Responsable de la Satisfaction Client

il y a 1 mois


Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Objow Temps plein

Rejoignez Objow, une start-up innovante basée à Lyon, spécialisée dans l'engagement et la fidélisation des collaborateurs.

Depuis 2019, notre objectif est clair : accompagner les entreprises de taille intermédiaire et grande dans leur quête de croissance en dynamisant les performances de leurs équipes.

Nous avons développé une solution SaaS sur mesure pour les départements commerciaux et marketing, visant à revitaliser leurs équipes. Imaginez un outil qui permet non seulement de gérer, d'animer et de récompenser les performances, mais qui le fait de manière ludique et innovante grâce à des mécanismes de gamification éprouvés.

Notre Équipe : 25 passionnés répartis entre plusieurs villes, reconnus pour notre dynamisme et notre innovation.

Nos Réalisations : Des milliers d'utilisateurs satisfaits, avec des références de renom.

Dans le cadre de notre développement, nous cherchons à renforcer notre équipe de Satisfaction Client.

Vos Missions
  • Accompagner un portefeuille de clients dans l'utilisation de notre solution, former les utilisateurs clés et fournir des supports personnalisés.
  • Assurer le succès client à chaque étape : analyse des besoins, gestion de projet, intégration, adoption, renouvellement et expansion.
  • Suivre votre portefeuille via notre portail client et contribuer à l'amélioration des outils utilisés.
  • Élaborer un plan de succès annuel en collaboration avec le client et l'Account Executive, en suivant les critères de réussite.
  • Organiser des réunions de suivi avec l'Account Executive.
  • Identifier les opportunités d'up-sell et cross-sell.
  • Collecter des témoignages et recommandations de clients.
  • Assurer le support aux utilisateurs et gérer les statistiques de ticketing.
  • Configurer l'outil chaque année pour chaque client.
  • Collaborer avec les équipes internes pour améliorer notre offre et nos processus.
  • Participer à l'amélioration continue de notre offre commerciale et de customer success.
  • Apporter votre soutien sur d'autres portefeuilles si nécessaire.
Vos Compétences
  • Rigueur, fiabilité et autonomie.
  • Capacité à organiser, prioriser et optimiser votre travail.
  • Excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.
  • Expérience dans la gestion de projets complexes avec des interlocuteurs de haut niveau.
  • Intérêt pour les innovations logicielles.
  • Passion pour l'engagement et la motivation des collaborateurs.
  • Maîtrise d'Excel et des outils bureautiques.
  • Anglais courant requis.
  • Diplôme Bac+5 en commerce, management ou domaine similaire.
  • Expérience significative en entreprise avec des interlocuteurs de haut niveau.
  • Une première expérience en Customer Success est un plus.
Avantages
  • Une entreprise en pleine croissance.
  • Une équipe dynamique et un management bienveillant.
  • Un poste flexible.
  • Avantages divers.

Rejoignez-nous pour contribuer à notre succès collectif.



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    Responsable de la Satisfaction Client H/F Expérience requise : 3-4 ans Type de contrat : CDI Au sein de la Direction Excellence Opérationnelle de Tessi France, vous serez rattaché(e) au Directeur Grands Comptes & Performance Opérationnelle. Votre mission principale sera d'assurer la satisfaction des clients B to B en garantissant l'exécution conforme...


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