et de la Satisfaction Clientèle. Avec une équipe de 60 collaborateurs et un réseau de 750 partenaires, nous nous engageons à offrir des services de qualité dans les domaines des diagnostics...